Renault Castelmaurou BS Cars

Après plusieurs mois de recul, je souhaite partager mon expérience suite à l’achat de mon véhicule chez BS Cars. Malheureusement, je ne peux que constater un sérieux manque de professionnalisme de la part de ce garage. Je tiens également à modifier mon avis en y ajoutant des photos, prises après une vidange de boîte effectuée à mes frais, bien avant l’intervalle prévu, par manque de confiance envers le garage. Résultat : huile et filtre complètement souillés. Je rappelle que la vidange de boîte DSG doit être effectuée tous les 60 000 km, kilométrage que mon véhicule n’avait pas encore atteint.
Dès l’achat, plusieurs défauts mécaniques mineurs ont été constatés. En les signalant au commercial, celui-ci nous a littéralement regardés de haut, répondant que les réparations ne seraient effectuées que si le contrôle technique les exigeait. Étant moi-même du métier, je savais ce que je disais.
Le jour de la livraison, en reprenant la route, les ennuis commencent : pompe de lave-glace hors service, essuie-glaces complètement usés. J'appelle le commercial qui me promet de m’envoyer les pièces par courrier. Après trois semaines sans nouvelles, je suis obligé de me rendre au garage pour les récupérer moi-même, dans une ambiance très froide.
Une semaine plus tard, problème de démarrage : la batterie, soi-disant neuve, est défectueuse. Je retourne une nouvelle fois chez BS Cars, où elle est remplacée. Deux jours plus tard, c’est la portière conducteur qui ne fonctionne plus. Olivier me demande de revenir, ce que je fais — 4 heures de route aller-retour — pour au final ne rien régler, faute de véhicule disponible. Problème finalement résolu par Volkswagen.
Quelques mois plus tard, nouvelle panne : problème de température moteur, véhicule remorqué. Verdict : thermostat de boîte de vitesses. J’envoie la facture de la pièce au garage, qui me reproche de ne pas les avoir contactés avant. Nous convenons qu’ils rembourseront la pièce, et que je prends en charge la main-d’œuvre. À ce jour, malgré plusieurs relances, toujours aucun remboursement.
Cerise sur le gâteau : lors d’une révision chez VW, on m’indique que la vidange de boîte n’a jamais été faite, alors que la livraison de mon véhicule avait été retardée car il était, soi-disant, chez VW pour des feux et cette fameuse vidange. En appelant le commercial, il me traite encore une fois de menteur, prétextant qu’il passe par des prestataires et que tout est indiqué sur la facture. Problème : aucune facture ne m’a jamais été transmise, malgré plusieurs promesses.
Et ce n’est pas tout : fuite d’huile au niveau du vilebrequin atteignant la courroie d’accessoire, amortisseurs arrière qui fuient, panneau de porte censé avoir été réparé par un sellier… qui se décolle. La liste est longue, et les surprises nombreuses. Quant au contrôle technique, je doute sérieusement de son objectivité.
En résumé : soyez extrêmement vigilant si vous envisagez d’acheter un véhicule chez BS Cars. Aucun suivi après l’achat, promesses non tenues, communication hautaine… Une expérience que je ne souhaite à personne.

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Autant pour l’achat ça s’est bien passé, mais quand il s’agit de faire marcher la garantie de 6 mois après achat du véhicule c’est une autre histoire !
2 mois après l’achat le voyant moteur s’allume, je fais diagnostiqué la panne à mon garagiste et ensuite contacte BS CARS pour la prise en charge.
Au début tout paraît simple ils me disent de faire un devis de réparation et qu’ils paieront le garage directement.
À la réception du devis ils estiment le devis trop élevé donc me propose d’eux meme commandé la pièce et de l’envoyer au garage pour réparation.
Nous sommes à 2 mois et à ce jour la pièce n’est toujours pas parvenue au garage !
Colis perdu par la poste soit disant (en même temps ils ont pas mis la bonne adresse d’envoi) mais qu’ils me renvoie la pièce…
Malgré des relances toutes les semaines et des promesses non tenues ma voiture n’est toujours pas réparée 2 mois après.
Le SAV est catastrophique et les promesses non tenues! Je déconseille ce garage qui ne semble pas sérieux sur le SAV !

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Très bonne expérience client à chacune de mes visites pour mon Scenic e-tech. Une amélioration serait de proposer des véhicules de courtoisie plus adaptés à celui laissé par le client (très ancien, sans climatisation). Pour moi c’est quand même 5 étoile 👌🏼

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Le garage s occupe de l entretien de ma voiture qui n est pas une Renault depuis 2 ans. Je suis ravie. Le garage est très sérieux. On peut avoir confiance au diagnostic mécanique et au prix.

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Achat d'une Mini mi décembre 2025 via le vendeur Olivier.
Très bonne transaction , personnel courtois et agréable qui répond aux appels et fourni les informations demandés par les acheteurs.
De retour chez moi a 200kms du garage jai condtzte un problème sur les essuis glaces , Olivier me les a fait parvenir.
Aucun problème depuis sur le véhicule, pas de défauts cachés.
Cela apparaît comme un garage fiable pour l'achat de véhicules et vraiment bonne courtoisie du vendeur.

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Nous avons loué un camping car à cette agence, expérience désastreuse.
A l'arrivée sur notre lieu de villégiature, nous avons constaté de nombreuses avaries qui ont, disons-le franchement, pourri notre séjour. Fuite d'eau dans le réseau d'eau (ni vaisselle, ni douche), impossibilité de recharger la batterie par branchement (problème électrique). Mais le plus inquiétant reste le mensonge pur et simple à la réservation : ce véhicule n'était pas adapté au transport d'enfants, contrairement à ce qui nous avait été dit à la réservation. Le siège enfant, installé selon les instructions de l’agence, glissait dangereusement d’avant en arrière. Dans les virages de montagne, il oscillait de droite à gauche comme un objet mal arrimé. Jusqu’au moment où, dans un virage un peu plus serré, il a carrément basculé dans le couloir central. Inacceptable et potentiellement dangereux. Nous avons dû improviser un “système D” pour sécuriser notre enfant — ce qui n’est clairement pas le rôle des clients.
Lorsque j'ai demandé un geste commercial, l'agent s’est empressée de botter en touche en invoquant une hypothétique “agence de Paris” en charge de cela, visiblement très pratique pour ne rien assumer.
Je ne pense pas que bcp de gens louent des camping cars en hiver, nous avons surtout eu l’impression d’être les pigeons de service à qui l’on refourgue un véhicule défectueux sans le moindre scrupule.
A fuir.

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Excellente expérience chez BS Car Castelmauroux pour l’entretien de mon Renault Austral.
Les 4 pneus ont été remplacés et le nettoyage complet de l’intérieur a été réalisé avec beaucoup de soin, le véhicule m’a été rendu impeccable.
J’ai été pris à l’heure, avec un accueil très professionnel et chaleureux. Mention spéciale au responsable d’atelier qui, voyant que je devais travailler sur mon ordinateur, m’a spontanément proposé un bureau au calme. Une attention vraiment appréciable et rare.
Service, ponctualité, professionnalisme et sens du client : tout y est.
Je recommande les yeux fermés 👍

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Je tenais a remercier le professionnalisme et l'aimabilité de monsieur Nicolas B. et aux mécaniciens qui s'occupe de mon véhicule d'entreprise, c'est toujours un plaisir de venir faire réparer son véhicule, je recommande ce garage Renault.

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J’ai fait appel à BS CARS et plus particulièrement à Olivier pour la reprise de mon véhicule et l’achat du nouveau. Il a su parfaitement répondre à ma demande, en respectant tous les critères donnés lors de notre échange, afin de trouver la voiture que je souhaitais.
Très professionnel, compétent et sympathique, je recommande vivement !

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Garage conseillé par un ami de la région, et effectivement très satisfait du service.
J’ai le voyant des plaquettes de frein qui s’est allumé lors d’un tour en Espagne et j’ai donc dû écourter mon séjour pour effectuer le remplacement.
Le Garage Renault Castelmaurou BS Cars m’a proposé un rendez-vous très rapidement pour effectuer l’opération sur mon Volkswagen Crafter à un prix correct avec des pièces de qualité.
Petit couac sur les capteurs d’usures mais corrigé en moins de 24h avec geste commercial en prime.
Travail de l’atelier rapide, accueil très sympathique et après plusieurs expériences très médiocre dans d’autres garages je suis content de constater qu’il reste des professionnels serviables honnêtes et compétents.
Je recommande et je n’hésiterais pas à revenir si besoin.
Bonne continuation et merci pour votre travail.

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