Norauto Lens 2

changement de quatres pneus
sur ma BMW X3 30 e avec géométrie
à la réception du véhicule pas de rapport
concernant là géométrie là personne au
comptoir me dit qu'il se trouve sur le siège passager mais rien du tout sur
le siège !
le lendemain je vérifie la pression des pneus à froid et la je vois qu'il sont
sur gonflé 3 à l'avant et pareil à l'arrière
j'appelle Norauto et la la personne
me dis ben monsieur c'est à vous de
vérifier moi je ne suis pas à l atelier
pour une prestation à 930 €
je pense qu'il pourrait faire les bons
réglages et ne pas me répondre de cette
façon

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Personnel du magasin agréable mais des mécaniciens désagréables qui se permettent de traiter les gens qui ne font pas le boulot qui leur ai demandé apprendre leur métier avant de se foutre de la gueule des gens apprendre son métier au lieu de tous se tourner les pouces alors qu il y a plein de voitures qui attendent et la politesse s apprends

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Franchement une grosse blague j ai fait faire ma distribution chez eux un mois plus tard voyant d huile s allume, je l'ai Appel expliquant le souci response courte (c est normal c est votre moteur rajouter de l'huile )🤔
57000 kilomètres avant votre intervention j ai jamais ça .
réponse ( aller chez Citroën)
Moi 🤐🤐🤐🤐😡🤯🤯🤯
Merci Nauroto on prend les sous mes les retours clients et services après vente ZEROOO
Même pas un petit (passer on va quand même vérifier)
Donc même si c est le moteur 1.2 VTI 82
Et qu il m'a bien fait comprendre que j avait acheté de la merde ben leur service vont pas mieux que ma voiture de merde ça vaut même pas une étoile j attend leur réponse de merde automatique.

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Venu avec une clim qui fonctionnait , je repars de chez norauto avec une clim qui ne fonctionne plus!!!
'Clim repart pas' voici leur commentaire! On m'indique qu'il faut que j'achete un forfait détection de panne?!
Si la clim ne fonctionnait pas, on arrête là, non? 'clim repart pas' implique qu'une action a été réalisée, mais j'imagine que le forfait a 64e ne permet pas de passer plus de temps, ce qu'on attendrait d'un professionnel.

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Arnaque et Pratiques douteuses !!
Ce jour, j’ai déposé mon véhicule pour la vérification du système de freinage. Au bout de 20min le sms de fin de travaux m’est envoyé.. à l’accueil, on m’annonce que les pneus arrières sont à changer (pas neuf mais en bon état !) que les disques et plaquettes de freins sont à remplacer (changement pourtant effectuer en février 2024, par leurs soins) ..
Enfin !… et accrochez vous on me facture 120€ sur le devis pour l’entretien de ma clim ( que j’ai fait l’année dernière, toujours chez eux).
J’exprime donc ma surprise au monsieur de l’accueil, qui me répond que si les disques et plaquettes ont été changé en 2024, ça n’était pas nécessaire. Concernant la Clim il me dit « LA CLIM ON NE CONTRÔLE JAMAIS » d’office nous le mettons car l’entretien se fait tous les ans. Je lui dit, que ma Clim fonctionne parfaitement bien et que je ne vais pas sortir 120€ pour le plaisir, il me répond que si elle est encore efficace alors oui ça ne sert à rien.
Alors ça fait beaucoup de « c’est pas utile ! Pour des choses indiqués sur un devis et que Norauto recommande de « réparer » pour votre « sécurité » !
Je trouve ça honteux d’indiquer sur un devis « DÉCISION SUITE CONTRÔLE » alors que la Clim n’a même pas était allumée ! Et nous avons tous les 2 eu la confirmation via la personne des ateliers, ayant effectué le contrôle de mon véhicule !
Le monsieur à l’accueil m’a répondu « Oui, enfin.. ça cette mention, ça n’est pas moi qui l’ai écrit » …
La grosse blague ! -.-
Et le pire c’est qu’après paiement on me remet un document avec le détail de ce qui ne va pas avec la Clim, alors qu’elle n’a même pas été allumée ni testée, quel cirque ! 🤡 (voir photos ci dessous)
Je suis vigilant et ne me laisse pas « berner » facilement. Mais je pense aux personnes âgées, faible d’esprit ou celles et ceux qui n’y connaissent rien en voiture et font conscience aveuglement.. l’enseigne en profite !!! Et c’est honteux !!!
C’était la dernière fois pour moi que je mettais les pieds dans un NORAUTO !
Cette pratique douteuse est d’une malhonnêteté sans nom, de l’abus de confiance, de la vente forcée ..
Résultat pour un contrôle de freinage, on me pond un devis à 655€57 dont 387€ 67 ne sont pas justifiés car pas utiles (et confirmés non utile par le personnel, malgré qu’ils soient indiqués sur le devis)
La somme restante correspond aux disques qui doivent selon eux être changés car déformés; j’irais faire contrôler cette info ailleurs.
À éviter si vous voulez préserver votre portefeuille !

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Norauto lens travail bien fait mais long mon vehicule devais être restitué a 14h il a etais restitué 1hou. 1h30 plus tard le principal c est qu il l on fait correctement. Avec qualité. Pour les bougie de prechaufage bosch c est 100 euro de plus chez renault devis a l appuit,pour le même travail.

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J'ai appelé ce jour pour savoir s'ils avaient une pièce de ma pompe à lave-glace car elle fuit. Le conseiller m'a dit qu'il fallait faire un diagnostic à 70€ minimum pour savoir d'où venait la fuite, ce à quoi j'ai répondu que je savais parfaitement d'où elle venait car j'ai essayé de réparer la pièce et il y a une petite fissure sur du plastique. Il m'a dit que c'était comme ça et pas autrement. J'ai proposé d'envoyer la photo de la pièce mais la personne était vraiment désagréable.
Il faut arrêter de prendre les gens pour des cons en leur encaissant directement sans les écouter.

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Venu pour un diagnostic de climatisation lundi dernier.
La personne au téléphone m’envoie un devis de diagnostic à dix euros, avec une ligne recharge de climatisation sans garantie sans montant (détail important) me dit que seul le diagnostic sera fait.
Je viens pour récupérer la voiture trois heures après on me dit que la recharge de Clim a été faite et qu’il y en a pour 120 €, on ne me laisse pas le choix.
la clim était vide au bout d’une heure et demie de trajet
Il y avait une fuite dans le tuyau….
Merci le diagnostic, 120 € perdu.
Heureusement que l’équipe terrain essaye de faire le maximum pour contenter les clients et que le manager nous a fait un bon d’achat pour essayer de sauver ce qui pouvait l’être (d’où le 2 étoiles au lieu d’1)
Politique mensongère de l’entreprise, tout est fait pour vendre quoi qu’il coûte

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Nous sommes venu pour une remorque modulable.
Très bon accueil, produit de bonne qualité mais mon expérience mérite 5 étoiles surtout pour l'accompagnement et les conseils de Refki et Guillaume qui ont su répondre a toutes nos attentes et même plus.
Merci a eux pour leur professionnalisme.( conseils, montage de la remorque et explications claires).

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J'ai été changé ce jour les 2 pneus arrières sur ma Kia EV3 suite à une crevaison. Le conseiller commercial que j'ai eu, a été top. Il m'a très bien conseillé sur le choix des pneus.
J'avais souscrit une carte de fidélité vendredi dernier et reçu par mail un bon d'achat de 10€ mais au moment de régler en caisse, le bon n'est pas passé. Il était pourtant bien indiqué sur l'affiche en caisse "10€ de bienvenue dès 100€ d'achat pour toute adhésion au programme de fidélité". J'en avais pourtant pour 207,70€...
La caissière très amiable appelle un collègue pour voir comment elle peut passer le bon. Malheureusement pour moi, le jeune collègue qui est arrivé était le moins commerçant et avenant du magasin. Il m'a parlé sèchement et n'a rien voulu savoir pour tenter de passer le bon des 10€ de BIENVENUE. Il m'a clairement fait comprendre que je n'étais pas le BIENVENUE et que je lui faisais perdre son temps avec mon bon de 10€...
Je lui fais juste remarquer que l'information écrite en magasin sur l'offre de fidélité est mensongère du coup et que je ferai remonter ce point à la Responsable e-commerce et Responsable programme fidélité du siège NORAUTO.
La caissière a ensuite gentiment proposé d'appeler le Responsable du magasin pour trouver une solution mais le jeune conseiller refuse car il ne trouve pas ça nécessaire. Ça ne m'étonne pas car il n'est pas commerçant et n'a aucun sens du client.
Je dois donc payer la totalité de la somme, chose que je fais.
La caissière me remet la facture mais je constate qu'il n'est pas indiqué sur le document que le changement de mes 2 pneus est suite à une crevaison et que le changement du second pneu est nécessaire à cause de l'usure. Elle redemande à son jeune collègue de le rajouter sur la facture. Il répond que c'est trop tard car j'ai déjà payé alors que je l'avais bien demandé de l'indiquer quand j'ai déposé mon véhicule...
Je lui explique que j'ai besoin de cette indication pour le remboursement avec mon assurance. Il me répond : "C'est débile !"
Mon 1er conseiller qui a été top entend le problème et vient m'aider. Il arrive sans problème à rajouter le commentaire sur ma facture lui...
Sans ce problème de considération avec ce jeune conseiller, j'aurais mis 5 étoiles largement mais là, il a gâché clairement mon expérience d'achat qui aurait été parfaite sans son intervention. Je ne mets pas zéro étoile car j'ai été très satisfait du 1er conseiller commercial et de la caissière qui eux, ont toujours été très commerçants et sympathiques avec moi.
Si quelqu'un de chez NORAUTO me lit, je demande juste qu'on me rembourse mes 10€ de l'offre BIENVENUE du programme de fidélité que j'aurais dû bénéficier aujourd'hui en caisse. J'ai donc payé 207,70€ alors que mon bon d'achat de 10€ dès 100€ d'achat que j'avais reçu par mail aurait dû passer le montant de mon paiement à 197,70€.

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