Norauto La Rochelle

Commande de 4 pneus plus pose par l’intermédiaire du site internet .Rendez-vous pris en même temps ; date et heure qui me convenait bien vu que le véhicule partait le lendemain très tôt. Ma commande passée et le règlement effectué , on m’a appelé pour me dire que le rdv n’était pas possible car il était pris par un appel direct à l’atelier. À cause de ce contretemps j’ai dû retarder mon départ de deux jours !!
Comment se fait-il qu’une boîte comme Norauto à l’époque de l’IA n’a pas encore réglé ce problème qui semble se produire souvent d’après les avis ?
Bien sûr nous sommes mis devant le fait accompli , avec une commande passée et réglée…..,

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Nous avions pris rendez-vous en ligne, via le site internet, car des créneaux étaient bien indiqués comme disponibles. Nous avons reçu une confirmation de rendez-vous.
Le jour J, en arrivant au centre, on nous informe qu’aucun créneau n’est réservé à notre nom et que le planning est complet… Nous nous étions pourtant organisés et sommes venus avec deux voitures pour rien, puisque nous avons été renvoyés chez nous, sans aucune solution proposée.
Le plus étonnant reste qu’on nous a reproché d’avoir pris rendez-vous sur le site internet 😅
Expérience très décevante.

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J'allais pour une simple révision et ma voiture ne démarre plus depuis. Le technicien a détérioré une pièce lors de la révision et m'a laissé repartir avec un véhicule défectueux (réparé avec un collier de serrage en plastique qui n'a pas tenu bien sur !) me mettant en danger sur la route. Cela au lieu de me le préciser et de chercher une solution de réparation immédiatement (je rappelle l'obligation légale du code civil article 1915 de rendre l'objet déposé à l'identique...). Malgré nos tentatives de résolution avec le centre et le service client (totalement inefficace) il n'y a eu aucune issue, ma voiture est en panne devant chez moi depuis 1 mois, obligé de contacter le service juridique de mon assurance et départ en vacances plus que compromis... Fuyez !

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Nous venions d'arriver à La Rochelle pour une semaine de vacances lorsqu'un problème est survenu sur notre voiture. Nous nous sommes rendus chez Norauto, où nous avons été pris en charge rapidement. L'équipe a été très accueillante, professionnelle et efficace. Un grand merci au personnel pour leur réactivité, qui nous a permis de poursuivre nos vacances en toute sérénité. Je recommande sans hésiter !

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J’avais pris un rendez-vous chez Norauto le 1er avril pour une intervention prévue le 29 mai.
Ce matin, je me suis déplacé pour confirmer ce rendez-vous, et on m’a finalement annoncé qu’il avait été annulé, alors que j’avais pourtant reçu un SMS de confirmation le jour de la prise du rdv.
Le jeune homme à l’accueil a été très gentil et professionnel, et il m’a finalement refixé un rendez-vous, donc je tiens à souligner son attitude positive.
En revanche, je trouve cela vraiment peu professionnel de ne pas avoir été prévenu de l’annulation. Attendre presque deux mois pour un rendez-vous, puis apprendre sur place qu’il n’existe plus, c’est très décevant, j’ai mis une étoile pour montrer mon mécontentement.

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Aucune étoile ! Pour moi c'est ni fait ni à faire, il me facture une prestation qui ne fonctionne pas. En me répondant que c'est autre chose. J'avais demandé un devis si ça ne fonctionne pas, car je n'aurais pas fait faire la recharge de gaz, si le compresseur était défectueux... C'est évident.
Du vol manifeste

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Bonjour,
Mon choix de mettre deux étoiles sert à exprimer mon mécontentement, suite à plusieurs problèmes pour un simple rendez-vous de changement de pneus à la base.
J’avais confiance en votre centre, je n’avais jamais eu de problème. Toujours et encore à l’heure actuelle nous sommes bien accueillis le personnel reste souriant et à l’écoute.
J’avais demandé une prestation de changement de deux pneus arrière, (À première vue quelque chose de classique).
Je pars récupérer mon véhicule après la fin de la prestation. Une fois arrivée au véhicule, je m’aperçois (Après avoir réglé ma facture). Que les deux pneus n’ont pas été changé. Un peu étonné, je décide de retourner directement dans le centre, afin d’avoir des explications. C’est là que l’on m’explique que mon écrou antivol arrière droit a cassé l’or du démontage et que la prestation n’a pas pu être faite. Jusque-là, aucun souci, ce sont des choses qui peuvent arriver ça reste du matériel.
Même si j’avoue avoir eu beaucoup de mal à comprendre comment c’était possible de me faire régler sans me donner l’info (manque de communication ?).
Malgré cela, la prise en charge reste top ! On me rembourse directement, on m’explique que mes quatre écrous seront changés et remplacés à la charge du centre et qu’il faudra que je revienne afin de pouvoir procéder à l’opération ainsi qu’à mes changements de pneus.
Le début des problèmes arrivent par la suite.
On me dit qu’on me rappellera le lundi (Car la prestation avait été faite le samedi). Bien évidemment, on m’oublie… Je décide lundi en fin de journée de me déplacer au centre, et on m’annonce que l’on m’a oublié.
Encore une fois j’arrive à comprendre, même si la colère commence à monter, ce n’est pas très professionnel, mais encore une fois c’est humain surtout si il y avait du monde ça reste compréhensible !
On m’annonce que la société qui s’occupe des montages des écrous antivol n’est pas disponible, et que l’on va me rappeler pour me donner une solution, car pour le moment ils n’en avaient pas.
On me rappelle le lendemain pour me demander si je suis disponible samedi (soit une semaine après).
Je n’étais pas spécialement disponible, mais j’ai fait en sorte de l’être au moins pour la matinée pour que ma prestation qui devait être faite la semaine d’avant puisse enfin être faite…
Arrivé au samedi. La prestation a bien été faite. Pour le coup j’avais peur de retrouver ma jante dans un piteux état mais je me suis trompé, ils ont quand même veillé à faire attention. MAIS, Pour ce qui est du changement des pneus, Même si je sais que dans ce genre de centre ce qui prime c’est le rendement, Je suis très déçu de voir l’état de ma jante après la prestation du changement des pneus…. (Voir photos).
Suite à toute cette péripétie, j’ai demandé par principe pour toutes ces mésaventures, un petit geste commerciale ou une ristourne. Bien évidemment On me dit que « cela n’est pas possible et que si l’écrou a cassé, ce n’est pas de leur fautes »…. Je n’ai même pas cherché à aller plus loin car à la base je ne suis pas du genre à demander ce genre de choses, j’ai moi-même travaillé dans le commerce, je sais ce que cela représente, mais au vu des problèmes rencontrés, je pense que cela aurait été une petite logique tout de même.
Le résultat final c’est que maintenant je ne retournerai plus là-bas ni dans un centre Norauto d’ailleurs, car ce n’est pas la première fois que j’y dépose un véhicule et qu’on ne prête pas attention à l’état de mes jantes….
(Photo 1 : jantes avant changement des pneus)
(Photo 2,3,4,5 : jantes après montage des pneus)

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Ma mère de plus de 80 ans voulait faire poser une caméra de recul sur sa voiture.
Le rdv a été annulé une première fois le jour même….
Puis elle s’y est rendu dernièrement, avait appelé le matin pour bien confirmer que c’était possible et arrivée sur place, pas de matériel ??? Elle a dû repartir encore bredouille, alors qu’elle a 1/2h de route !
Ils lui ont donné rdv 15 jours plus tard pour finalement encore annuler et dire qu’ils ne lui feront pas !!!
Bravo… une honte !

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À fuir pour votre sécurité ! Je suis venue car mon freinage n'était plus efficace. Après diagnostic, Norauto a affirmé que tout allait bien et que je pouvais encore rouler longtemps. Malgré mon insistance sur le danger ressenti, ils m'ont laissée repartir. Après appel à un petit garagiste indépendant, il a immédiatement confirmé que mes plaquettes étaient pourtant totalement usées et dangereuses. Un manque de professionnalisme qui aurait pu coûter cher.

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Un grand merci à KÉVIN pour la qualité de son accueil, les conseils et la démonstration du produit qui nous intéressait.

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