Land Rover Pautric Annemasse

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant mon expérience avec le concessionnaire Land Rover d’Annemasse.
Mon véhicule range Rover évoque de 2021 est resté immobilisé pendant 3 mois pour une réparation, ce qui est déjà particulièrement long.
Mais le plus inacceptable reste ce qui a suivi : lors de la restitution, j’ai constaté immédiatement que le pare-chocs n’était pas correctement fixé et bougeait, avec 6 vis manquantes et 5 agrafes.
J’ai récupéré le véhicule à 17h30 et l’atelier étant fermé j ai dû repartir avec le véhicule en l’état.
Un défaut aussi évident est visible instantanément . Cela soulève de sérieuses questions quant au contrôle qualité effectué avant la remise du véhicule. D’autant plus incompréhensible que le véhicule est resté plusieurs jours après la fin des travaux dans vos locaux, sans qu’aucune vérification ne soit faite — ou alors en toute connaissance de cause, ce qui serait encore plus préoccupant.
Après plusieurs relances à la réception de la concession, le chef d’atelier devait me rappeler dans la journée ou bien était en vacances, j’ai dû faire réparer le véhicule dans un autre garage à proximité de chez moi à mes frais.
Ce manque de professionnalisme et de rigueur est tout simplement inadmissible, surtout pour une marque et un réseau censés représenter un certain niveau d’exigence.
Je suis extrêmement déçu par cette prise en charge et ne peux que déconseiller cet établissement

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Nous avons acheté un Range sport d'occasion dans une autre concession.
La voiture était livrée avec la garantie premium "ICARE". Cela avait peu d'importances pour nous mais cela a fait toute la différence ensuite. En effet, un bruit désagréable était audible sur route légerement bosselé. David et son équipe ont pris en charge le véhicule. Ils n'ont pas hésité à faire plusieurs tests, plusieurs essais, pose de capteurs en roulant avec le véhicule, signalement à la maison mère, Ils ont changé plusieurs pieces majeures afin d'éliminer les possibilités et ont réussi à identifier et régler le probleme .
Conclusion: plusieurs cheveux blancs pour David et son équipe, véhicule récupéré réparé ET lavé, une opération prise en charge entierement par la garantie occasion.
Expérience ultra positive et je sais où revenir pour un eventuel achat.
Bravo à tous (sans oublier la dame qui nous acceuille à l'entrée de la concession).

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Un excellent employé est parti pour un poste meilleur pour lui : une personne formidable, toujours très disponible, prête à aider, avec beaucoup de bonne volonté et constamment un sourire positif. Je suis sincèrement heureux pour lui.
Malheureusement, j’ai eu l’occasion de croiser la personne qui l’a remplacé et je n’ai pas du tout apprécié la première impression laissée. À quoi sert d’avoir des années et des années d’expérience si l’accueil, la disponibilité et le sourire laissent à désirer ?
Pour moi, c’est clairement un point négatif.

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C’est toujours un plaisir de faire affaire avec Pautric Land Rover à Annemasse. L’accueil est professionnel et chaleureux et les conseils toujours juste. Ils sont toujours à l’écoute et positif - quel différence avec la plupart des sociétés d’aujourd’hui avec qui une conversation commence toujours par « non » !

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Je suis très satisfait de ce garage ! Ma voiture a été réparée rapidement, le service est vraiment génial et toute l’équipe est très accueillante. Je recommande sans hésiter !

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Dans un contexte compliqué qui a duré plusieurs mois, casse moteur, cyber attaque, dossier de prise en charge chez land Rover…
L’équipe a été au top. Stephane Costa le responsable des ateliers pour son sérieux, son suivi et sa gentillesse mais également Charline et sa collègue au standard téléphonique toujours agréables et dispo.
Une concession au top.
On y est arrivé

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Très mauvaise expérience au téléphone avec un commercial prénommé Ludovic.
Dès le début de l’appel, il m’a parlé comme si je le dérangeais, avec un ton irrespectueux qui m’a fait passer pour un abruti.
Extrêmement déçu : une telle attitude ne donne même pas envie de franchir la porte de la concession.
Quand j’ai demandé son nom pour signaler ce comportement, il s’est renfermé et est devenu encore plus désagréable.
J’espère sincèrement que cette information sera remontée, car un tel manque de respect est inacceptable, surtout dans le cadre d’un service client.
Pour le prix des véhicules proposés, ce n’est absolument pas ce que l’on est en droit d’attendre.

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Excellente qualité de l'accueil, et du professionnalisme de l'équipe de l'atelier.

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Manque d’organisation lors de la prise en charge de mon véhicule…
Pareil lors de la récupération le soir…

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