Norauto La Roche Sur Yon

Très bonne expérience à ce jour je suis venue pour changer mes 4 pneus suite à un petit couac lors de l'intervention j'ai bénéficié d'un geste commercial. Je les remercie pour leur professionnalisme autant le mécanicien, le chef d'atelier, le jeune homme à la caisse ainsi que les deux autres personnes qui ont peut sur leur temps professionnel pour m'installer les enjoliveurs.
Il est simple de stipuler quand les choses ne se passent pas bien mais il faut aussi le faire quand nous sommes satisfaits de la prestation point je reviendrai vers vous les réparations futur de mon véhicule

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Je dépose mon véhicule pour un problème d’alternateur. Quelques jours avant, j’avais acheté et installé une batterie neuve Start & Stop à 172 €.
Après 4 jours, on m’annonce un premier prix par téléphone, puis trois jours plus tard un autre prix trois fois plus élevé, sans explication claire. Je décide donc de changer de garage.
En récupérant mon véhicule, je constate que le capot ne se ferme plus, ce qui n’était absolument pas le cas avant. Le nouveau garage confirme immédiatement le problème et m’indique également que la batterie installée n’est pas celle que j’avais achetée quelques jours auparavant.
Je retourne alors au centre : la batterie est finalement retrouvée et remise sans difficulté, preuve qu’il y avait bien une erreur. En revanche, pour le capot, aucune prise en charge n’est proposée, malgré le fait que le véhicule était sous leur responsabilité. Pire encore, j’ai vu un mécanicien tirer très fortement sur le capot devant moi, sans réussir à régler le problème.
Je repars donc avec un capot endommagé et non réparé, sans solution proposée. Manque de sérieux, de communication et de responsabilité.
Je ne recommande pas ce centre.

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Après une erreur humaine, cela arrive ! Changement des pneus arrière au lieu de ceux de devant 😅 Françoise et son équipe m’ont offert les pneus avant et changé tout ça en moins d’une heure. Un grand merci pour votre gentillesse et votre geste commercial.

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Très mauvais service. Je suis venu aujourd’hui, jeudi, à 14h30. Je suis resté debout à attendre pendant 15 minutes. Pendant ce temps, un employé répondait au téléphone alors que nous étions juste devant lui, et deux employés étaient sur le même ordinateur pour s’occuper d’un seul client. L’organisation et l’accueil sont vraiment mauvais. Je suis très déçu par la qualité du service.

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Une très très très mauvaise expérience avec ce Norauto de La Roche.
J’ai déposé mon véhicule pour un vidange huile moteur avec 44 points de contrôle.
J’ai récupéré mon véhicule vers 14h45 etc….. a 22h45 je prend la route pour aller sur Nantes ( je roulais en feux de route car j’étais seul sur la route départementale )….. au bout de 3 minutes de conduite j’ai enlever les feux de route pour pas éblouir l’autre l’usager ….. j’éteins mes feux de route et résultat je me retrouve dans un fossé car les feux de croisement marche a la sortie du garage…
J’ai roulé comme ça toute la nuit avec mes feux de route, résultat retrait de point sur le permis, amendes, coincé dans un fossé etc….
J’appelle Norauto de la roche ils essayaient de se dédouaner de tout soi-disant les feux marchait etc….
Ce matin je viens au garage en les expliquant la situation etc…. Le directeur lui même en personne fuit de ses responsabilités soi-disant que mes feux ont grillé suite à une surtension bla-bla-bla mais ses explications tiennent pas debout car en tant qu’électricien je sais qu’ils racontent de la merde.
Face a un directeur qui fuit ses responsabilités en tant que directeur etc… j’étais obligé de payé pour faire changer les ampoules etc….
Franchement si j’avais lu tout les notes sur ces garages, j’aurai préférer aller ailleurs
Les notes sont importantes voilà pourquoi je fais mon petit retour.
À savoir y’a des jeunes ( embaucher ou apprenti ) qui sont sympa etc…
Mais sachez que si vous ramenez votre véhicule là-bas y’a 75% de chance que ça parte avec un nouveau défaut qui existait pas avant et vous serez obligé de payer les prestations pour faire réparer les défaut qu’eux ont créer…
En lisant les notes 3/5 personnes sont repartis avec des défaut qui existait pas sur leurs véhicules
Bref

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Retour sur une prestation qui s'est passée sans problème. Je suis satisfait de l'enseigne. Le prix est intéressant. Le personnel a été agréable.
Le seul petit "hic", c'est le nombre d'interlocuteurs différents pour faire le devis, prendre la commande, faire exécuter la prestation et enfin régler la note. Sur mes 3 dernières prestations différentes, je n'ai quasiment jamais eu la même personne face à moi. On peut comprendre le nombre de nouveaux pas toujours à l'aise d'ailleurs, mais c'est le métier qui rentre et on ne peut pas leur en vouloir. Mais en espace de 3 ou 4 mois, j'ai l'impression qu'ils sont une bonne vingtaine à gérer les clients. Pas persuadé qu'ils soient autant sur le site où je vais.
Au plaisir d'y revenir.

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Rendez-vous le 7/05/2026 à 11 h pour une intervention de changement d’amortisseurs avant, intervention censée durer 3 h. On nous appelle à 16 h pour dire que la voiture est prête en arrivant celle-ci est encore sur le pont. On entend un mécanicien dire que la voiture remonte sur le pont, car elle fait un bruit. La facture avait été payée en ligne et on nous demande de payer en plus 36 € cache poussière (obligatoire) mais sans nous avoir prévenu avant et sans que ce soit annoncé dans le devis. Erwan nous informe que suite à une erreur du mécano, la voiture fait un bruit et qu’ils la prendront en garantie seulement le 23/05/2026 !!!! Nous partons du magasin, mais la voiture est dangereuse. Dès que nous tournons le volant, des gros CLACS retentissent. Nous retournons au magasin dépités et ébahis que la société ose nous faire partir dans cet état pour une prestation à plus de 570 € !!! Heureusement, en y retournant, nous demandons l’aide de Fabien qui a compris que cela n’était absolument pas normal et en a parlé à son directeur. La voiture a été prise en charge de suite et il s’avère que le mécanicien n’avait pas vu qu’un boulon était coincé au niveau du montage de l’amortisseur. Plus de 6 h 30 d’attente pour une intervention de 2 h, supplément « on vous met en danger en vous laissant partir, mais on n'en parle pas », supplément odeur dégoutante de sueur dans l’habitacle.
FUYEZ ou alors demandez à Fabien de vous aider !

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Je dépose mon véhicule pour une vidange complète avec tous les points de contrôles à faire, bien sûr avant de venir mon feu stop arrière droit ne marchait plus et là en venant chercher mon véhicule on me dit que tout est nickel sur mon véhicule même les feux mais au final ils n’ont même pas regardé car le feu ne marche toujours pas c’est un manque de professionnalisme surtout quand on paye une vidange 250 € je précise que la vidange a été faite par Morgan
Garage à fuir si vous ne voulez pas vous faire arnaquer

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Je suis tomber en panne devant chez norauto, j était sur le parking et mon pneu étais a plat. J'ai été demandé si il pouvais me dépanner on ma envoyé sur les roses car ils avaient pas le temps, j'ai juste demander si je regonflais mon pneu es ce que je pouvais rouler jusqu'à chez moi comme ca, on ma dit vous faites ce que vous voulez, complètement inhumain, j'ai compris que c'était la débauche et que ce vieux mecano en avais rien a faire et que je l'embêtait avec mes questions, on ma laissé seule avec ma roue crevé alors que j'habite a 30 min en prenant la 2x2, a fuire. Personnel Irrespectueux

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Je tiens à saluer l'honnêteté et le professionnalisme de l'équipe de Norauto. Suite à une révision périodique sur mon Audi A3, un problème électronique (voyants ABS/boîte) est apparu immédiatement après l'intervention.
Après un premier diagnostic erroné sur la batterie (que j'ai accepté de conserver de bonne foi car elle datait de 2021), l'atelier a poussé les investigations et identifié qu'un capteur ABS avait lâché durant les manipulations engendrant la panne réelle.
Le directeur du centre et son chef d'atelier ont été extrêmement corrects, transparents et réactifs : ils ont pris la commande et le remplacement de la pièce intégralement à leur charge (0 € de reste à charge pour moi) pour assumer leur obligation de résultat. Résolution à l'amiable parfaite, sans aucune mauvaise foi.
La voiture fonctionne à nouveau à la perfection et j'en suis ravi.
C'est dans la gestion des imprévus qu'on reconnaît les grands professionnels.
Merci à vous pour votre sens commercial, je recommande ce centre !

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