Norauto St Herblain

Un énorme merci à l ensemble de l équipe pour m avoir aidé hier au soir.
Il était 19h06, l atelier était fermé et le magasin également pourtant un mécanicien à quand même pris le soin de regarder mon véhicule je précise qu il avait fini sa journée.
De plus j avais besoin d une pièce et arrivé devant le magasin la grille était fermée pourtant, devant ma " détresse" les employés ont accepté de me vendre la pièce dont j avais besoin. Je précise là encore que le magasin était fermé.
Je vous remercie du fond du cœur pour m avoir aidé, merci de m avoir prouvé qu'il y a toujours de l entraide et de la bienveillance.
MERCI beaucoup à vous tous.
Je vous souhaite une belle journée.

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Bonjour je suis chauffeur taxi donc professionnel
Je prend donc rdv 1semaine avant puis le jour venu je dépose ma voiture le matin à 9h00 ayant bien pris soin de reporter mes client à l’après midi
À 11h30 norauto m’appelle pour me dire qu’ils ont des soucis et qu’ils ne peuvent pas faire les réparations que ça prendra donc la journée .
Je perd donc ma journée et ma clientèle pour un manque de professionnalisme de leur part car à l’heure où j’écris mon avis il est 18h15 et ma voiture n’est toujours pas pris en charge
Très déçu et surtout aucune considération
À éviter car quand je demande le responsable on me répond qu’il est absent !!
À éviter au possible !!

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J'accompagne un collègue suite à la location de chaines pour qu'il puisse partir au ski. Mon collègue qui devait récupérer ses chaines le Vendredi, à appeler afin de savoir si c'était possible de les avoir le jeudi. Cela a été accepté et confirmé au téléphone.
Nous nous déplaçons donc ce Jeudi suite à l'accord fourni au téléphone, donc l'on se déplace exprès pour cela. En arrivant, une personne gentille nous accueille mais fait comprendre à mon collègue que pas possible. Après 40min à patienter, nous repartons sans les chaînes.
Nous revenons donc le lendemain, second déplacement, nous faisons part à une personne ce que nous avons vécu hier. Après un bug informatique et 40min d'attente pour simplement retirer les chaines, nous demandons un geste commercial pour l'erreur commise par leur part qui nous a pénalisé niveau temps mais également sur le déplacement. Au final, après 5min d'attente pour avoir un geste commercial, la personne en charge ce jour là, très gentille et ce n'est en aucun cas lui le problème, nous indique que malheureusement aucun geste commercial ne sera fait.
C'est la première fois que je vois une entreprise, qui fait une erreur, qui fait déplacer un client, un client qui passe presque 1H30 en 2 jours dans l'entreprise à attendre et qu'aucun geste commercial ne soit fait.
Normalement, une personne très sympathique à indiquer le préjudice que mon collègue à subit et il à dit qu'ils verraient cela au retour des chaines. Pour le moment mon commentaire reste mais si par chance un geste lui est effectué au retour de ses chaînes, je pourrai revoir ma copie.
Dommage pour un groupe comme Norauto d'avoir ce genre de situations futiles.

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J'ai pris rendez-vous pour un changement de pneus. J'ai pu prendre le rendez-vous rapidement sur internet, le matin-même, reçu confirmation par SMS et l'équipe m'a contacté pour me prévenir que les pneus choisis n'étaient pas disponibles mais que les mêmes en 4 saisons (alors que j'avais choisi été) étaient disponibles avec le même prix. J'ai laissé mon véhicule 30min avant le rendez-vous et il a été pris en charge très vite. L’équipe était très agréable, à l'écoute des questions et avec de bonnes explications. J'ai récupéré mon véhicule à l'heure prévue, j'ai été prévenu par SMS. Nickel 👌🏼 :)

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Très mauvaise expérience avec le centre Norauto Saint-Herblain.
J’ai pourtant l’habitude d’aller chez Norauto et je n’ai jamais eu de souci jusqu’à présent, mais clairement pas dans ce centre.
J’avais pris rendez-vous en ligne pour une révision de mon véhicule, en précisant clairement dans les commentaires que je déposerais la voiture la veille, faute de disponibilité le jour J.
Je m’organise donc, je me déplace (avec deux personnes) pour déposer le véhicule… et là, on m’annonce en face à 18h que le rendez-vous est finalement annulé. Aucune information en amont, aucun appel, aucun message. C’est tout simplement inadmissible. La moindre des choses est de prévenir le client à temps.
Deuxième point : j’avais bien indiqué vouloir déposer le véhicule la veille, mais on m’informe sur place que soit ce n’est pas possible, soit cela engendre des frais de gardiennage de 20€. Or, cette information n’est mentionnée nulle part lors de la prise de rendez-vous en ligne. Encore un manque total de transparence.
Et surtout, quelle est l’utilité de proposer un espace de commentaires lors de la prise de rendez-vous si ceux-ci ne sont même pas lus ?
Résultat : déplacement inutile, organisation compliquée pour rien, et un service client déplorable.
Je comprends qu’il puisse y avoir des imprévus, mais le minimum est de communiquer avec ses clients. Là, ce n’est clairement pas le cas.
Une expérience très frustrante et un sérieux manque de professionnalisme. Je ne recommande pas ce centre !!!

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Changement de pneus, rien à redire sur le produit et les équipes super sympas, mais coté gestion des RV par contre, y'a un bug : déposer sa voiture 15 mn en avance puis la voir attendre 2h20 sans que personne ne s'en occupe, et ensuite "seulement" 61 mn de boulot en atelier, il n'y a pas moyen d'optimiser un peu plus ?
Imaginons la poser à 11h30, la récupérer à 12h30, pas à 15h, ça, ce serait un vrai progrès, pas une perte de temps pour le client ;-)
Ca c'est le boulot du responsable, une meilleure gestion des équipes, pas forcer à tout prix un maximum de voitures pour ensuite se planter dans les délais.

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Rarement vu un commercial aussi malhonnête. Je n'y remettrai plus les pieds.
Je viens d'acquérir un véhicule de société neuf, avec un emplacement roue de secours. Je vais donc à Norauto afin de commander une roue de secours. Le commercial a un doute concernant le fait que l'emplacement soit suffisamment profond pour accueillir la roue, donc nous allons voir ensemble le coffre du véhicule. Après vérification, l'emplacement semble OK, donc il prend les références et commande une jante + pneu.
Lorsque la roue est prête, je me rends en magasin pour la récupérer. Et, surprise, elle ne rentre pas dans son emplacement. Plutôt que de proposer une alternative, le commercial (toujours la même personne) me rejette la faute en me disant qu'il m'avait informé du problème depuis le début et que je m'étais obstiné à vouloir une roue de secours malgré le fait que les dimensions du réceptacle ne le permettent pas. Une réécriture de l'histoire qui lui convient bien, plutôt que d'admettre son erreur, lui qui avait validé les dimensions du réceptacle en ma présence quelques semaines plus tôt.
Comme souvent, c'est une question de personne. Et c'est tout l'établissement qui pâtit de la malhonnêteté de cette dernière avec cet avis négatif.

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Pas contente. D’abord à la prise de RDV. parce qu’au téléphone 3 personnes me disent qu’il est impossible de faire un entretien juste avec de points de contrôle, sans vidange (parce que ma vidange a été réalisée gratuitement il y a 15 jours par le constructeur suite à un rappel.) je paye donc un entretien + une deuxième vidange en 15 jours sur le site norauto !! Quand j’arrive pour mon entretien, un vendeur très gentil me dit qu’il va pouvoir faire un entretien sans vidange. Qu’on ne va pas refaire une vidage au bout de 2 semaine (?!?!). Très bien pour moi… Les travaux finis, il m’appelle pour me dire que les essuie glace doivent être changés +purge du liquide de frein. Rien d’autre. Il me dit qu’il a le temps de le faire si je suis OK. Je donne mon accord. Et quand je viens chercher mon véhicule quand tout est fait, 2 vendeuses me disent qu’il ya une importante fuite d’huile au niveau de la boîte de vitesses. (Jamais le 1er vendeur ne m’a parlé de ça au tel..) Mais ils n’ont pas rebouché le bouchon en question car C’est suite à la vidange faite il y a 15 jours par le constructeur : ils ne sont pas responsables !!! on me laisse repartir comme ça ! Pas contente. Accordez vos violons chez Norauto !!!

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Je veux prendre rendez-vous chez Norauto, ça fait 25 minutes que j’attends. Pour me dire à la fin que tout leur conseiller était en ligne.
C’est quand même exagéré. Je vais me déplacer en espérant qu’ils vont être compétents.🥶🥶🥶

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Recharge de Clim effectuer ok
Mais dès le lendemain plus de froid qui sort de la Clim ? C’est pas normal
Quand j’appelle le magasin personne ne répond déjà 40minutes que j’attends…
Entreprise la pour pomper votre argent…
Je vendeur est de plus désagréable et m’engueule lorsque je veux faire marcher ma garantie.

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