Norauto Orleans Fleury Les Aubrais

Venu pour une recharge de Clim’ je récupère ma voiture avec la moulure de capot cassée en deux et surtout AUCUNE PRISE EN CONSIDERATION ; PAS UN MOT D’EXCUSE !
L’employé en question propose de mettre 3 points de colle en pretextant que ça s’est cassé tout seul à la fermeture du capot.

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J'ai effectué une prise de RDV en ligne pour le changement des mes plaquettes de frein et disques arrière. Dépôt du véhicule à 10h30. A 12h30, mkn véhicule n'avait toujours pas été pris en charge. A 13h45, je m'impatiente et me rapproche de l'accueil. L'assistante fait des aller retour entre le magasin et l'atelier sans rien me dire. Obligée de l'interpeller une nouvelle fois pour avoir des nouvelles de mi mon véhicule. Surprise !!! A l'abri des regards, cette dernière me demande de la suivre dans l'atelier : "Madame nous n'avons pas effectué les réparations de votre véhicule car nous ne pouvons pas le faire, j'aurais dû vous appeler mais j'ai oublié." C'est inadmissible de traiter ces clients de la sorte.
Petit conseil, prendre moins de client et respecter vos engagements et surtout limiter le retard excessif et récurrent. Ne pas confondre quantité au détriment de la qualité.

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ce matin, nous avons attendu 10 mn en caisse sans que personne ne vienne ( je précise que tout le personnel n'était pas occupé) je finis par aller demander poliment et calmement si on devait venir à un autre guichet pour payer ( je peux comprendre qu'avec les vacances il y a moins de personnel et il faut tout de même être patient). la personne finit par venir. mais le bonjour et bonsoir, c'était sûrement payant . à revoir les notions d'accueil clientèle. on finira par aller acheter ailleurs

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À éviter, forfait montage de pneu avec parallélisme. Le parallélisme n'a pas été fait sous prétexte qu'il fallait que je change d'abord les biellettes, rotules... 4 mois après, j'ai du changer mes 2 pneus avant qui était craquelé, on y voyait les fils métalliques, je vais dans un garage lui expliqué, il me montre par lui même me disant que mes triangles sont OK les rotules et biellettes également, que mes pneus avant on été usés précocement à cause du manque de géométrie. Alors la facturation abusive et ne pas faire le travail nécessaire pour forcer la cliente à faire des travaux inutiles histoire de faire du chiffre, c'est nul, c'est plus un garage de commerce que de réparation. Norauto c'est fini, je préfère aller chez un concurrent qui est lui aussi connu est traité ces clients honnêtement.

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Expérience extrêmement décevante…
Je suis venu chez Norauto Fleury-les-Aubrais pour une intervention comprenant notamment le remplacement du filtre habitacle et un traitement antibactérien. À la suite de cette intervention, ma voiture a commencé à présenter des dysfonctionnements qu’elle ne présentait pas auparavant : ralenti instable, calages lorsque la climatisation était activée et difficultés au niveau des vitesses.
Je suis donc retourné au centre afin que le problème soit examiné. Au lieu d’obtenir une véritable prise en charge permettant de déterminer clairement l’origine du dysfonctionnement, j’ai été renvoyé vers Fiat pour effectuer un diagnostic, annoncé autour de 250 €.
Ce qui me dérange le plus n’est même pas qu’un problème puisse survenir après une intervention — cela peut arriver — mais la manière dont la situation est gérée lorsqu’un client revient avec un problème apparu juste après.
Je conserve évidemment les factures et les éléments relatifs à cette affaire et je poursuivrai les démarches nécessaires afin que l’origine du problème soit établie objectivement.
Au vu de mon expérience personnelle, je ne recommande pas ce centre. Une prise en charge sérieuse, et transparente après intervention aurait complètement changé mon avis.
J’ai également trouvé l’attitude du personnel particulièrement décevante. J’ai eu le sentiment d’être confronté à une réelle mauvaise foi dans la gestion de ma réclamation : plutôt que de chercher sérieusement à comprendre pourquoi ces dysfonctionnements sont apparus après leur intervention, j’ai surtout constaté une volonté de se décharger du problème et de me renvoyer ailleurs. J’ai également trouvé le travail bâclé : du gaz de climatisation a été ajouté puis retiré alors que je n’avais jamais demandé cette manipulation. Les problèmes étant apparus à la suite de cette intervention, je soupçonne fortement qu’elle puisse en être à l’origine, même si cela reste à confirmer par un diagnostic. La gestion de ma réclamation n’a fait qu’aggraver mon mécontentement.

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Bonjour,
Rendez-vous pris pour le changement de 8 pneus, nous récupérons la première voiture avec un pneu avant pas "collé" à la jante.
Rectification de votre pars nous prenons le véhicule après seulement 40 km un claquement apparaît quel fût notre étonnement de découvrir les 4 goujons de roue arrière desserer (les 4 tournés à la main).
Je vous laisse imaginer une famille prendre la voiture à 130 km/h avec une roue pas serrer et une autre avec un pneu pas bien coller à la jante..
Pour votre défense 39 degrés sans clim un monde de dingue et des clients pas toujours sympa je l'entend, mais la c'est juste inconscient et irresponsable de nous rendre un véhicule comme ca.
Je vais finir sur une note positive concernant le très bon relationnel et le geste commercial auquel nous avons eu droit.
Je ne reviendrai que pour l'achat en magasin mais en aucun cas le passage dans vos ateliers.
Cordialement.

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Rendez-vous pris pour changer 2 pneus, clé remis à l'heure malgré que les employés ne s'occupaient pas de qui était arrivé en premier. J'aurais dû la récupérer 1 heure après sauf que là, ils m'appellent bien 1h après mais pour savoir lesquels changer alors que je l'avais dit en déposant les clés. Résultat, j'ai récupéré la voiture quasiment 2h après avoir déposé les clés et aucune excuse. Pour rappel, il faut 20 minutes pour changer les 2 pneus.

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Après avoir fait changer mes pneus avant de partir à la montagne au **Norauto de Fleury-les-Aubrais**, j’ai effectué un aller-retour d’environ 1 500 km. Une forte vibration est apparue dans le volant, rendant la conduite particulièrement désagréable et même insupportable.
Je suis donc retourné chez Norauto. Après trois quarts d’heure d’attente avant que l’on accepte de me recevoir et de m’écouter, on m’a simplement répondu qu’il fallait reprendre rendez-vous pour effectuer une vérification. La personne de l’accueil atelier m’a même indiqué, presque en m’accusant, que j’avais « perdu un plomb ».
J’ai donc pris rendez-vous et je suis revenu le lendemain pour une expertise des pneus. Le mécanicien est venu chercher ma voiture sur le parking et est monté à l’intérieur sans installer aucune protection (ni housse de siège, ni protection de tapis, ni protection de volant), contrairement à ce qui est normalement prévu et obligatoire. Ce n’est déjà pas normal.
Au bout d’une heure, on m’a rendu le véhicule sans la moindre explication.
De retour à la maison, la voiture vibrait encore plus qu’avant. J’ai alors contacté un autre Norauto afin d’obtenir un nouvel avis, en leur expliquant mes mésaventures. Le responsable d’atelier a recherché les interventions effectuées sur mon véhicule dans le logiciel, mais celles réalisées à Fleury-les-Aubrais n’apparaissaient nulle part. Il m’a alors proposé, très aimablement, un rendez-vous.
Finalement, mon véhicule a été pris en charge par le **Norauto de Saint-Jean-de-la-Ruelle**. Là, la voiture a été montée sur le pont, les pneus ont été démontés puis remontés et correctement équilibrés. Des protections ont été installées à l’intérieur lorsque le technicien est venu la chercher sur le parking. Depuis cette intervention, la voiture ne vibre plus.
Le comble : j’ai reçu un questionnaire de satisfaction de Saint-Jean-de-la-Ruelle concernant le montage de mes pneus effectué à Fleury-les-Aubrais.
En résumé, deux jours après le montage initial au Norauto de Fleury-les-Aubrais, j’ai dû effectuer trois déplacements et perdre plus de quatre heures. Une expérience très décevante, établissement à fuire.

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J’aurais mis moins si c’était possible.
Très déçue de cette prise en charge. Alors que je circulais sur la route, un bruit anormal et inhabituel est soudainement apparu sur le véhicule. J’ai également rencontré un problème de démarrage. Je me suis donc rendue dans ce centre afin de faire contrôler ces deux problèmes.
On m’a indiqué que le problème de démarrage venait de la batterie, qui a été remplacée, et que pour le bruit, il fallait simplement me rapprocher d’un concessionnaire. Aucune urgence particulière ne m’a été signalée, malgré le fait que j’avais précisé devoir parcourir plusieurs centaines de kilomètres pour rentrer aux Pays-Bas.
Finalement, en arrivant à Asnières-sur-Seine, j’ai constaté que la courroie d’accessoires, au niveau de l’alternateur, était fortement endommagée et semblait sur le point de lâcher. Je me suis donc retrouvée bloquée à la dernière minute, un dimanche, alors que je dois rentrer aux Pays-Bas.
Je précise que je ne suis pas mécanicienne et que je ne prétends pas établir moi-même un diagnostic technique. Je rapporte ici les faits tels que je les ai vécus ainsi que les constatations faites sur mon véhicule. Je trouve néanmoins regrettable qu’un problème qui semble potentiellement important n’ait pas été identifié ou signalé lors de mon passage au garage, alors que j’étais précisément venue pour signaler ce bruit et que j’avais indiqué devoir effectuer un long trajet.
Dans l’hypothèse où cette défaillance entraînerait des dommages supplémentaires sur le véhicule, notamment une casse moteur, je souhaite que les vérifications effectuées lors de mon passage ainsi que la responsabilité éventuelle de la prise en charge puissent être examinées.
Je souhaite être recontactée par Norauto afin d’échanger sur cette prise en charge et d’obtenir des explications sur les contrôles réalisés sur mon véhicule.

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Accueil chaleureux de Frédéric qui me conseille très bien sur l'achat de couvre sièges et couvre volant. En plus de sa gentillesse il me pose mes couvre sièges et le couvre volant. Franchement amabilité rapidité j'ai été agréablement satisfaite. Je recommande. Le petit plus le parfum d'ambiance New-York j'adore ma voiture est superbe

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