SAS GARAGE DEPANNAGE CHAPUY

Mon véhicule devait être remorqué vers 11h30, mais la dépanneuse n’est finalement arrivée qu’à 12h15, soit déjà plus de 45 minutes de retard.
Une fois le véhicule pris en charge à 12h15, je pensais qu’il serait rapidement déposé au garage, comme cela avait été annoncé. Mais ensuite, plus aucune nouvelle de mon véhicule jusqu’à 15h20 environ. Je ne savais absolument pas où il se trouvait ni pourquoi le délai était aussi long.
J’ai envoyé plusieurs messages entre-temps pour essayer d’obtenir des informations, car je devais attendre au garage pour réceptionner mon véhicule. Il devait normalement être déposé vers 14h, mais il n’est finalement arrivé qu’à 15h21.
Résultat : toute ma journée a été bloquée. Je suis restée dans l’attente de mon véhicule pendant des heures, sans informations claires et sans possibilité de m’organiser autrement.
Je peux comprendre qu’un dépannage puisse prendre du retard ou qu’il puisse y avoir des imprévus, mais dans ce cas, la moindre des choses est de prévenir le client et de lui expliquer la situation. Rester plusieurs heures sans savoir où se trouve son véhicule, alors qu’on attend au garage, est particulièrement frustrant.
Très déçue par cette prise en charge et surtout par le manque de communication.
Je modifie mon commentaire avec des preuves vue qu’en plus de ça vous êtes de mauvaise foi et que vous n’avez soit disant pas connaissance de mon dossier alors que je vous ai appeler une dizaine de fois. La honte. Heureusement que je suis pas la seule dans les commentaire à me plaindre des memes choses.

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Je n’ai jamais vu un service aussi désastreux. Je tombe en panne un dimanche, j’attends plus de 2h30 qu’un dépanneur vienne récupérer mon véhicule. Déjà, une attente aussi longue, c’est difficilement acceptable.
Le véhicule est ensuite placé dans un box et on me dit clairement que j’ai 5 jours pour venir le récupérer sans avoir de frais supplémentaires. Je m’organise donc avec un collègue pour aller le récupérer. Arrivés sur place, surprise : on nous annonce qu’il faut finalement payer 115 € pour pouvoir sortir le véhicule du box. Aucune information donnée avant, aucune transparence.
Et le meilleur arrive ensuite : on nous indique que ce n’est même pas au bon endroit et qu’il faut faire encore 15 minutes de route jusqu’à un autre box pour régler les frais. Mon collègue fait donc le trajet pour rien, et une fois arrivé là-bas, on lui dit finalement que ce n’est pas le bon endroit non plus et qu’il faut retourner au premier endroit.
Résultat : des heures perdues, des allers-retours inutiles, des informations contradictoires et une organisation qui donne franchement l’impression que personne ne sait ce qu’il fait.
Entre l’attente interminable du dépannage, les frais annoncés au dernier moment et le manque total de sérieux pour récupérer un simple véhicule, l’expérience a été catastrophique du début à la fin.
Je déconseille fortement cette société. Un minimum d’organisation et de respect pour les clients ne serait vraiment pas de trop.

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Tombée en panne dans Lyon un jour d’entretien professionnel, j’ai été secourue par Jérémie ! J’ai rarement vu un tel sens du service client, merci à lui. Son sens du dévouement et la reparation rapide de mon véhicule m’ont épargné bien des ennuis puisque j’habite à 1h30 de Lyon. Cela a largement compensé le très mauvais accueil téléphonique qui m’a été fait.

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Intervention très rapide à la suite d’une panne sur l’autoroute près de Lyon. Le dépanneur a été très réactif, souriant et serviable. Il a su nous mettre en confiance malgré une situation stressante et a pris le temps de nous expliquer les étapes de la prise en charge. Un grand merci pour son professionnalisme et sa gentillesse.

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Service déplorable
Pour venir vous dépanner rapidement il y a du monde, par contre une fois que l’on vous a laissé sur le bord de la route avec vos bagages dans la voiture qui part au dépôt, il n’y a plus personne. J’ai du insister lourdement pour récupérer mes effets personnels et bien entendu personne ne vous prévient qu’il vaut mieux tout prendre avec soi.
La dame du garage est antipathique et ment sciemment en disant qu’elle vous a eu au téléphone pour vous prévenir des horaires du dépôt. Bref ce n’est pas un dépannage bien au contraire.

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Dépanneur a fuir ! incompréhensible qu'il soit agréé pas mon assurance. Après des problemes avec un autre dépanneur qui mais tout en œuvre pour vous faire payer des frais de gardiennage voilà que ces escroc vous font attendre 2 jours pour rapatrier mon véhicule a mon garage. le prétexte...il y a des bouchon sur l'autoroute donc on reporte au lendemain matin...je previens votre garage...nous avons déjà récupérer votre véhicule. rien de tout ca n'est vrai. impossible de les avoir au téléphone...le business des dépanneurs dans toute sa splendeur. mon cas n'est exceptionnel visiblement. Un miracle si jai mon véhicule demain.

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Le seul point positif de mon expérience est le chauffeur venu récupérer mon véhicule, qui a été d'une grande gentillesse, professionnel et très agréable à qui j'attribue 5 étoiles ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
En revanche, l'accueil téléphonique a été extrêmement décevant. Les secrétaires sont intransigeantes, sans aucune flexibilité et manifestement pas disposées à rendre service. Le manque d'écoute et d'empathie est regrettable (sauf pour payer ! Alors là c'est tout doux et gentil !). Je suis très mécontente de la prise en charge et je ne recommande pas cette entreprise.

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Nous n'avons pas eu le choix car c'est le dépanneur que notre assurance a appelé pour nous. Premier contact : on est là dans 40 mn. 1h plus tard, toujours rien, et les appels tombent sur une boîte vocale qui indique "Le véhicule est déjà pris en charge". Je panique un peu, et j'arrive à les avoir depuis un autre numéro de téléphone et on m'annonce que le dépanneur va partir. Donc 1h de plus à attendre. Le dépanneur fait repartir la batterie de ma voiture, m'indique sans autre vérification qu'elle est morte. Je lui dit que ça tombe bien, j'ai RDV dans un atelier 1h après. Réponse de l'intéressé : "Ah mais un changement de batterie c'est 2000€ hein. Si vous voulez je vous emmène dans le 8eme dans un garage il vous fera un prix". Bah bien sûr.
Donc on récapitule : délai non respecté (ça peut arriver), pas de communication car votre numéro est dirigé vers une boîte vocale après votre premier appel, dépanneur qui tente de m'emmener chez un copain pour me faire arnaquer. Superbe.

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Aucune connaissance de l'anglais. Aucune aide directe sur place. Ils se contentent de remorquer le véhicule et réclament ensuite un supplément de plus de 100 € au moment de le récupérer.
Une leçon pour la vie : renseignez-vous sur Internet et faites appel à un autre service de remorquage, un prestataire qui cherche des solutions sur place au lieu de simplement vouloir profiter de la détresse des gens pour gagner de l'argent

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Véhicule tombé en panne samedi récupèré par cette entreprise sur demande de mon assistance , mon concessionnaire a envoyé un transporteur pour récupérer le véhicule le lundi car l’assurance refusait un transport en dehors du Rhône il a fallu payer 100 euros de dédommagement …. À cette entreprise et le transporteur a dû attendre de 11h à 15 h le bon vouloir de ces personnes pour nous rendre notre véhicule, j’ai fait un retour salé à mon assurance entreprise de dépannage à éviter

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