Norauto Talence

Rendez-vous pris samedi chez Norauto pour une réparation de pneu.
À l’accueil, on m’assure que le pneu est réparable : la vis est sur le dessus et le pneu est en très bon état. Quelques minutes plus tard, le centre me rappelle finalement pour me dire qu’il n’est pas réparable et qu’il faut changer le train complet de pneus arrière. Surpris, mais sans vouloir batailler, j’accepte et prends rendez-vous pour le lundi.
Le lundi, je redonne pourtant des consignes très simples à l’accueil :
- remettre la roue de secours dans le véhicule,
- remettre le pneu crevé à la place de la roue de secours,
- changer uniquement le train arrière.
Tout est noté sur l’ordinateur, et l’employé précise même bien que c’est pour l’arrière.
Quelques temps après, le centre m’appelle pour essayer de me vendre une géométrie. En raccrochant, je trouve ça étrange puisque cela concerne généralement l’avant. Je retourne donc vers l’atelier et j’aperçois ma voiture… sans les pneus avant.
Je vais immédiatement signaler l’erreur à l’accueil. La personne revient avec un de mes pneus avant démonté et tente de justifier cela en disant qu’il est usé, au lieu de simplement reconnaître l’erreur du centre. S’ensuit une discussion interminable où je demande simplement qu’on remonte mon véhicule comme il était prévu au départ.
Voyant que l’heure annoncée est déjà largement dépassée, je demande finalement à récupérer ma voiture. Et là, le chef d’atelier vient m’expliquer que, “comme par magie”, mon pneu prétendument irréparable a finalement été réparé… mais que vu l’usure de mes pneus avant, je n’ai “pas le choix” que de les remplacer.
Le problème, c’est qu’entre-temps les pneus neufs étaient déjà montés sur le véhicule. Je me suis donc retrouvé devant le fait accompli, sans réelle possibilité de refuser.
Aucune excuse pour l’erreur, aucun mot concernant le retard important, et évidemment aucun geste commercial.
Le plus choquant reste l’état dans lequel j’ai récupéré mon véhicule. Photo à l’appui.
Expérience très décevante, avec un sérieux manque d’organisation et surtout aucune remise en question du centre.

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Rdv pris pour la révision d’un Peugeot Boxer d’entreprise où nous avons eu le malheur de tenter de sortir du réseau Peugeot. Nous avons choisi le pack à 144,95€ avec la mise à niveau des fluides.
C’est à la restitution du véhicule et au retour à notre lieu de travail à 3 kms du centre Norauto que nous avons appris que la vidange s’est faite par ASPIRATION. Laissant bien évidemment toutes les particules lourdes et l’huile la plus sale au fond du carter d’huile sans possibilité de les mobiliser par cette technique opportuniste.
Bien évidemment, de l’huile neuve a permis de diluer la vieille huile histoire que ce soit moins pire pour le client.
Nous nous sommes alors interrogés sur le niveau d’huile dont le véhicule nous donne 2/5 barres sur le tableau de bord. Après vérification sur la jauge, le niveau d’huile est au milieu de la jauge sans être proche du max comme nous en avons l’habitude quand l’entretien est réalisé chez Peugeot. Après seulement 3 kms l’huile est extrêmement noir et sale en raison de la vidange partielle du véhicule. On nous a répondu « que l’état du véhicule ne permettait pas de le vidanger correctement »… on se fou clairement de notre gueule. Concernant l’huile manquante Norauto se cache derrière les préconisations constructeurs. Peut être ont ils oublié que le constructeur préconise une VRAIE vidange et non pas une aspiration de feignant ? histoire d’économiser un joint, un peu d’huile et un de peu de travail en moins ?!
La mise à niveau des fluides n’a pas été réalisée. Véhicule restitué avec le réservoir de lave glace 3/4 vide.
Après nos différents échanges avec le personnel, notre parole de client est remise en doute, on nous prend pour des touristes.
Il y a un déni d’incompétence total dans cet établissement qui pratique des prestations non conformes.
A fuir… il est préférable de faire une révision sur 2 chez un constructeur sérieux que de se rendre dans cette enseigne chaque année.
Aucune expérience client positive

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A fuire
Bonjour
Garage a fuire
Vidange faite le samedi 01 août
Dimanche matin je vérifie le niveau d'huile trop haut supérieur au maximum. Huile trop noire et dur pour moi n'a pas été changé complètement.
Retour ce matin
Pas de changement d'huile et ils ont pomper aspiré le surplus
Pas d'excuse d'un responsable
Pas de geste commercial non plus. !!
Donc pas satisfait du tout de mon passage.

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Un immense merci à toute l'équipe de Norauto ! Ma recharge de climatisation a été réalisée avec sérieux et professionnalisme. En plus d'un travail impeccable, j'ai été accueilli avec le sourire, beaucoup de gentillesse et de bienveillance. C'est vraiment agréable de rencontrer des personnes aussi compétentes et à l'écoute. Je recommande cette équipe les yeux fermés. Encore un grand merci !

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Suite à une intervention le 31/01/2026 dans ce centre, ma jante a été endommagée.
Un signalement a été effectué via SignalConso et un dossier interne a été ouvert, mais à ce jour aucune prise de contact ni solution proposée.
Dans l’attente d’un retour du service client.

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Mauvaises expériences (au pluriel) dans ce centre.
J'avais pris rdv pour une révision eco contrôle à 300 euros qui a été totalement bâclé.
Au moment de récupérer ma voiture, la personne de l'accueil me dit que tout est OK à part les phares qui sont sales.
Sur le papier tous les contrôles sont également OK.
2 jours plus tard j'effectue mon CT et là c'est la surprise, l'ampoule du phare, le klaxon et l'essuie glace arrière ne fonctionnent pas.
Je retourne donc exprimer mon mécontentement chez norauto. Après tout la révision sert à mettre en avant les points qui ne vont pas afin de rouler en toute sécurité (heureusement que je n'avais pas de soucis de freins ou de pneu non détectés ce qui aurait pu être plus grave). Après discussion, ils acceptent de me faire une réduction de 20 % sur les phares ainsi que le changement de mon ampoule gratuitement.
Le rdv est donc pris pour le samedi après midi. Au moment de payer les 75 euros indiqué sur la facture, je precise à la personne à l'accueil que j'ai 6 euros de fidélité. Il me les déduit donc sauf qu'il m'annonce 71 euros et rien ne semble le choquer. 75-6 =69 euros pas 71.
Voyant qu'il n'avait pas l'air de comprendre et étant las de toutes ces erreurs je décide de m'asseoir sur les 2 euros.
Au moment de récupérer la voiture, celle ci était à moitié sorti du garage avec les papiers de protection des sièges encore dessus.Il a fallu que je demande à ce qu'on me les enlève.
Les phares sont certes lavés mais tout autour j'ai du produit blanc disgracieux.
Je pense que le nettoyage du travail effectué doit être en supplément.
Bref en 2 rdv à une semaine d'intervalle, je trouve qu'il y a eu bcp de raté!!
Je ne reviendrais plus dans ce centre.

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Mercredi 22 juillet j'ai dû amener mon véhicule pour un parallélisme un Ford Transit j'ai pris rendez-vous via leur site pour 10 h ils m'ont rappelé entre-temps pour me reculer à 10h30 au lieu de me le rendre au bout d'une heure il me le rende à 12h.. Je leur demande si tout s'est passé le plus normalement possible pas de souci de leur part . Une fois le véhicule récupéré je pars à mes rendez-vous et je m'aperçois que le volant est complètement de travers je leur téléphone immédiatement on me dit de ramener le véhicule, chose faite. Je suis arrivé à 14 h j informe le technicien qui se présente comme chef d'atelier et qui ne prends pas 2 secondes pour vérifier et me dit ça doit être une rotule!! ( véhicule très récent et jamais de choc et juste sorti de révision Ford) et rétorque vous me laissez le véhicule jusqu'à 19h !!! J'ai demandé à voir la direction qui n'était soi-disant pas disponible. ne pouvant pas laisser mon véhicule ils m'ont remboursé. Inadmissible de ne pas jeter un coup d'œil. Après ce désagrément j'ai dû appeler un autre Norauto Bouliac à qui j'ai raconté ma mésaventure et qui m'a pris le véhicule en suivant et leur ai montré le rapport du parallélisme et m'ont confirmé qu'il y avait une grosse erreur de véhicule.!! J'ai appris par ce dernier qu'ils avaient commencé par l'avant du véhicule hors qu'il aurait fallu que ce soit par l'arrière !! J'ai eu affaire à des incompétents sur le Norauto de talence. Je déconseille fortement ce garage. En revanche Bouliac sont très à l écoute.

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Avec une température de plus de 40 degrés, on ne dit pas aux gens "je ne peux pas vous aider". Ma voiture était en panne sur un parking de supermarché, je suis allée chez eux pour demander de m'aider tout en expliquant ce qui se passé, et en leur disant que c'était peut être la batterie. Ils n'ont pas trouvé mieux de me répondre à 17:45 qu'ils allaient bientôt fermer et qu'ils ne pouvaient plus rien faire. Le service ferme à 19 heures !!! Il à fallu que je téléphone à un ami pour venir me chercher. Je vit seul et je n'avais pas la possibilité d'appeler quelqu'un d'autre. Le lendemain seulement après énormément d'attente, car ils avaient dit 16 heures mais rien ne c'est passé. Il a fallu leur redresser les culottes pour qu'ils , enfin, réagissent. Et c'était bien la batterie. Appartement ils n'ont pas compris qu'avec 49 degrés à l'ombre, c'est " non assistance à personne en danger", en laissant les gens sur un parking sans les aider. Surtyqu'ils sont juste à côté du magasin ou j'étais. Très mauvais personnel et professionnel ils ne le sont vraiment pas.

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A fuir !!!!! Très mauvaise expérience. Je suis extrêmement déçue par ce centre Norauto.
Je suis revenue à trois reprises suite au changement de mes pneus, car le travail avait été mal réalisé. Au final, l'un des pneus était déformé, ce qui est totalement inacceptable lorsqu'il s'agit d'un élément de sécurité.
En plus de cette mauvaise prestation, le personnel s'est montré particulièrement désagréable et pas du tout commerçant. Aucune remise en question, aucun geste commercial, et un accueil loin d'être à la hauteur.
Je ne recommande absolument pas ce centre. Quand on confie son véhicule à un professionnel, on s'attend à un travail sérieux et à un minimum de considération envers le client. Ce n'était malheureusement pas le cas.

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A fuir ! Vous emmenez votre voiture pour une réparation? Ils vont vous la réparer et vous trouver un nouveau problème pendant la réparation en cours!
Vous la ramenez pour la nouvelle réparation ? Ils vont vous en trouver une 3eme pendant la 2nde réparation…! Et ainsi de suite… après avoir échangé avec des amis qui ont eu la même expérience que moi je ne recommande pas du tout ce garage qui pousse à la consommation à trouver à chaque réparation une nouvelle !
Et tout cela sans parler des longues attentes interminables car souvent peu de personnes derrière le comptoir pour gérer les clients ..!

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