Henrion Poids Lourds

Entreprise à fuir, et je pèse mes mots.
Je n’ai jamais vu un service aussi malhonnête et aussi peu humain.
Dès le premier appel, l’assistante est désagréable, méprisante, sans empathie alors qu’on est en panne, bloqués, en difficulté. Ça commence bien.
Ne trouvant personne d’autre, je passe par mon assistance assurance.
Henrion Poids Lourds refuse d’abord d’intervenir… puis accepte miraculeusement 5 minutes plus tard une fois qu’ils comprennent que c’est l’assistance qui paie. Déjà, ça laisse un goût amer.
Ils arrivent sur place :
• un pneu crevé
• une roue de secours parfaitement adaptée disponible
• intervention simple normalement
Et là, c’est le summum :
• ils refusent de changer la roue
• ils ne font rien sur le camion
• ils exigent 1 500 € HT minimum pour changer deux pneus, sinon “on n’intervient pas”
Donc oui : déplacement encaissé, problème non résolu, temps perdu volontairement.
Résultat pour nous :
• une journée de travail perdue
• blocage complet
• impossibilité de relancer l’assistance
• stress et galère totale
Nous avons finalement fait appel à un autre dépanneur, à Toul, qui a changé la roue en quelques minutes, sans chantage et sans mise en scène.
Je suis vraiment en colère.
Manque de respect, absence totale de professionnalisme, et impression très nette qu’on cherche surtout à profiter de la situation d’urgence.
Je déconseille cette entreprise sans la moindre hésitation.

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Accueil téléphonique très décevant. L’assistante avec qui j’ai échangé n’était ni aimable ni professionnelle : ton sec, aucune écoute, aucune empathie alors que j’appelais pour une situation d’urgence. Rien que ce premier contact ne donne pas confiance dans l’intervention.

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Un grand merci au mr qui est venu me chercher avec dépanneuse dimanche en fin d'aprem midi sur la N4 Peugeot 208 grise ,il a su me rassurer et me dire les paroles qu'il fallait pour me faire relativiser les ennuis,il vaut mieux une panne qu'un accident,car la vous ne seriez pas dans la cabine,mais peut être dans l'ambulance 😥oh comme je me suis tout de suite senti mieux dans ma panique👍,et aussi a la gentille personne au bureau ,que j'ai eu a plusieurs reprises au téléphone le lendemain 👏MERCI

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Demander un coup de main( déplacement de 3 palettes ) afin de ne pas avoir un accident on m’a gentillement repondu «  on est pas l abbé pierre ici » donc on facturera . Sympa merci au revoir

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Bons échanges avec un bon coup de main.
Très professionnel. Je recommande. Voici un aperçu.

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Je recommande fortement! Jai été remorquer en -20min ! L'ensemble du Personel et tres agréable et super compréhensif !! Fait le necessaire pour eviter de faire payer le moin cher possible ! Super pro Merci pour tout BMW318 NOIR 😉

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Prise en charge rapide et efficace. L'équipe est très compatissante dans l'attente d'une reponse de l'assistance

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Une prise en charge rapide, efficace et professionnelle ! Et beaucoup d'empathie de la part de l'équipe !

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Entreprise avec du personnel très sympathiques et très accueillant. Ils savent mettre les gens à l'aise et sont aux petits soins pour vous. Merci pour l'aide que vous nous avez apporté. Je vous recommande chaleureusement.

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Irrespectueux tomber en panne sur la nationale la nuit prise de panique seule avec mon fils et Monsieur me parle comme un chien 🐶 en me disant "Vous me faites chier" car entre temps mon beau frère est venu me chercher
Honte a vous Monsieur

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