Feu Vert

Expérience assez décevante. Ce n’était pas ma première expérience chez Feu Vert, et j’ai moi-même déjà constaté que les délais peuvent parfois être largement dépassés lors de la prise en charge des clients. J’ai également pu voir des témoignages similaires dans d’autres avis.
Cette fois-ci, j’avais pris rendez-vous pour vidange et j’ai eu environ 15 minutes de retard. À seulement quelques minutes de mon arrivée, le responsable m’a appelé pour me rappeler mon retard. Je me suis immédiatement excusé et lui ai indiqué que j’arriverais exactement 3 minutes plus tard.
Malgré cela, on m’a proposé uniquement de reporter le rendez-vous ou de l’annuler. J’ai donc préféré annuler.
Je comprends parfaitement qu’un retard puisse compliquer l’organisation d’un atelier et qu’un rendez-vous soit prévu sur un créneau précis. En revanche, je trouve regrettable qu’on demande autant de ponctualité aux clients alors que, de leur côté, les délais ne sont pas toujours respectés, parfois avec des retards bien plus importants.
Ce n’est donc pas le fait qu’on m’ait rappelé mon retard qui me dérange, mais plutôt l’impression d’un manque de considération et d’un manque de réciprocité : lorsque le client est en retard, même de quelques minutes, le rendez-vous peut être annulé, mais lorsque le professionnel prend du retard, il faudrait simplement l’accepter.
Je pense qu’un peu plus de compréhension et de souplesse dans les deux sens serait appréciable. Je partage cet avis de manière factuelle, car je trouve dommage d’avoir eu cette expérience après avoir déjà fait confiance à Feu Vert à plusieurs reprises.

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Je comprends pas pourquoi je dois amener ma voiture pour 11h si ils ne commence à travailler dessus que après 13h30 pour un simple changement de pneu... Comme vous le savez que vous ne la rendez que a 14h(avec du retard en plus) faite venir les gens vers 13h pas 2h avant.

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Expérience qui sort du lot. Le mécanicien a effectué un travail de qualité et nous a appris que le pneu avait été mal réparé un première fois. Après avoir échangé beaucoup d'infos très utiles il nous a permis de prendre la route sans aucun soucis. Une équipe également très professionnelle et sympathique. On y reviendra.

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Très bonne expérience dans le centre feu vert Purpan, pour la révision de mon véhicule PHEV.
J'ai été reçu par le mécanicien directement (Benjamin R), à l'heure et très sympa. Le temps d'intervention a parfaitement été respecté.
Il y a eu un probleme de commande de filtre, mais je suis revenu 2 jours après et l'intervention s'est faite immédiatement par ses soins.
Toutes mes félicitations encore à Benjamin R, pour son acceuil et son professionnalisme.

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Venu pour une révision de mon véhicule, un problème a été constaté par un des techniciens.
Il a fait preuve de sécurité car des détails techniques ont été constatés rendant la prestation impossible.
Un échange avec des explications précises et détaillées m'ont permis de réaliser une réclamation auprès de mon ancien garage.
Je remercie l'équipe pour votre écoute et patience.
Plaisir de revenir car cela manque de nos jours ce professionnalisme.
Merci à vous

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Je fais une commande de pièces, le site annonce « retrait sous 2 hrs ». Je reçois un mail le lundi matin me disant pareil mais le vendeur m’appelle car j’avais coché le diagnostic par erreur et me précise que c’est minimum demain car ma voiture est ancienne. Pourquoi indiquer autre chose par écrit si c’est au cas par cas ? C’est nul ! Et on perds du temps.

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Une honte !
J'appelle un jeudi matin à 8hs pour faire recharger ma clim. Car départ en vacances le lendemain.
Rdv pris pour 16h le jour même.
J’arrive à l’heure, il me demande si ma clim fait de l'air frais ou chaud.
Si je vais pour la recharger c’est évidemment parce qu’elle ne marche pas, sinon je ne vais pas dépenser 80€.
Il me répond on ne recharge pas les clim qui ne font pas de froid.
Je lui explique que le gaz a fui peu et qu’il suffit de la recharger pour qu'elle fonctionne à nouveau. Il a refusé, alors qu'au téléphone on m'avait dit que s'il y avait une fuite, o me ferait une demi charge avec un traceur.
La seule réponse de la personne qui m’a accueilli c'était: appelez le service clients.
Me faire ça en pleine canicule, aucune empathie.
Je ne remettrai plus jamais les pieds chez feu vert.

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Rendez-vous pris et validé par le garage pour remplacer un pneu.
Une fois sur place on m'annonce que le pneu n'est pas disponible. Aucune solution proposée, aucun geste commercial, juste revenez plus tard et débrouillez vous en attendant.
Ils n'ont même pas voulu prendre 30 secondes pour voir si on pouvait continuer de rouler avec ce pneu en attendant et voir si une solution temporaire était possible.
Le responsable n'est pas sur place avant 11h, personne pour le déléguer et ils refusent de le contacter. Ils refusent également de contacter le fournisseur pour pouvoir m'indiquer quand sera réellement disponible le pneu.
En espérant qu'une solution sera apportée rapidement.

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Bloqué sur la route des vacances à cause d'une valve arrachée suite à un choc je me suis présenté sans rdv, bien dans l'embarras.
J'ai pu repartir une grosse heure plus tard avec un service impeccable.
Merci à Mickael pour la gentillesse et le professionnalisme.

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Enseigne à la politique commerciale douteuse. Ils mettent des pneus à prix attractifs en ligne. Vous passez commande et 2 jours après, ils vous disent qu'ils ne seront pas disponibles que je dois choisir une autre marque et bien-sûr, comme par hasard ils n'ont plus rien dans la même gamme de pneus, alors que sur leur site on peut voir le contraire et que l'ont peut toujours voir plusieurs jours après les pneus qui ne sont soi-disant pas disponibles. Juste de la pure malhonnêteté. A FUIR. Je suis allez chez PointS, pour 20 euros de plus tout c'est bien passé. Je n'ai même pas été obligé de payer un accompte comme chez feu vert.

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