Norauto Vallet - Centre Auto Valletais SAS

Je suis allée ce matin pour une fuite d'huile sur mon véhicule dont la vidange a été faite la semaine dernière par un autre établissement
Changement du joint défectueux et une nouvelle vidange bien évidemment !!
Je souligne la gentillesse la bienveillance de tout le personnel ainsi que du jeune homme qui s'est occupé ma voiture. Il est venu me montrer le joint défectueux
J'ai reçu également par mail des photos
Vraiment un accueil exceptionnel
Un grand merci à vous tous !!!

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Je leur ai montré mon pneu avant droit légèrement abîmé et j'ai pensé qu'il me faudrait peut-être le changer. Les mécaniciens compétents ont rapidement examiné le pneu. Ils m'ont immédiatement assuré que je pouvais continuer à conduire sans aucun problème. Ils n'ont pas profité de l'occasion pour me vendre un pneu neuf. Je trouve ça très juste.

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Très bon conseils pour la révision de ma voiture. Changement des Pneus, géométrie pas utile. Ne force pas la vente. Et rapidité d'exécution en atelier. Toujours aussi fidèle à Norauto Vallet !

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J'ai pris rendez-vous chez Norauto pour une recharge de climatisation. Dès mon arrivée, j'ai bien précisé à la personne de l'accueil que ma climatisation fuyait. Je l'avais déjà fait recharger partiellement l'année dernière auprès d’une autre enseigne et, ne fonctionnant plus aujourd'hui, il était évident qu'il y avait une fuite. On m'a répondu « ok pas de problème » et le véhicule a été pris en charge.
Une heure plus tard, on me facture 30 € pour une « recherche de fuite » afin de m'annoncer… qu'il y a une fuite. Information que j'avais pourtant donnée dès mon arrivée.
Je n'ai jamais contesté le paiement, ils ont effectué une intervention, c’est normal. Mais je me demande quel était l'intérêt de me faire perdre une heure de mon temps (et du leur) et me facturer une recherche de fuite pour me confirmer ce que je savais déjà et ce que j'avais signalé avant même qu'ils prennent le véhicule.
Je demande alors pourquoi une recharge partielle avec recherche de fuite n'est pas possible, comme cela avait déjà été fait ailleurs. C'est à ce moment qu'un autre employé (chef d'atelier ?) intervient brusquement et arrive de nul par, sur un ton particulièrement désagréable et condescendant, m'explique qu'il n'a pas le droit de recharger une climatisation qui fuit car « c'est interdit ça pollue », mais qu'en revanche je devais régler la facture.
Le plus désagréable a été de me retrouver face à trois hommes, à qui j'expliquais calmement la situation et qui m'ont parlé sur un ton que j'ai trouvé particulièrement hautain, allant jusqu'à me dire que si je n'étais pas contente, je pouvais retourner ailleurs et que je cite « tant pis pour eux s'ils veulent perdre leur agrément ».
Ce que je ne comprends pas, c'est que sur le site du concurrent, il est toujours possible de prendre rendez-vous pour une « Recharge Climatisation (R-134A), diagnostic et recharge climatisation avec nettoyage du circuit ». Il existe donc manifestement des pratiques différentes selon les enseignes.
Dans ce cas, j'aurais apprécié que Norauto me l'explique calmement dès mon arrivée quand j’ai signalé une fuite, plutôt que de me faire perdre mon temps précieux et de me parler sur un ton aussi peu professionnel.
Je n'ai aucun problème avec le fait qu'un professionnel applique la réglementation. En revanche, j'attends un minimum d'écoute, de pédagogie et de respect envers les clients.
Je ne reviendrais pas. Je suis très déçue.

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J'ai emmené ma voiture samedi après midi pour une révision totale + clim.
J'ai trouvé l'intervention très rapide.
Je fais à peine 10 kms par la suite et mon voyant " gonfler pneus" s'affiche. La pression des pneus avait soit disant été faite.
Obligée de recontroler et là, ils étaient à 1,8 bar. Est noté sur le compte rendu, 2,2. Et pour information, je l'avais faite 1 semaine avant et je n'étais même pas en dessous des 2 bar. Ils ont dégonflé les pneus.
La rapidité ne fait pas l'efficacité.
Nous avions déjà eu des soucis avec ce Norauto sur des prestations. Cela ne donne pas envie de revenir.
Cordialement.

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Professionnel, le responsable du centre est à l’écoute du client. Suite à une remarque sur l’ambiguité d’une promotion en-cours sur le montage de pneus, il a régularisé ma facture sans discussion. Je le remercie d’avoir pris en compte ma demande.

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Je suis venu acheter un booster de batterie et je repars vraiment ravi de ma visite. Toute l'équipe est accueillante, à l'écoute et très professionnelle. Les conseils étaient clairs, adaptés à mon besoin, sans aucune pression commerciale. Exactement le genre d'expérience qui donne envie de revenir et de recommander.

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Je suis venu faire recharger ma climatisation et j'ai vraiment apprécié la transparence et la clarté des explications fournies.
J'ai uniquement payé la détection de fuite, photo à l'appui — c'est ce qu'on appelle du vrai professionnalisme !
Un grand merci à Sara et à toute l'équipe pour la rapidité et la qualité du service.

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Bonjour, travail ni fait ni à faire. Depuis le changement de pneu samedi, le témoin de réinitialisation du gonflage reste allumé. Si la vérification avait été effectué avant de me restituer le véhicule, je ne l aurais afficher de manière intempestive. De plus j ai perdu un enjoliveur car il a été mal refixé. Un enjoliveur de marque qui neuf vaut 60 €!!!!!
Suite à mon message, appel du responsable du centre pour prendre en compte ma réclamation.
Enjoliveur pris en charge et remplacé. Professionnalisme et réactivité du responsable.

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Venue une première fois, pour un changement de batterie, finalement la batterie allait très bien, mais sans diagnostic effectué au préalable on ne s’en rend pas compte, et on changent à tour de rôle. J’y reviens 3 jours plus tard, pour une vidange, et je ressors avec un devis à plus 1000€, certaines choses justifiées certes, d’autres aberrante. Je décide de l’amener dans un garage ou j’ai entièrement confiance, puisqu’en ressortant de la vidange on me dit de changer l’alternateur en urgence. Mon garagiste après avoir fais le tour de ma voiture m’appelle gêné, l’alternateur va très bien, j’aurais donc changée un alternateur a 500€ pour rien, et en prenant le risque de ne pas changer la courroie de distribution, et une casse du moteur à venir.
Je ne peux donc pas recommander Norauto, et inviter à ce tourner vers de « vrai » garage pour une vraie mécanique. Peut être que pour un simple changement de roue cela est correct, mais je ne m’y risquerais pas !

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