Norauto Chasseneuil Du Poitou

Avis Norauto
Je tiens à remercier l’équipe Norauto pour l’accueil et l’accompagnement lors de mon passage pour le contrôle de mes disques et plaquettes de frein. Du début à la fin, j’ai trouvé la prise en charge très agréable, rapide et surtout claire au niveau des explications.
Je remercie particulièrement la vendeuse qui s’est occupée de mon devis. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions, notamment concernant les prix, les différentes informations liées à mon véhicule et la prise de rendez-vous. Malgré le nombre de questions que j’avais, elle a su être patiente, professionnelle et répondre clairement à mes attentes. Merci à elle pour son temps et son accompagnement.
En revanche, je souhaite également faire part d’un point qui m’a beaucoup déçu. Alors qu’elle était encore avec moi en train de m’expliquer le devis et de finaliser le rendez-vous, une de ses collègues lui a demandé de retourner en vente. La situation a ensuite dégénéré puisque cette collègue s’est énervée et a commencé à dire que nous parlions sur son dos. Or, nous étions simplement en train d’échanger au sujet de mon véhicule et de mon devis, d’autant plus que j’étais accompagné d’une ancienne personne de Norauto.
J’ai trouvé cette réaction particulièrement déplacée et je n’ai vraiment pas apprécié cette attitude, qui a malheureusement terni une prise en charge qui, jusque-là, était très satisfaisante.
Je retiens donc surtout le professionnalisme et la disponibilité de la vendeuse qui m’a accompagné, mais j’espère que ce genre de comportement entre collègues ne se reproduira pas, notamment devant les clients.
Sa aurait pus être un 5/5 sans cette altercation étant donner que la première personne qui m'a réceptionné le véhicule était agréable...

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Centre Norauto tout sauf professionnel. À éviter.
Ayant pris un rdv un samedi pour une vérification de ma voiture au titre du Pass Entretien Norauto, j'ai déposé ma voiture à l'accueil.
Au bout d'une demi-heure on m'appelle pour me dire que la vérification du Pass Entretien ne peut pas se faire parce que la vérification n'est pas disponible le samedi.
Le rdv a été reporté deux semaines après.
Le matin du rdv, je me méfie et j'appelle pour vérifier qu'ils ont fait la vérification. Bien m'en a pris car la vérification n'avait toujours pas été faite !
Aucun professionnalisme, aucun apprentissage de ses erreurs, aucun souci du client et des frais qu'il engage.
Faites attention quand vous allez dans ce garage, accompagnez-les par la main, vous serez toujours plus pro qu'eux.
Bonne communication néanmoins.

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Très déçu de ce centre auto. J'ai pris rendez vous pour le remplacement de deux pneus 2 semaines avant et j'ai attendu 1h30 avant qu'ils prennent en charge mon véhicule plus le temps de l'intervention soit 2h10 d'attente. A quoi sert de prendre rendez-vous si le délai est si long ? Pour eux c'est tout à fait normal, ils ont fait de leur mieux soit disant. Je n'y retournerai plus.

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Il faut savoir dire quand quelque chose nous plaît !
Un grand merci à toute l’équipe de Norauto pour son efficacité. Je devais initialement faire changer mes pneus le jeudi 20 août, mais ils ont réussi à me les changer dès le lundi 17 août, soit 3 jours plus tôt ! Ce genre de réactivité n’arrive pas tous les jours dans un garage automobile.
Continuez à être aussi efficaces, disponibles et accueillants !
Je remercie tout particulièrement Adrien, Simon et Mathis qui ont fait preuve d’un grand professionnalisme et ont été très agréables.
L’équipe derrière, c’est à dire les mécaniciens qui ont su être également au top. Je les remercie !
Merci encore à toute l’équipe et à bientôt ! 👏

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J'avais rendez-vous le 6 juin dans ce centre auto pour changer mes deux pneus avant de ma Mercedes classe B. C'est Théo qui s'est chargé de faire ce changement d'après la facture, ma femme qui se sert souvent de la voiture me dit que la voiture a un comportement bizarre surtout sur l'autoroute, j'essaie la voiture à mon tour et effectivement elle a un problème. Je contrôle la pression des pneus à froid et je me rends compte que les deux pneus avant ont été gonflé à 3 bars pour le pneu gauche et 4 bars pour le pneu droit (au lieu de 2,5). J'aurais pu éclater les pneus sur l'autoroute, savoir mettre la bonne pression c'est les bases de la mécanique je trouve ça ahurissant.

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J'avais rendez-vous à 13h30 pour un devis de clim à 15h30 l'employé viens voir les clients qui étaient dans le magasin et leurs esprits qu'ils ont un problème avec leurs machines que sur 3 machines de était fonctionnelle je me suis dit pas de problème ça va mettre un peu plus de temps à 16h15 je pars du magasin pour fumer une cigarette et je vois ma voiture sur le parking j'attends donc 15 à 20 minutes en caisse avant qu'on vienne me voir. Je vois un jeune homme récupérer mon véhicule et le mettre derrière le magasin un employé me dit on s'en occupe tout de suite je lui dis ce n'est pas possible j'avais rendez-vous à 13h30 il est 16h30 et ce n'est que maintenant que vous me dites que vous prenez juste ma voiture alors que j'étais dans les premières je demande à voir le responsable ce dernier vient me voir je lui explique le problème il maintient qu'il m'a appelé et envoyer un sms pour me dire qu'il y aura du retard je lui fais voir mon portable je lui prouve qu'il ment bref je récupère mon véhicule en colère et je lui dis qu'il vient de s'asseoir sur une potentielle facture non seulement il ne s'excuse pas et en plus il me répond c'est pas grave je suis partie très très très en colere

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Dernière expérience très mauvaise, le technicien à oublié mes clés dans un autre véhicule ! Après discussion et négociation j'ai pu obtenir un véhicule de prêt pour aller chercher mes clés à 20 km. Gestion du problème très compliqué (j'ai du me débrouiller à organiser la recherche de mes clés, les techniciens ne m'ont pas pro^posé de m'emmener ou aller chercher mes clés). Je suis arrivé au centre à 18h30 et finalement je suis rentré chez moi à 21h !!
Geste commercial proposé : 50€ sur un devis que je n'ai même pas validé ! Pas suffisant au vu du litige, j'ai effectué un mail de mécontentent il y a 10 jours, je n'ai toujours pas été rappelé.

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Je partage aujourd’hui mon très mauvais retour d’expérience avec Norauto.
En août 2025, j’ai effectué une révision complète de mon véhicule chez eux. Je leur ai également signalé un bruit anormal. Après diagnostic, ils m’indiquent que les amortisseurs sont à remplacer. Plusieurs autres réparations sont réalisées et la facture s’élève à environ 800 €.
En février 2026, lors du contrôle technique, mon véhicule est refusé à cause d’un problème sur l’avant gauche. Étonné, je me rends chez un autre garagiste qui constate que l’amortisseur gauche présente un défaut alors qu’il avait été remplacé seulement quelques mois auparavant. Il me conseille donc de retourner chez Norauto pour faire jouer la garantie.
Je retourne une première fois chez Norauto : selon eux, aucun problème n’est visible. Je retourne alors voir le garagiste indépendant qui confirme son diagnostic et m’explique précisément ce qu’il faut vérifier. Je retourne une seconde fois chez Norauto, mais la réponse reste la même : ils ne constatent rien et ne peuvent rien faire.
À bout de patience, je retourne chez le garagiste indépendant. Cette fois, il prend une vidéo du problème et contacte directement Norauto. Ce n’est qu’à ce moment-là que Norauto reconnaît finalement le défaut et accepte de remplacer l’amortisseur.
Cependant, après l’intervention, réalisée juste avant la fermeture du garage, je récupère mon véhicule avec un nouveau bruit qui n’existait pas auparavant. Étant donné l’horaire tardif et mes contraintes professionnelles, je ne peux revenir qu’à la fin de la semaine suivante.
Lors de ce nouveau passage, Norauto décide finalement de commander des pièces Fiat et de remplacer plusieurs éléments supplémentaires pour résoudre définitivement le problème.
Tout cela a pris plusieurs semaines, au point que la date limite de ma contre-visite du contrôle technique a été dépassée. Certes, Norauto a accepté de rembourser cette contre-visite, mais il a fallu attendre environ un mois et demi pour obtenir le remboursement.
Je tiens malgré tout à remercier le personnel d’accueil, qui est resté courtois tout au long de cette situation.
En revanche, concernant le suivi technique, le diagnostic et la prise en charge du problème, mon expérience a été extrêmement décevante. Sans l’intervention insistante d’un autre professionnel, mon problème n’aurait probablement jamais été reconnu.
Au final, beaucoup de temps perdu, plusieurs déplacements inutiles, un manque de réactivité et une confiance fortement entamée.
Je ne recommande pas ce garage.

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Un accueil super.
De passage sur la route, voyant moteur qui s'allume. On s'arrête, il est midi, pas de rdv...
Prise en charge rapide sur la pause déjeuner. Écoute, conseil.
Top.
Un service client parfait. Avec le sourire, et super rapide.
Bravo !
(Et merci)

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Alors que nous étions en séjour au Futuroscope, nous avons crevé. Bien que nous étions le jeudi de l'Ascension, l'équipe de Norauto a pu nous réparer la crevaison dans la journée.
Nous sommes très satisfaits de leur prestation.
Accueil agréable et sympathique. 👍🏻😊

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