Norauto Chalons En Champagne

ATTENTION SI VOUS VENEZ POUR RECHARGER VOTRE CLIM, ET EN PLUS EN PRECISANT QUE VOUS ÊTES ENCEINTES !
Je suis venue pour un problème de climatisation sur mon véhicule, en précisant que j'étais enceinte et que la réparation était importante pour moi, surtout avec les fortes chaleurs. Après un diagnostic, on m'a présenté un devis d'environ 450 € comprenant notamment le remplacement de plusieurs pièces (condensateur, sonde, etc.).
Trouvant ce montant particulièrement élevé, j'ai demandé un second avis dans un autre garage. Après contrôle du véhicule, celui-ci a constaté qu'aucune des réparations annoncées n'était nécessaire. Une simple recharge de climatisation a suffi à résoudre le problème, et cela fonctionne parfaitement depuis maintenant deux semaines. La facture finale s'est élevée à 140 €, incluant en plus une petite réparation sur une sangle au niveau du pot d'échappement.
J'ai également montré le devis à d'autres professionnels qui ont été très surpris par les réparations préconisées.
Je trouve extrêmement regrettable d'avoir reçu un devis aussi important pour un problème qui s'est finalement réglé par une simple recharge. Je laisse donc cet avis afin que d'autres clients soient vigilants et n'hésitent pas à demander un second avis avant d'accepter des réparations coûteuses.
Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoiles.

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équipe au top et reactive pour une panne urgente un vendredi soir. Expertise et réparation rapide avec piece en stock. Je recommande et merci ! 👍

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Honteux.
Premier rendez-vous pour un simple check-up, finalement annulé, car je devais déposer mon véhicule à 8 h 30 afin de le récupérer à 11 h 30. À 12 h, il n’était toujours pas passé, au motif que, je cite, « les mécaniciens étaient à la médecine du travail ».
Je reporte donc le rendez-vous une semaine plus tard, en laissant cette fois mon véhicule toute la journée. On m’annonce ensuite qu’il faut commander des pièces, ce qui entraîne un nouveau rendez-vous deux semaines plus tard. Une semaine avant cette nouvelle intervention, on me rappelle finalement pour m’expliquer qu’il n’y aura pas de mécanicien disponible le jour qu’ils m’avaient eux-mêmes fixé.
Je dépose ensuite mon véhicule une dernière fois à 9 h 15. Résultat : il ne sera pris en charge qu’à 14 h 30, et uniquement après que je me sois plaint par téléphone de l’intérêt de me faire venir aussi tôt pour immobiliser mon véhicule toute la journée.
En résumé, si vingt personnes ont rendez-vous le même jour que vous, n’espérez pas que votre véhicule soit pris en charge à l’heure indiquée.
Autre point qui me laisse très perplexe : en mai, j’ai effectué une révision complète du véhicule dans cet établissement, avec notamment le remplacement des pneus, pour une facture de plus de 750 €. À ce moment-là, tout était annoncé comme étant en parfait état. Pourtant, à peine un mois et demi plus tard, lors de cette intervention, on m’annonce que les plaquettes de frein sont à remplacer.
J’ai beaucoup de mal à comprendre comment des plaquettes de frein peuvent s’user à ce point en seulement un mois et demi, alors que le véhicule n’a pas été soumis à une conduite ou à des freinages intensifs. Cette incohérence me fait sérieusement douter de la fiabilité des devis qui me sont proposés. J’ai le sentiment que certaines interventions sont recommandées de manière excessive.
Ce qui est d’autant plus regrettable, c’est que j’étais jusqu’à présent très satisfait de Norauto. C’est d’ailleurs pour cette raison que je continuais à y faire entretenir mon véhicule : le rapport qualité-prix me semblait excellent et je n’avais jamais eu de raison de me plaindre.
En revanche, en lisant les avis les plus récents, je constate que les problèmes d’organisation que j’ai rencontrés reviennent très souvent. Mon expérience ne semble donc malheureusement pas être un cas isolé. Cela donne l’impression qu’il existe un véritable problème d’organisation depuis quelque temps, ce qui est vraiment dommage pour une enseigne que j’appréciais auparavant.
J’espère sincèrement que la situation s’améliorera, mais en l’état, je ne peux malheureusement pas recommander cet établissement.
Je ne comprends pas comment une telle organisation peut être possible.
Mise à jour 24/07/2026:
Après vérification à ma charge des plaquettes, je retrouve très exactement 5mm restant minimum sur les 4 plaquettes vérifiées aujourd’hui, contre moins de 3 indiqués au téléphone et à ma grande surprise, vous auriez pu au minimum m’informer que le soufflet d’amortisseur était HS, ça aurait pu être indiqué d’ailleurs lors des précédents nombreux travaux sur mon véhicule.

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Les mauvais avis sur ce centre Norauto sont, hélas, à la hauteur du niveau des prestations.
Nous avons pris rendez-vous dans ce garage pour effectuer une révision eco contrôle, avec notamment le remplacement de l'AdBlue. Le lendemain, sur la route, un voyant s'allume, puis un autre, après recherche il semblerait que cela provienne d'un soucis avec l'AdBlue, premier réflexe j'appelle le centre, j'expose mon soucis, j'entends la personne que j'ai au téléphone se renseigner auprès de son collègue, je l'entends dire "oui bah ça veut pas dire que ça a un lien avec la révision, on ne fait pas a chaque fois l'AdBlue", genre de réflexion qu'on sort quand on sait de quoi on parle, donc je leur explique a nouveau, que si, dans la prestation l'AdBlue était convenue, il suffit de vérifier. La réponse, c'est "bah venez en début de semaine on passera en garantie". Heureusement au moment où les voyants se sont allumés, nous étions proche d'un centre norauto d'une autre ville, ils ont regardé le problème et la Tadam, plus d'AdBlue dans le réservoir, comprenez donc ils ont aspiré mais ont oublié de faire l'apport. L'autre garage l'a fait, plus de voyant.
Je passe le fait qu'on nous a rendu le véhicule à 19h au lieu de 16h, en raison d'un problème d'effectif. Je suis client, c'est pas mon problème mais je reste humain donc c'est Ok. Mais j'attendais à minima que la prestation soit réalisée correctement.
Ce centre mérite hélas sa réputation, que fait la direction ?
Clients, passez votre chemin, beaucoup vous le diront : ils vous font la moitié de la prestation s'ils n'ont pas le temps, mais n'oublieront pas de vous faire payer la totalité.
Quelle honte.

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Très très mauvaise expérience avec Norauto zone commerciale croix Dampierre chalons en champagne... Service d'accueil très désagréable ne mérite surtout pas cette étoile que j'ai été obligé de mettre pour donner mon avis.. vite expédié... Aucun professionnalisme!!!!
A fuir absolument....

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Je viens pour regler un parallélisme sur ma voiture. Chose qui je sais par experience ne dure que 15/20 min.
Je depose la voiture a 14h a une personne deja pas tres chaleureuse.
J'avais rdv a 15h, je me dis ca ira.
Je retourne voir et on me dit, non non elle sera pas prete a 15h minimum 17h!!
Je dis donc au personnel que je veux récupérer ma voiture a 14h45, et la on me dit ah bah non trop tard elle est montée la voiture. Sauf que je devais récupérer mes affaires, et le personnel leve les yeux au ciel en disant oui bah il va vous descendre la voiture pour récupérer vos affaires.
Je pense qu'ils ont profité du fait qu'on soit 2 filles et que potentiellement on y connaissait pas grand chose.
Loupé...

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Trois rendez-vous pour une simple recharge de clim qui n'aboutissent à rien. Pour finir, lors du changement du condenseur de clim, les tuyaux haute/basse pression ont été cassés (multiples coups de tournevis sur les raccordements). Il n'est donc pas étonnant que cela casse au vu de la méthode de démontage.
La voiture m'a été restituée dans cet état : en regardant de plus près, le plastique de calandre est cassé, des vis ne sont pas remises, et des plastiques ne sont pas emboîtés.
Aucun geste commercial n'a été proposé en contrepartie, bien évidemment. Je déconseille vraiment, ce n'est pas professionnel du tout.

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Si c’était possible je mettrais un 0. Je demande un rajout de gaz pour la Clim et on me le refuse alors que dans un autre garage il n’y a pas de soucis. Excuse bidon comme d’habitude pour qu’on paye plus chère pour des visites qui ne servent à rien. La Clim a été vérifié il n’y a pas de fuite on n’avais juste besoin de rajout de gaz c’est pas possible un garage aussi près de son argent et ne fait rien pour aider les clients.

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Ne vaut même pas une étoile à fuir, remplacement de 4 pneus , jantes rayées sur toute la circonférence et évidement les laisse sales avec plein de graisse pour camoufler, de mauvaise foi évidemment , ce ne sont pas eux, Penser à prendre en photo vos jantes avant. Si toutefois vous prenez le risque de faire changer vos pneus chez eux.
Quand on voit qu’ils démontent des pièces sous la voiture sur le pont est qu ils laissent tomber la pièce au sol tout est dit , a fuir vraiment , je comprends les prix bas car bricoleur pas mécanicien, a vos risque est péril si vous leur laisser votre véhicule.

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Très mauvaise expérience chez Norauto Chalons ne vaut même pas une étoile !
Lors de mon devis du 27/05/2026, on m’a affirmé que le forfait de décontamination était obligatoire. En prenant rendez-vous sur Internet, je découvre qu’il s’agit en réalité d’une option !
Le jour de mon rendez-vous le 24/06/2026 à 16 h, on m’annonce que mon véhicule sera prêt à 19 h au lieu de 18h. Au final, après 3 h 30 d’attente, aucune communication et une organisation catastrophique : plusieurs clients venus pour une simple recharge de climatisation repartent sans intervention ou avec des devis de plusieurs centaines d’euros (700€ pour une autre dame)
Pour ma voiture, sans véritable diagnostic ni rapport d’intervention, on me remet un devis de 539,95 € pour remplacer le compresseur de climatisation et la courroie. Trouvant cela très suspect, je demande un second avis dans un autre garage.
Verdict : un simple fusible à 14 € était défectueux. La climatisation fonctionne parfaitement depuis.
Comment peut-on annoncer plus de 500 € de réparations sans vérifier un simple fusible ? Entre les informations trompeuses, l’attente interminable et un mauvais diagnostic ! Honteux !
08/07 : Bonjour Mme, je vous invite à relire le commentaire qui ne parle pas de facture mais de devis. Vous pouvez également consulter le devis 0086/329571 qui parle bien d’un compresseur et non d’un condensateur. Bonne soirée.

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