Speedy

Bonjour. D'abord désolé de mettre cet avis. Le 28 Mai ma clim m'a soudainement lâché avec les chaleurs du moment. Je teste le compresseur avec la valise à la maison et il n'est pas en défaut. J'appelle le 29 Mai ce garage Speedy et je peux venir dans la foulée. J'explique ce qui s'est passé, que je souhaite que mes obus soient changés car ils ont 5 ans. La recharge se fait, ils me montrent qu'il n'y avait 0g de R134a dans le circuit et que le circuit tient la pression. Je demande si les obus sont changés. On me dit que certainement oui car pas de fuites. 2 jours plus tard plus de clim et je dois partir en Allemagne. J'appelle Speedy le lundi matin pour signifier que la clim ne marche plus et je demande qi les obus ont bien été changés. On ne sait pas me répondre et que je dois passer à mon retour donc aujourd'hui le 8 juin. Entre temps (mardi 2 juin) je suis allé dans un garage en Allemagne qui avec de l'eau savonneuse m'a montré en 2 min que mes 2 obus étaient fuyards. Ils changent donc les obus, et rechargent la clim. Il restait évidemment 0g de R134a dans le système avant la recharge. Une fois l'intervention réalisée, ils remettent de l'eau savonneuse et nous constations qu'il n'y a pa de fuite coté BP et HP. Depuis tout marche nickel. Je passe donc chez Speedy ce jour, explique les éléments ci-dessus, montre la fiche d'intervention allemande ainsi que mes anciens obus fatigués et on me dit que mes obus n'ont pas été changés? Donc pas de remboursement possible alors que je.l'avais explicitement demandé. Je trouve cela dingue d'autant plus que lors de la recharge initiale ils avaient bien vu 0g de R134a. Donc fuite!!!.
Je tiens à préciser que le personnel du garage était poli et respectueux. Je trouve juste honteux avec 0G de gaz restant de ne pas se dire naturellement de changer les obus (que j'avais demandé) et surtout de ne pas rembourser la prestation qui a surtout contribué à rejeter rapidement 680g de R134a aux oiseaux......
Le service client et la volonté de bien faire disparaît petit à petit. Dommage.

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Horrible !! La demoiselle à l’accueil a été très polie et très respectueuse mais je met cet avis à cause du chef d’atelier, exécrable au plus haut point et qui manque de respect à ses clients. D’une part il n’a pas l’air très compétent, mais en plus de cela il manque cruellement de professionnalisme… il a préféré ce moquer de moi à plusieurs reprises plutôt que de me trouver une solution… son attitude est déplorable et décevante pour un homme qui est censé être « chef » d’ateliers. Je ne mettrai plus jamais les pieds là-bas et je déconseille vivement tant que cet homme sera encore là !

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La dame de l’accueil devrait vraiment revoir son sens du service.
Pas de bonjour, pas un sourire, à peine un regard. On a clairement l’impression de déranger.
Le plus choquant reste son attitude : tourner le dos aux clients pour discuter à voix basse avec son collègue pendant qu’on attend devant le comptoir… c’est particulièrement irrespectueux.
Un minimum de politesse et de considération ne serait pas de trop.

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Bonjour, Il faudrait favoriser les échanges avec les techniciens et le propriétaire, nous confions notre véhicule plusieurs heures pour plusieurs centaines d euros et cela me paraît tout simplement normal, il est triste que cela soit évité au maximum en passant par le secrétariat qui de toute façon gère la facturation parfaitement mais n est pas expert technicien. Quand je réclame cet échange, on me donne des excuses type pas legal, pas réalisable, pas d accès au garage pour les client mais cela pourrait avoir lieu ailleurs sans problème , sur le parking a la restitution du véhicule par exemple, avoir 1 mot 1 minute sur les travaux effectué et l' état du véhicule en direct me paraît légitime. Cela améliorait la confiance client de façon fulgurante, merci d y penser.

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Un pneu qui a pu être réparé par une autre enseigne m’a coûté 225€ de frais d’assistance de remorquage du fait de leur incompétence de leur malveillance !
Mon pneu à plat : on me dit il est crevé il faut le changer il est usé ! ( pneu changé en 2024)
Seule possibilité pour être le plus rapide le lendemain : coût 520€ !!! On me dit sinon il faut attendre pour moins cher !
Je décide de chercher par moi même un vendeur ayant mes pneus je trouve l’assistant vient m’emmène et on me dit mais vous aviez une galette pourquoi ils ne l’ont pas mise j’aurai pu aisément gagner l’autre réparateur !!!!
Résultat pneu réparé :36€ et je v tenter de trouver un geste commercial pour mon assurance .
Fuyez cet endroit ! C’est inadmissible de pousser à la consommation en jouant de la crédulité des femmes !!!

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Le centre pousse à la consommation en donnant des informations fausses. J’ai changé mes deux pneus avant et ils m’ont dit que mes pneus arrière étaient fissurés et bon aussi à changer. Heureusement il n’en avait pas quatre de disponible. Le lendemain j’avais besoin de faire un parallélisme, j’ai été dans un autre centre auto qui m’a bien signalé que mes pneus arrière étaient bons.

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Hier, vendredi 09/07, j’ai déposé ma Ford Fiesta pour une révision « Forfait entretien intégral ». Une fois mon véhicule récupéré, de retour à mon domicile, j’ai constaté que la jauge de niveau d’huile moteur était sèche… Aussi, il m’a fallu ajouter plus d’un litre d’huile pour que le niveau revienne à la normale… Heureusement que je ne suis pas parti en vacances directement après avoir quitté le garage Speedy. Vraiment très déçu (j’étais pourtant un bon client…).

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Travail soigné et un acceuil très chaleureux, personnels respectueux. On se sent chez soit avec une salle bien climatisée .

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J’ai crevé à 50 mètres de l’enseigne avec mes deux enfants dans la voiture. Il était presque 17h et nous devions nous rendre à la clinique pour l’opération de mon fils. J’étais en panique, car cela faisait 6 mois que nous attendions ce rendez-vous.
Mention spéciale à la dame de l’accueil qui a pris en charge notre véhicule malgré l’heure tardive et sans rendez-vous. Je ne vous remercierai jamais assez.
Un immense merci également au salarié qui avait terminé son service et qui nous a accompagnés jusqu’à la clinique afin que mon fils puisse se faire opérer.
Je vous mets 5 étoiles pour votre bienveillance, votre humanité et votre professionnalisme. Merci encore du fond du cœur. Grâce à vos services on est rentré
sains et sauf.

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Renault austral arrivée en dépanneuse.
Une prise en charge au top et surtout le suivi client.
En 2 jours a peine véhicule déjà prêt.
Un grand merci pour votre réactivité et votre professionnalisme.
Un grand plus a la personne chargée de l'accueil téléphonique même par téléphone on ressent le sourire et la bonne humeur.
Bravo continuer comme ça 👌👌👌👌

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