Norauto Besancon Ecole Valentin

0 pointé. (1 étoile car pas le choix). Venu pour un changement de roue, reparti avec un nouveau rdv pour remplacer le moyeux dont le pas de visse a été défoncé lors de l'intervention. Rdv pour changer le moyeux. 2h d'intervention annoncé et je précise que j'ai un impératif le soir. Au final 3h de retard sur l'horaire prévu sans avoir été prévenu et avec en bonus un capteur défoncé qui a été bidouillé pour éviter que je revienne... Je veux bien qu'il y ait des surprises mais on peut les anticiper et tenir informé les clients. Et ce n'est pas la première fois que j'ai des déconvenues avec eux. Bref, ma patience a des limites, je n'aime pas mettre de mauvais commentaires mais là, c'est trop. Je change d'enseigne.

Avis publié sur Google

je fais réaliser chez norauto Valentin le 8 mai un changement de pneus, un parallélisme ainsi qu'une simple vidange qui prévoit également un contrôle d'un certain nombre de points (dont l'éclairage)" contrôle vierge".
De retour à la maison, je m'aperçois qu'un code ne fonctionne pas.... je me dis naïvement que ca vient d'arriver et présente mon véhicule 3 jours plus tard au contrôle technique.
Ce centre de CT connu pour son sérieux me signale une importante fuite d'huile qui m'oblige une contre-visite, il me conseille également de ne plus rouler sous peine d'endommager mon moteur.
Je lui indique que je sors du garage et que mon véhicule n'a jamais perdu d'huile, il me dit que souvent ces centres remontent mal les filtres engendrant de tels conséquences
Je me rend immédiatement à Norauto valentin ou un "vendeur" accepte de regarder mon véhicule car personne n'est disponible. Il me montre la cause qui est le filtre à huile mal remonté....
(petite anecdote, au cours de mon attente de 1h00, 3 clients se sont plaints de diverses erreurs dont des freins neufs dysfonctionnant sur un véhicule utilitaire).
Je repars donc et représente mon véhicule au CT qui est alors validé. Toutefois de nombreux voyants s'allument et je n'ai plus de puissance ainsi que des comportements moteurs étonnant.
Je reprend rdv chez Norauto qui branchent la valise et confirment 5 défauts moteurs liés à des sondes d'admission d'air.
Ces disfonctionnement n'ont pour eux aucun rapport avec leur intervention (ben voyons), mon véhicule est donc hors d'usage.
Je vais, de ce pas, demander l'expertise de mon véhicule et sa réparation par un vrai mécanicien. J 'envisage bien évidemment une procédure contre ce centre en vue d'une prise en charge des dépenses que j'engagerai.
Ces établissements sont dangereux et mettent régulièrement des vies en danger par leur incompétence et leur manque de professionnalisme.
Certes, ces mécanos sont mal payés et sous pression mais alors si vous n'êtes ni compétents ni consciencieux ayez le courage de changer de métiers.
Je pense que nous aurons à nous revoir dans les semaines et mois prochains, et tiens à votre disposition tous les documents attestant de mes propos.
Mon action en réparation de ce préjudice commence ce jour et prendra certainement du temps, toutefois, je mettrai en œuvre tous les moyens de communication afin de regrouper victimes et mécontent afin d'assurer la publicité que vous méritez.
Bertrand POILLET

Avis publié sur Google

J'ai laissé ma voiture pour une vidange dès l'ouverture à 9h00. On m'annonce qu'il y en aura pour deux heures. Après deux heures, toujours pas de voiture, le retard est de dix minutes supplémentaires (alors qu'en théorie, une vidange avec des outils de professionnels dure moins d'une heure).
J'essaie de négocier un geste commercial qui m'est refusé, tentant de justifier leur retard par un manque de personnel. Norauto se fiche probablement de savoir si vous avez autre chose à faire après le rendez-vous et qu'il faut y être à une heure précise et que leur retard puisse vous nuire.
Je reprends donc ma voiture sans avoir bénéficié d'un geste commercial pour leur retard. Et en remontant dedans, je me rends compte que le compteur pour l'entretien et la vidange n'est pas remis à zéro. Cela me fait perdre encore plus de temps alors que ça leur aurait pris une minute à faire avec l'ordinateur.
Je ne recommande clairement pas ce garage où même des stagiaires sauraient faire mieux.

Avis publié sur Google

Je suis passée ce matin pour me renseigner sur un pneu à changer ! On avait vraiment l'impression de déranger le jeune vendeur (Nicolas) qui préférait être sur son téléphone. Il répondait brièvement aux questions pour finalement déclarer qu'il n'avait pas le pneu et qu'il faudrait 1 semaine si on commandait !
On a tout de même réussi à le bouger pour qu'il nous montre où se trouvaient les cric !
Le tout sans un sourire bien sûr !
Suite à ça on est passé à Point S et là enfin on a reçu un bon accueil et des renseignements précis.
Donc un conseil, allez chez Point S !

Avis publié sur Google

Rdv pris pour changer deux pneus en fin d'après-midi. Après 2h d'attente et voyant l'heure de fermeture approcher, je suis retournée au garage pour me rendre compte que ma voiture n'avait toujours pas bougé ni été prise en charge (à 15 min de la fermeture du magasin) sans que personne ne s'en inquiète.
J'ai dû patienter 30 min de plus, le temps que les pneus soient changés en urgence.
Aucun geste commercial n'a été proposé.
Ceci n'enlève pas la gentillesse du personnel mais ce genre d'erreur ne devrait pas exister surtout en ayant pris rdv au préalable.

Avis publié sur Google

Après une prise de rendez-vous pour une révision de ma voiture, j'ai été très satisfaite d'une part de l'accueil, du délai de la prestation et de l'horaire de fin annoncé qui a été respecté. Je recommande cette agence.

Avis publié sur Google

Pris rdv pour 9h,prise en charge 8h40 nickel.voiture devrait être faite pour 10h.je reviens vers 9h50 et constate que ma voiture et toujours pas faite (les deux pneus arrières à changer)et est sur le côté en attente.vais voir le chef atelier pour voir ce qu'il se passe.oups heure écrit en tout petit sur le logiciel.prise en charge immédiate par celui ci.merci.25 mn plus plus tard c'est fait avec un rapport sur mes plaquettes avant de +5mm et disques ok ainsi que l'arrière...manque de bol derrière c'est des tambours.je doute du rapport...
Et je pense qu'il est inutile de prendre un rendez-vous car il faut passer par un sas où tout le monde arrive rdv ou pas.
Ça tombe bien j'étais de très bonne humeur ce matin.mais bon pour mon choix de prix low cost ok

Avis publié sur Google

Il manquait des pièces pour le montage de mes ressorts arrière, malgré un délais de 15 jours entre la cde et mon rdv (a ma demande).
Le véhicule devait être prêt pour 17h30, à 17 h 45 ,n ayant pas de nouvelles,je me rend au garage et vois mon véhicule sur le parking.
Je me renseigne à l accueil pour le récupérer pensant qu'il était terminé.on m a dit t attendre le SMS.
Après avoir poireauté 1h, je retourne à l accueil pour savoir pourquoi je ' ai pas de sms.
On m apprend que Rien à été fait sur mon véhicule car il manque une pce 😅
Personne ne comptait m appeler pour me prévenir ?
Il m on proposer d attendre lundi pour commander la pièce chez Renault....
J était de passage à Besançon,je devais rentrer en haute Savoie dimanche.
Le fait que personne ne me prévienne me reste en travers.
Du coup j ai rdv chez Renault en haute savoie.ils ont ttes les pièces en magasin même si c Est plus cher.

Avis publié sur Google

Ma première expérience chez Norauto, et je suis totalement satisfaite, tant lors du dépôt du véhicule que de la réception après travaux. Seul bémol, la durée de 3 heures pour une simple vidange. Ceci étant largement compensé par l'amabilité, l'écoute et la disponibilité des personnels.

Avis publié sur Google

Suite à un problème de batterie, je me suis rendue au magasin de Valentin. Bien que sans rdv préalable, Norauto a pu prendre mon véhicule en charge. Vérification et changement de batterie. Très satisfaite
Très bon accueil du magasin et de la dame de l'accueil. Merci à Norauto

Avis publié sur Google