Feu Vert

J'ai amené mon véhicule au centre Feu Vert de Saint André de Cuzac. Je ne connaissais pas l'ancien propriétaire et ne peux pas émettre un avis. En revanche, depuis le changement de propriétaire, je m'y suis rendu pour acheter une batterie, faire une recharge de climatisation, des plaquettes arrières et une purge du liquide de frein. L'accueil en magasin était top, les hôtesses d'accueil sont aimables souriantes et prêtes à rendre service. À l'atelier, vous êtes susceptibles d'être reçus par le patron, c'est d'ailleurs lui qui s'est chargé de ma recharge de climatisation. Tout a été fait dans les règles de l'art. Ensuite freins et purge a été réalisé par un mécanicien tout aussi compétent. J'ai pu les observer, à distance tout de même pour respecter les règles de sécurité, mais la prestation a été top. Même pour un samedi, les clients sont choyés. En toute franchise, j'ai été assez surpris pour un centre auto généraliste qui d'habitude n'ont pas forcément la côte à mes yeux. A Saint-André, je me serai cru chez un agent Peugeot qui fait bien les choses, qui veut fidéliser sa clientèle,... Très très agréablement surpris. J'ai une chose à dire à toute cette équipe : Bravo, si je tombais plus souvent sur des gens consciencieux, ça pourrait me redonner confiance aux mécanos !

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Le genre d’expérience qui vous redonne foi en l’humanité
Cette Mésaventure, qui aurait pu gâcher mon week-end m’a époustouflée et a fait de ce week-end, une exception que je saurai raconter..
J’étais en route avec ma fille qui débutais sa conduite accompagnée lorsque mon Juke se met à trembloter sur l’autoroute. Panique à bord ! Pas banal pour une première fois sur l’autoroute !
À toute hâte, nous nous arrêtons et nous cherchons un garage..
Après quelques minutes je vois FEU VERT et un homme panché sur une voiture.
Je lui soumets mon inquiétude… Un regard, un sourire une oreille attentive, il a su prendre en charge ma détresse.
Il se rend disponible, il est précis : un injecteur est mort, il va falloir changer la pièce. Impossible de reprendre la route ainsi… Bien sûr, à ce moment, je me dis que mon week-end est gâché, et peut-être même la semaine qui suit…
C’était sans compter sur le dévouement et le professionnalisme des employés de ce feu vert, je vous raconte :
Un autre mécanicien m’invite à passer
Paris
L’accueil pour confirmer avec un diagnostic. Sans fausse promesse, Le chef d’atelier s’engage à tout faire pour trouver la pièce au plus vite et pour tenter d’effectuer la réparation, sur sa pause déjeuner…
J’ai vu la personne de l’accueil téléphoner pour trouver cette fameuse pièce sans réponse, j’ai vu un autre mécanicien prendre l’initiative d’aller chez le fournisseur pour tenter de trouver la pièce… De retour en vainqueur, la pièce en mai…ouf ! La réparation allait pouvoir débuter… ils m’ont réparé et sauvé mon week-end en moins de 4h de temps. Tout ça, avec le sourire, des petits mots réguliers pour me rassurer et une honnêteté sans faille… Je n’ai jamais été prise en charge de cette façon avec autant de sérieux et de considération!
Un grand merci à toute votre équipe.
Je saurais me servir de cette expérience comme un exemple de qualité : « comment incarner avec simplicité, authenticité et empathie la relation client! ».
Bien évidemment, je vous recommande vivement.
Si j’avais habité le secteur, vous auriez gagné une cliente fidèle

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Changement de propriétaire, je me suis dit on lui laisse une chance et on y retourne ! Bon ben non 😂 j ai pris rendez-vous lundi 13 juillet pour faire changer les disques et plaquettes, sur le site internet avec paiement dans votre centre auto ! Ils m ont annulé le rdv parce que je n' ai pas versé d'accompte, dans ce cas là ne le proposé pas sur votre site internet !! Et oui vous avez essayé de me joindre par téléphone mais tout comme vous je bosse la journée, au pire laisse un message ! Enfin bref j ai eu tors de vouloir leur donner une chance. Heureusement pour moi Feu vert n est pas la seule chaîne !!

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Incident/ crevaison. Très bon accueil tant par l’équipe à la réception que celle de l’atelier. Prise en charge sérieuse. Les pneus à remplacer etaient heureusement de stock au garage. J’ai pu continuer mon voyage après la réparation. Merci

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A quelques semaines d intervalle j ai programmé trois interventions à Feu Vert St André ( pneus,vidange et freinage) je suis très satisfaite : proposition du rdv rapide, devis au plus juste avec des personnes très sympas et patientes à l accueil, à l atelier un responsable bien présent avec des jeunes motivés par le métier et le service client. Je leur souhaite l encouragement nécessaire pour garder cette équipe efficace.

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Dans le devis de vidange 9.99 pour un nettoyage de l'huile qui a pu etre versé sur les bords... qui n'a pas ete communiqué lors du devis. Pas top niveau transparence. En plus on me fait la vidange sans me retirer le signalement sur le tableau de bord qui indiquait le contrôle vidange. Sans parler de l'accompte qui doit se faire dans les 2 h sinon le rdv saute.
Je dois trouver une autre chaîne de garage pour retirer le voyant.
2 étoiles, c'est pour la réalisation. Tout le reste ne m'a pas plus.

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J'ai eu des déboires avant le changement de propriétaires et un certain mécanicien (remplacé depuis) qui m'avait mal changé et cassé des pièces et qui ont donc été re changé avec le nouveau propriétaire.
Monsieur très sympa et surtout professionnel. J'ai eu peur à un moment de leur faire de nouveau confiance mais j'ai bien fais car ils ont très bien récupéré les dommages causés. L'équipe en place aujourd'hui est très investie et pro en tout cas et je les remercie d'avoir rattrapé le tir sur ma voiture !
Je me devais de modifier mon avis car il a changé entre temps. Je ne peux donc que vous conseiller ce garage depuis le nouveau propriétaire.

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Nous sommes venus sans rendez vous suite à une crevaison, ils n'avaient pas les pneus en stocks donc le changement n'a pas pu être fait immédiatement mais il se fera la semaine prochaine. Maeva a pris le temps de nous appeler gentiment un taxi pour rentrer chez nous.
Merci et à très bientôt !

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Très bon accueil personnalisé, prise en charge rapide. explication en amont/pendant et après du technicien simple et précise. Tarif ajusté après diagnostic déjà réglé. Prestation rapide, propre et efficace. C'est parfait et bien meilleur que dans certaines grandes concessions premium!

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Tout a commencé lors de la prise de rendez-vous en ligne le dimanche 1er mars pour une vidange. J’ai choisi l’option de paiement en magasin, option pourtant proposée sur le site. Le lundi matin, on m’appelle pour me dire que ma prestation ne sera pas validée sans acompte. J’ai donc été obligé de me déplacer en magasin pour payer cet acompte, sinon mon rendez-vous était annulé. C’est déjà très limite sachant que le paiement en magasin était censé être possible.
Le jour de la vidange, le mercredi, je dépose ma voiture et une heure plus tard on me rappelle pour m’annoncer que le liquide de refroidissement serait « périmé » (ce qui me paraît très douteux) et que ma batterie serait à 0 % de vie. Je précise que je n’ai jamais eu le moindre problème de batterie et que j’utilise ma voiture tous les jours.
Résultat : remplacement de la batterie et du liquide de refroidissement, ce qui a généré un surcoût d’environ 200 € non prévu au départ.
Le plus choquant reste le compte rendu du contrôle : il est indiqué que les feux fonctionnent parfaitement… alors que mon ampoule de feu gauche est grillée depuis environ 3 mois. Comment un contrôle peut-il être déclaré conforme dans ces conditions ?
Suite à cela, je suis allé dans un autre garage pour vérifier les points que Feu Vert annonçait comme urgents : on m’a confirmé que tout allait très bien.
Je ne recommande absolument pas. J’ai vraiment l’impression que l’objectif est surtout de vendre des réparations supplémentaires, parfois injustifiées.

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