Norauto Dijon Toison D'or

Très déçu par le centre Norauto Dijon Toison d’Or.
Après une révision complète de mon Audi TT avant contrôle technique, j’ai souhaité signaler un problème constaté juste après l’intervention. Mon objectif était simplement d’obtenir des explications.
Sur place, impossible de rencontrer un responsable et l’employé présent m’a expédié par un « Merci, au revoir monsieur, bonne journée » sans même prendre le temps d’écouter ma demande.
J’ai ensuite saisi le service clients Norauto, qui m’a indiqué que le centre me recontacterait rapidement. Plusieurs semaines plus tard, je n’ai toujours reçu aucun appel.
Dommage, car je faisais entretenir régulièrement trois véhicules dans cette enseigne. Ce n’est pas le niveau de considération que j’attends d’un professionnel.

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Mon expérience a été très désagréable avec les deux employés femmes de l’accueil. J’y suis allée pour changer les plaquettes de frein suite un mon contrôle technique. Puis le garagiste m’explique que le disque est aussi endommagé et qu’il ne pourra pas seulement faire les plaquettes sans changer le disque. J’accepte et me dit que je pourrais récupérer ma voiture dans 1h. Il me rappel pour me dire que finalement il ne pourra pas car il lui manque la pièce et qu’il faudra la commander et me demande de revenir pour reprendre rendez-vous. Une fois sur place une femme a l’accueil m’accueille d’un air aigrie se plaint avec sa collègue devant moi lève les yeux au ciel souffle (aucun professionnalisme d’avoir ce genre d’attitude devant une cliente). Je lui demande à parler avec le garagiste avec qui j’ai parlée et va l’appeler. Elle revient et me dit d’attendre qu’il arrive. J’attend 20min puis me dit que finalement il faudra payer 800€ et faire d’autre réparation. Je lui explique que ce n’était pas ce qui était convenu avec le garagiste et me parle avec un air très hautain que ce n’est pas possible ont ne pourra pas faire ce qui était convenu avec le garagiste. Déjà elle se permet de faire une facture sans d’abord m’expliquer ni me demander et pour couronner le tout quand je lui dit où est le garagiste que je veux parler avec lui car c’est avec lui que j’ai parlée des le début elle me dit qu’il n’est pas là. C’est quel manque de respect de me faire attendre en me disant qu’il arrive pour à la fin me dire qu’il n’est pas là en haussant la voix. J’ai perdu 2h de ma journée pour rien. Je ne retournerais plus chez eux, l’accueil de cette femme était irrespectueux elle parlait avec sa collègue pour se plaindre. J’étais mal à l’aise.
14/07/2026

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J’aurais pu mettre zéro étoile, je l’aurais fait ! Début mai mon conjoint appelle pour prendre un rendez-vous pour nous installer la boule d’attelage sur notre Mercedes GLA vu le véhicule récent que c’était on nous a dit qu’il fallait qu’il regarde avec son fournisseur . il nous a rappelé en fixant un rendez-vous . mon conjoint leur a bien dit, dites-moi si c’est pas possible sinon je fais un autre garage, il a dit non non pas de soucis, je vous rappelle Ensuite on nous a rappelé pour nous dire que la pièce avait du retard. Ils nous ont mis un rendez-vous le week-end suivant ensuite on nous décale car celui qui installe les boules d’attelage était malade mais que la boule d’attelage était bien arrivé et là aujourd’hui on nous appelle pour annuler totalement le rendez-vous car le monsieur qui Fixe les boules d’attelage, sa femme est enceinte Alors comme on a dit félicitations à eux, mais nous 3 fois on a été impacté et on part dans moins de deux semaines en vacances et on a toujours pas la boule d’attelage ! Pas sérieux du tout !!!!!

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Extrêmement déçue de ce garage. J’y vais pour demander un entretien / bilan de ma voiture, changer les pièces où c’est nécessaire, faire les bougies, vérifier plaquettes et disques (je pense qu’il faut les changer), bref la totale. Le conseiller m’a prise de haut, comme si j’étais une imbécile, malgré lui avoir répété 15 fois ce que je voulais. Il a refusé en me disant que selon le dernier entretien je devrai attendre 2027. Quel entretien ? Je n’en ai pas fait depuis que j’ai ma voiture ! C’est inadmissible. J’ai des choses à faire sur ma voiture, dont je sais que c’est URGENT, mais non Monsieur ne comprend pas, c’est moi qui suis bête. Vous avez perdu une potentielle cliente qui aurait payé tout cela.
Le monsieur à côté : on ne lui a remis que 2 pneus sur 4 dans sa voiture (les siens), la conseillère s’énerve et dit qu’elle a répété aux mécaniciens de bien remettre les 4 donc c’est au monsieur d’aller voir lui même ! Non mais on par marche sur la tête.
Pareil pour une amie, les conseillers ne conseillent pas, racontent n’importe quoi, affirment des choses et quand on parle aux mécaniciens ils nous disent l’inverse ! Les réparations n’ont pas été faites correctement, elle a dû réclamer pour une prise en charge et ne pas payer les réparations des réparations.
Bref expérience client plus que catastrophique, plus jamais je ne reviendrai ni mon entourage au vu de tout ce qui se passe chez vous.
Pas la peine de répondre en indiquant que des rappels de savoir vivre seront faits, on sait que c’est faux.

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Je déconseille fortement cet établissement. Mon expérience a été très décevante. Une fois le paiement effectué, tout allait vite. En revanche, lorsqu'il a fallu me rembourser, les démarches sont devenues interminables. J'ai perdu beaucoup de temps, je ne savais plus quoi faire et j'ai eu le sentiment que seul l'argent comptait. Le manque de suivi, de communication et de professionnalisme est inacceptable. Je ne reviendrai pas et je ne recommande pas cet établissement.

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Je suis venue aujourd’hui, j’avais rdv à 14h, une jeune fille brune m’accueille et me dit c’est à qui d’un ton déjà moyen, puis je lui dit que j’avais rdv et là elle me dit vous êtes en retard, ok sympa à savoir que je suis arrivée à 14h01 et le temps d attendre il était 5, je lui dit j’avais bien rdv à 14h elle me dit oui il est 5 c’est bien pour ça que je vous dit que vous êtes en retard! bref, je lui pose une question sur le règlement elle me dit on verra tout à la fin on ne s’en occupe pas maintenant, puis toujours sur le même ton vous avez les clés ? Je lui dit il y a des façons de parler aux gens je pense ! Elle me répond je ne vous ai rien dit (oui biensur Elle ne me regardait même pas ) odieuse du début à la fin, sincèrement des personnes comme ça a l’accueil c’est pas possible il faut changer de métier à mon avis, je suis allez voir le chef d atelier et je lui ai explique il s’est excusé et il était très compréhensif et très aimable. Je n’ose pas imaginer les gens qui on 6 minutes de retard la façon dont elle les accueille !

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Cliente depuis plusieurs années dans ce centre Norauto, je souhaite partager mon expérience afin d’informer d’autres usagers.
En mai dernier, j’ai laissé mon véhicule pour un diagnostic de climatisation, facturé 70 €, celle-ci ne fonctionnant plus depuis quelques mois. Lors de la restitution, on m’indique que le condenseur est à remplacer pour un coût d’environ 800 €. Sur le moment, prête à accepter les réparations, je décide finalement de prendre un temps de réflexion le week-end.
En quittant le centre, je constate immédiatement l’apparition d’un voyant moteur, ainsi qu’un clignotant qui ne fonctionne plus — des problèmes inexistants avant mon passage. Lorsque je les contacte pour signaler un possible souci suite à l’intervention, on m’assure assez sèchement qu’il n’y a aucun lien, tout en me proposant de repasser.
Lors de ce retour, aucun geste commercial ne m’est proposé. On m’indique simplement que l’ampoule est grillée et que le catalyseur est à remplacer… alors même que celui-ci avait été changé dans ce centre moins de 18 mois auparavant.
Face à ces éléments et au manque de confiance, je décide de consulter un autre garage. Verdict : le condenseur n’est pas défectueux, une simple recharge de climatisation suffisait.
Au vu de cette expérience, je me permets d’alerter sur la fiabilité des diagnostics réalisés dans ce centre, que je considère comme fortement surestimés, voire trompeurs.

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Dans l'ensemble tout s'est bien passé, en temps et en heure, j'ai été prise en charge par un conseiller très professionnel mais à la fin de l'intervention j'aurais aimé plus d'explications sur les travaux effectués, la conseillère qui m'a facturé avait l'air pressé et voulait en finir ne prenant pas le temps de répondre à mes questions.
J'ai fait changer les 2 pneus avant, une vidange et le polissage des phares. Et je voulait des renseignements sur le remplacement des disques et plaquettes de frein, finalement, j'ai trouvé moins chère ailleurs. Cela dit, les prix restent raisonnables comparé à d'autres garages, mais j'ai trouvé encore moins chère ailleurs.

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Après avoir réservé mon intervention en ligne pour le remplacement de mes amortisseurs, j'ai déposé mon véhicule à l'heure prévue pour une intervention annoncée d'environ 3 heures.
Trente minutes plus tard, on m'a contacté pour m'informer que le garage ne disposait pas du kit de protection nécessaire et que je devais reprendre mon véhicule sans que la réparation puisse être effectuée. Cette contrainte n'était mentionnée ni lors de la réservation en ligne, ni à mon arrivée au garage.
Un nouveau rendez-vous a donc été fixé deux jours plus tard à 14 h. J'ai de nouveau déposé mon véhicule à l'heure convenue. Cette fois, l'intervention n'a pas duré 3 heures mais près de 6 heures, car les amortisseurs commandés n'étaient pas les bons. Mon véhicule n'a donc pas pu être restitué avant la fermeture du garage.
Ce qui est particulièrement regrettable, c'est l'absence d'information concernant ce retard : personne ne m'a prévenu, et je n'ai reçu ni explication satisfaisante ni excuses. Habitant à 13 km de Dijon, il m'était impossible de rentrer chez moi facilement.
Le seul point positif est qu'une voiture de courtoisie m'a finalement été prêtée, ce que j'apprécie.
Pour finir, mon mari a dû retourner au garage, car les coupelles d’amortisseur n’étaient pas correctement serrées. Cet élément nous a inquiétés quant à la qualité du contrôle effectué après intervention. Cette situation est particulièrement regrettable.
Au final, le remplacement de mes amortisseurs m'aura demandé quatre allers-retours et une après-midi entière perdue. C'est une expérience décevante, surtout en raison du manque d'anticipation et de communication.

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Après avoir appelé debut de semaine dernière pour prendre rdv pour faire ma vidange des 60 000km, mon interlocuteur me dit qu il faut faire vidange moteur, vidange de boite automatique et changement liquide de frein et que ca fera 680e. Parfait je prends rdv samedi dernier. Tres bon accueil et rapide, je depose ma voiture et me fais bien préciser ce qui va etre fait. Là on me dit qu on ne change pas le liquide de frein. Bon déjà le discours est différent de mon echange téléphonique mais pas de souci. Je reviens 1h30 plus tard, ma voiture est prête, on me presente la facture de 680e et je relis la liste de l intervention. Je lis vidange de boite et demande si ca s est bien passé et le garagiste me dit:"ah mais non on fait pas les boites de vitesse ici". Surpris car son collègue au téléphone en debut de semaine et celui à l'accueil le jour même m ont dit que oui. Je fais donc remarquer que ce n est pas normal de me fournir une facture qui le mentionne et de me demander de payer pour alors que ca n a pas été fait! Il corrige la facture pour me mettre une vidange normale à 307e!! ATTENTION car si je n avais pas ete attentif, j aurais payé 680e pour quelque chose qui n a pas été fait mais qu on m ecrit avoir fait!!! Résultat je dois chercher ailleurs pour faire la boite de vitesse!!!

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