Norauto Bailleul

Service client imbattable ! Tous super gentils, aimables, souriants, débrouillards, investis ! Vraiment, ils nous ont sauvé ce samedi soir de vacances d’été 19h dernière minute fermeture pour changer un pneu explosé sur l’autoroute ! Que Dieu vous bénisse merci infiniment !

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Je déconseille vivement Norauto Bailleul.
Je suis extrêmement déçu par mon expérience. Lors de l’intervention sur mon véhicule, mes deux jantes avant ont été abîmées. Malgré les dégâts évidents, le garage refuse totalement d’assumer sa responsabilité et ne propose aucune solution.
Le plus choquant reste l’attitude du responsable, qui n’a même pas cherché à écouter mes explications. Aucune remise en question, aucun geste commercial, aucune volonté de trouver un arrangement. L’accueil est froid, le dialogue est impossible et le client a clairement le sentiment d’être ignoré.
Quand on confie son véhicule à un professionnel, on s’attend à un minimum de soin, de transparence et de respect. Ici, je n’ai trouvé ni l’un ni l’autre. Au lieu de reconnaître un problème et de chercher une solution, on vous fait comprendre que votre avis ne compte pas.
Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cet établissement et je ne le recommanderai à personne. Si vous tenez à votre véhicule et à un service client digne de ce nom, passez votre chemin.

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Une expérience tout simplement scandaleuse.
Je n’aurais jamais imaginé qu’un garage puisse traiter un client de cette façon. J’ai confié mon véhicule en toute confiance et je l’ai récupéré avec mes deux jantes avant endommagées. Au lieu de reconnaître les faits ou de chercher une solution, Norauto Bailleul a préféré refuser toute responsabilité.
Le pire n’est même pas les dégâts matériels, mais le mépris affiché envers le client. Le responsable n’a même pas voulu nous entendre, ni prendre quelques minutes pour venir nous voir afin de discuter de la situation. Aucune écoute, aucune considération, aucune volonté de dialoguer ou de trouver un arrangement. On a vraiment le sentiment d’être ignoré et traité comme si notre problème ne méritait même pas d’être entendu.
Un professionnel se juge autant sur la qualité de son travail que sur sa capacité à assumer ses erreurs. Ici, je n’ai trouvé ni l’un ni l’autre. Aucun respect, aucune remise en question et aucune prise en charge.
Je repars avec des jantes endommagées, un profond sentiment d’injustice et la certitude de ne plus jamais remettre les pieds dans ce garage. Je déconseille fortement cet établissement à toute personne qui tient à son véhicule et qui attend un minimum de professionnalisme, de respect et de service après-vente.

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Avis très décevant
Très déçue de mon passage chez Norauto. L’accueil et le professionnalisme laissent clairement à désirer.
Je me présente pour une simple crevaison. La personne à l’accueil m’écoute, puis un mécanicien arrive et lui lance, devant moi : « Ah non, c’est bon, encore une crevaison, moi je démissionne. » Il continue ensuite avec plusieurs remarques expliquant qu’il n’a pas envie de travailler. Lorsque la personne à l’accueil lui dit : « Arrête, tu vas faire fuir les clients », il lui répond : « C’est le but, de les faire fuir, au moins je ne travaille pas. »
Honnêtement, entendre ce genre de propos devant une cliente est tout simplement inadmissible. Si travailler avec les clients et effectuer les prestations demandées est à ce point insupportable, peut-être faudrait-il envisager un métier plus adapté.
Et comme si cela ne suffisait pas, j’avais expressément demandé que mon pneu me soit rendu. En arrivant chez moi, je constate qu’il ne m’a pas été remis. J’ai donc dû retourner vérifier ce qui s’était passé.
Entre l’accueil désastreux, le manque de respect envers les clients et le manque de rigueur dans la restitution de mes affaires, l’expérience est particulièrement mauvaise.
Norauto bénéficie pourtant d’une certaine réputation, mais ce passage m’a surtout donné l’impression d’un manque total de professionnalisme. Ce n’est pas au client de subir le mécontentement ou le manque de motivation du personnel.
Très mauvaise expérience. Je ne recommande absolument pas cet établissement.

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Très satisfaite de la prise en charge de mon véhicule. Clients depuis plusieurs années nous n avons jamais été déçus. Programme fidélité très agréable. Très bon accueil du personnel. Bonnes informations concernant le devis. Nous recommandons ces services.

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Je suis allé chez Norauto pour une simple recharge de climatisation annoncée à 110€.
Quelques heures plus tard, on m’appelle pour m’annoncer qu’une “micro fuite” a été détectée et qu’il fallait obligatoirement ajouter un produit supplémentaire. Je précise pourtant que je voulais simplement la recharge, sans ce produit. Réponse : impossible, “c’est la politique du magasin”.
Donc en gros, aucun choix laissé au client : soit vous acceptez l’option supplémentaire, soit ils refusent de faire la prestation.
Résultat : facture finale à 170€ pour une recharge de clim.
Ce qui me dérange le plus, c’est le sentiment d’être pris au piège. Quand on a besoin de sa voiture rapidement avant un départ en famille et qu’on vous met devant le fait accompli, difficile de refuser. Et évidemment, impossible pour le client de vérifier si le fameux produit a réellement été ajouté.
Très mauvaise expérience. J’ai surtout eu l’impression d’un supplément imposé avec le sourire.

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⭐ Très mauvaise expérience chez Norauto Bailleul
J’ai déposé mon véhicule en parfait état et je l’ai récupéré avec un trou dans le pare-chocs avant. J’ai immédiatement signalé les dégâts, mais Norauto refuse de reconnaître sa responsabilité.
Concernant la climatisation, la recharge n’a pas été effectuée sous prétexte qu’une recherche de fuite à 60 € était nécessaire. Je suis donc allé chez Point S, qui a simplement effectué la recharge. Résultat : la climatisation fonctionne parfaitement.
Entre les dégâts sur mon véhicule et une prestation qui n’a pas été réalisée, je suis très déçu de cette expérience.
Je ne recommande pas Norauto Bailleul.

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J'ai confié mon véhicule à ce centre Norauto pour quelques réparations avant d' passer mon contrôle technique. Si les petites interventions demandées ont bien été effectuées, l'expérience globale reste très décevante.
Ils m'ont restitué la voiture avec un voyant moteur allumé sans même vouloir prendre la peine de regarder le problème ou de m'apporter une solution, alors que l'échéance du contrôle technique approchait. C'est dommage de laisser un client dans la panade pour un sujet aussi critique avant un CT.
Un manque de considération et de service client regrettable. Je ne repasserai pas par ce centre pour des demandes importantes.

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Personne dans le magasin, je me suis servi en rayon après avoir trouvé ce que je voulais j'ai attendu près de 20mn avant de payer. Plusieurs employés sont passés par le magasin sans se soucier de moi. Finalement j'aurais pu repartir avec ma pièce sans payer, personne ne s'en serait rendu compte.

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Je suis allé chez Norauto Bailleul pour un changement de batterie et dans l’ensemble je suis satisfait.
La prise en charge a été assez rapide et le personnel a été correct et professionnel. On m’a bien expliqué ce qui allait être fait avant l’intervention, ce qui est rassurant.
Le remplacement de la batterie s’est fait sans problème et dans des délais raisonnables. La voiture fonctionne parfaitement depuis, donc rien à redire sur la prestation.
Après, comme dans beaucoup de centres auto, il peut y avoir un peu d’attente selon l’affluence, mais ça reste correct.

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