Norauto Tours Nord

Suite à un changement de pneus dans ce centre, mes quatre jantes ont été endommagées lors de l’intervention.
J’ai signalé le problème immédiatement. Une réparation a ensuite été organisée via un prestataire externe, mais le résultat n’était pas conforme (défauts visibles, finition insuffisante Tel que manque de vernis et coulures).
Malgré mes démarches écrites et un devis professionnel attestant d’une remise en état nécessaire, je suis toujours dans l’attente d’une solution claire de la part du centre.
Expérience très décevante, manque de suivi et de prise de responsabilité.

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Rien ne va jamais dans ce centre. À plusieurs reprises, des pneus n’ont pas été remis dans le coffre après un changement de saison. Une autre fois, le remplacement des essuie-glaces, pourtant bien indiqué sur l’ordre de réparation, a tout simplement été oublié. Et j’en passe d’autre encore.
Et aujourd’hui, c’est le pompon. On me demande de déposer mon véhicule à 9h. Lors de la prise de rendez-vous, j’avais pourtant précisé qu’il s’agissait d’un véhicule professionnel et que je devais impérativement le récupérer avant 12h.
À 12h45, n’ayant toujours aucune nouvelle, je me déplace directement au centre. On m’annonce alors que rien n’a été fait sur le véhicule… et qu’ils ont oublié de me prévenir.
Autant les personnes à l’accueil sont agréables et font de leur mieux, autant l’organisation de l’atelier est une véritable catastrophe. Les oublis se répètent, les engagements ne sont pas tenus et la communication est inexistante.
Je ne recommande malheureusement pas ce centre.

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Au debut plutot pas mal mais trés vite les choses se gate. En prenant un rdv a norauto orleans (je suis en deplacement pro) ils annulent mon rdv la veille ils se sont rendu compte la veille qu il y avaiy plus de place ou peut être ont ils trouve un meilleur pigeons. Je reprend rdv a Tours nord cette fois je croise les doigts pour qu' on annule pas mon rdv la veille. Je depose ma voiture a 9h, la fin de la prestation prevue 13h. 4h pour un simple diagnostique soit. 13h pas de message je me presente a la caisse la dame ne sait pas quoi repondre. Je patiente 14h, 5h pour un diagnostic, je demande qu on me restitue ma voiture la nouvelle personne a la caisse a bizarrement des nouvelle on a deplace la prestation de ma voiture a 17h30. Je dis non, et comme par hasard ils me disent dans 30 minutes c est bon. 5h30 pour un simple diagnostic et la raison ils ne savent pas quelqu'un a touché sur un bouton. Norauto n est pas du tout serieux je deconseille fortement de leur confié votre vehicule

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J’avais oublié de mettre un avis, mais il est nécessaire d’en faire un.
Je suis venu pour changer le liquide de refroidissement, il y avait la vérification des pneus offert, en plus de faire un travail mal fait en abîmant le cache de la roue, ils m’ont MAL REVISSÉ LES ÉCROUS DE MES ROUES !!!! J’ai dû aller voir un autre garage pour arranger ça. C’est honteux, merci de jouer avec la vie des personnes !
Et pour répondre à votre réponse, c’est mon conjoint qui a apporté notre véhicule, une 206, je vous joins la facture pour vous le prouvez. Mais cela ne change rien au fait.
J’en profite pour rajouter, que le mécano qui nous a appelé a voulu nous faire croire qu’il fallait changer les plaquettes de freins et les pneus (ils étaient presque neuf), ce qui nous a alerté et nous sommes allés voir ailleurs.

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Centre professionnel.
J’avais pris rendez-vous par téléphone.
Le matin même je n’étais pas dans les rendez-vous ( je n’avais pas reçu de sms de confirmation). Mon véhicule a quand même pu être pris en charge et dans les temps prévu au départ même si l’on m’avait annoncé plutôt une heure de plus.
Adaptation de l’équipe au coac de la prise de rendez-vous. Merci

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**Norauto : incompétence, amateurisme et perte de temps monumentale**
J’avais pris rendez-vous pour le remplacement de 4 pneus **et** l’échange standard des valves TPMS que je fournissais moi-même. Cette demande était clairement indiquée dans le commentaire client lors de la commande. Rien d’exotique : tous les véhicules contemporains en sont équipés.
Premier coup de génie : on me demande de déposer la voiture à 8h30 alors que le rendez-vous est acté à 9h mais la boutique n'est pas ouverte aux clients avant 8h30 passé. Déjà, on sent la rigueur organisationnelle.
Le jour J, je me présente et demande confirmation de la prise en compte des valves. Le chef d’atelier annonce à son agent que **cette prestation n’est pas réalisable** san même chercher à préciser la situation. L’agent récapitule ensuite ce qui est « faisable » en occultant complètement les valves. Comme si ça n’avait jamais existé.
Je décide donc d’annuler l’ensemble.
MESSAGE A L'ATTENTION DE L'ENSEIGNE :
Comment un enseigne qui se présente comme spécialiste de l’entretien auto peut-elle envisager un remplacement de pneus **sans** changer les valves TPMS ? Tous les véhicules contemporains en sont équipés. C’est pourtant la base.
A quoi servent les commentaires lors de la commande si vous ne les lisez pas ?
Résultat : une demi-journée de perdue pour rien et 15 jours pour être remboursé
Incompétence, communication inexistante et ignorance des fondamentaux. À fuir.
PS : belle opportunité d'activité professionnelle et une part de marché juteux pour celles et ceux qui sont rigoureux et organisés. le niveau de la concurrence ne représente aucun danger.
**1/5 – et encore, c’est généreux.**

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Bravo à toute l'équipe pour la qualité de l'accueil et du service.
Je suis venu pour une bombe anti crevaison et le vendeur a pris le temps de comprendre mon besoin et réaliser qu'en fait mon pneu nécessitait une réparation... au final moins chère que la bombe.
Rdv dans la foulée le lendemain, pris en charge à l'heure prévue et voiture récupérée en avance.
Et pour finir je repars avec ma facture, un sourire et le nom du morceau qui passait à ce moment dans le magasin 😁

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Magasin très bien achalandé en pièces automobiles.
Beaucoup de choix sur place de composants pour tuning, son, vidéo, et tout autres accessoires hitech.
Bonne promo
C'est dans ce magasin que je trouve toujours ce qu'il me faut pour la maintenance de mes véhicules.
L'équipe est sympathique, accueillante, très dynamique et jamais avare de bon conseil ce qui est vraiment un plus !
Très peu d'attente par rapport à d'autres Norauto.
Pas de soucis avec les Rendez-vous, toujours à l'heure et près à intervenir.
Même sur des roues de remorque de 10 pouces, ils se feront un plaisir de remplacer vos pneus !
Je recommande vivement.

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Recharge de climatisation effectuée, mais prestation assez décevante. J’ai récupéré mon véhicule avec une forte odeur chimique qui apparaît à chaque fois que j’active la climatisation. Ce problème n’était pas présent avant l’intervention. Je trouve dommage de récupérer son véhicule dans cet état après une prestation de ce type. Une vérification ou une solution aurait été appréciée...

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J'ai laissé ma voiture à Vincent, l'électricien, pour remplacer mon autoradio.
Travail propre et soigné et plus rapide que prévu.
Il a trouvé une solution pour mon fouet d'antenne et il m'a guidée pour solutionner mon problème de clef. J'avais remplacé mon boitier de clef dont les boutons étaient inutilisables, mais j'avais oublié le transpondeur d'antidémarrage dans le boitier d'origine. Vincent m'a montré où le chercher. N'en ayant pas sur ma voiture précédente, modèle quasi identique, je n'avais même pas pensé à regarder ça !
Grâce à lui, j'ai évité la galère de la création d'une nouvelle clef en concession.
MERCI VINCENT !

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