Norauto Sarrebourg

Filtre à huile livré endommagé, remplacé après l'avoir signalé, uniquement sur présentation du ticket recu par mail alors que la commande apparait dans l'historique client. L'expérience client pourrait être plus fluide. Aucun geste commercial ni dédommagement réalisé en guise de compensation. Accueil pas particulièrement agréable ni d'excuses présentées. À l'image de Norauto. Regrettable.

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À éviter absolument.
Je suis venu en septembre 2024 pour changer une rotule de suspension (rotule FRIP) sur ma Peugeot 407. On m’a facturé 253 € pour cette intervention + une géométrie arrière.
Problème : la rotule n’a jamais été changée. Elle est toujours celle d’origine, ce qui est facilement vérifiable.
En plus, ils m’ont facturé une géométrie arrière sur une 407 phase 1… qui n’en possède pas.
C’est tout simplement de la facturation de prestations non réalisées. Je ne suis pas le seul à m’être fait avoir apparemment.
Service client inexistant, aucune réponse à mes messages.
Plus jamais chez Norauto.

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RDV le 23/06/26 pour remplacer mes plaquettes de freins avant. On me contacte 45min après pour me dire qu’on ne peut pas changer mes plaquettes car les disques sont assez usés. Je repars avec ma voiture et un devis salé pour changer plaquettes et disques. Après avoir emmener ma voiture à un autre garage surprise mes disques sont en très bon état !! A fuir !

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Bon accueil en magasin et prise en charge rapide pour une pose de deux plaques d'immatriculation début juillet vers 17h30, mais je n'en dirais pas tant du mécanicien qui n'avait pas l'air ravi de travailler et de poser les plaques.
Celui-ci est parti en atelier d'un air fâché quand son collègue lui a demandé s'il pouvait réaliser la pose. S'en est suivi un gros boum quelques secondes après qu'il est retourné en atelier, que nous avons tous entendu, comme s'il avait tapé dans sa caisse ou autre par énervement...
Bref, le travail a été fait mais l'expérience en atelier est à revoir...

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Très déçu par Norauto.
J'ai effectué une vidange chez eux au mois d'avril. Peu de temps après, le voyant rouge d'huile s'est allumé. J'ai donc dû les rappeler et un rendez-vous a été fixé ce jour pour contrôler le problème. J'en ai également profité pour faire remplacer mes pneus.
Malheureusement, quelques heures seulement après avoir récupéré mon véhicule, le voyant rouge d'huile s'est de nouveau allumé. J'ai immédiatement rappelé le centre et la seule réponse que j'ai obtenue a été : « Nous avons fait les niveaux, nous ne pouvons rien faire de plus. »
Je trouve cette attitude inadmissible. Lorsqu'un voyant rouge moteur ou d'huile s'allume juste après une intervention, il est normal d'attendre un minimum de prise en charge et de recherche de panne. Au lieu de cela, on me laisse me débrouiller seul avec un véhicule qui peut présenter un risque de casse moteur.
Je suis très déçu par le manque de suivi et de service après-vente. Je ne recommande pas cet établissement.

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Courroie de distribution changée . Je fais 800km. Le lendemain la voiture s arrête, grosse fuite d’essence. Il a fallu une dépanneuse et un retour chez Norauto, chez moi dans le sud .
Résultat le collier de la durite n a pas été serré! J aurai pu me tuer sur l autoroute !
1 étoile pare ce que je peux pas mettre 0!

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Je leurs ai confié mon véhicule pour un changement de rotule de direction et rotule de crémaillère. Résultat, 3 jours après le changement, casse. Imaginez-vous rouler à 110 km/h sur la contournement et d’un coup avoir une roue qui ce retrouve détaché de la direction, c’est dangereux n’est ce pas ? Bah c’est ce qui aurai pus arrivé.
Quand je me rentre au centre norauto de Sarrebourg pour demander à ce que l’erreur qui a été commise soit réparé, on me répond faut attendre le directeur, il sera là demain. Résultat plus de véhicule, et un je m’en foutisme des employés du centre

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Dépannage rapide et efficace, merci de nous avoir pris en urgence. Accueil très sympathique.

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Très déçue par l’accueil à Norauto Sarrebourg. Le personnel est froid, désagréable et ne fait aucun effort pour aider la clientèle. Lors de ma dernière visite, on m’a sèchement répondu qu’il était “impossible” de trouver un filtre à huile à cause d’une plaque temporaire, sans même chercher la moindre information sur le modèle, l’année ou les caractéristiques du véhicule pour essayer d’identifier la bonne pièce. Pourtant, chez la concurrence, le filtre a été trouvé sans difficulté en quelques minutes, simplement en posant les bonnes questions sur le véhicule . Ce n’est pas une première : à chaque passage, la même attitude hautaine et le même manque total de considération pour les clients. Aucune envie d’aider, aucun professionnalisme.

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Très déçu, magasin fermé à 17h47 pour une fermeture annoncée à 18h... Dommage quand le travail ne nous permet pas d'être là avant. Mais bon heureusement Amazon est ouvert H24, faut pas se plaindre d'une baisse de clientèle ;)

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