Feu Vert

Je souhaite apporter une nouvelle précision à mon avis.
Suite à mon précédent commentaire, le responsable du magasin, Yanis, m’avait contactée personnellement. Il m’avait demandé de le recontacter au début du mois d’août afin de fixer un rendez-vous pour le montage de mes barres de toit et de mon coffre de toit.
Je lui avais pourtant bien précisé que je partais en vacances début août et que j’avais besoin que le montage soit réalisé avant mon départ. Il m’avait assuré qu’il trouverait une solution.
J’ai donc appelé comme convenu ce matin. Malheureusement, j’ai appris que M. Yanis est actuellement en arrêt et qu’aucune trace de notre échange ni de son engagement n’avait été laissée à ses collègues. Résultat : personne n’était au courant de ce qui avait été convenu et aucune solution n’a pu m’être proposée.
Je suis très déçue, car lorsqu’un responsable prend un engagement envers un client, celui-ci devrait être transmis à l’équipe afin d’assurer un suivi, même en cas d’absence. Aujourd’hui, je me retrouve à quelques jours de mon départ en vacances sans le montage de mes barres et de mon coffre de toit, alors que j’avais respecté les consignes qui m’avaient été données.
Je trouve cette situation particulièrement peu professionnelle. J’espère qu’une solution me sera proposée rapidement, mais je suis une nouvelle fois très déçue par le manque de suivi.

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Aujourd'hui j’ai crevé un pneu et j’ai dû remplacer mes roues en urgence car j’avais un rendez-vous important 2h plus tard.
* Accueil : manque total de professionnalisme et d’expérience de la part de la personne à l’accueil.
* Délais : 1h pour changer seulement 2 roues arrières sur un véhicule classique, beaucoup trop long.
* Tarifs & promos : facture de près de 200€ sans appliquer la moindre promotion, sous prétexte que l’offre était finie la veille. Pourtant, elle est toujours affichée en magasin et sur leur site internet.
* Arrêtez de mettre des offres promotionnelles partout juste pour attirer les clients. Publicité mensongère.
Pour info la pub mensongère c'est répréhensible:
En France, la publicité mensongère est une pratique commerciale trompeuse (art. L121-1 C. conso).
Définition : pub qui induit en erreur (nature, qualités, prix, garanties…).
Sanction : jusqu’à 2 ans de prison + 300 000 € d’amende (ou 10 % du CA).
Bref, on a clairement l’impression qu’ils profitent des situations d’urgence. À éviter absolument si vous tombez en panne près de ce Feu Vert.

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Bonjour,
🚨 Je republie suite à la suppression de mon commentaire...
J’ai confié mon véhicule Citroën C3 à ce centre Feu Vert le 14 juillet pour un entretien complet. Dès le lendemain, sur le trajet du travail, j'ai été alerté par une forte odeur de chaud. En ouvrant le capot, le constat est tout simplement inadmissible pour des professionnels :
Fuite active : Un écoulement en goutte-à-goutte au niveau du bouchon de carter (bouchon mal serré ou joint non remplacé).
Trop-plein d'huile : Le niveau dépasse largement le repère maximum de la jauge, ce qui présente un risque réel de casse moteur.
Propreté absente : De l'huile a été projetée partout sur le bloc moteur.
La confiance est totalement rompue.
Je suis contraint d'engager de nouveaux frais pour corriger ces fautes graves.
Le manque de rigueur et l'absence de contrôle de fin de travaux sont flagrants.
J'attends un contact rapide de la direction (mail déjà envoyé sans réponse à date)pour un remboursement intégral de cette prestation ainsi que la prise en charge des frais de remise en conformité.
Passez votre chemin si vous tenez à la santé de votre véhicule.
Maj 21/07 - Effectivement votre responsable d'atelier a échangé avec moi le vendredi 17/07, il devait revenir vers moi j'attends toujours.
Votre service client en ligne ne m'a jamais recontacté.

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J'ai téléphoné au service client de Feu Vert afin de savoir s'il était possible de me donner un rendez vous pour la géométrie sur ma voiture. La dame que j'ai eu au au téléphone m'a demandé le numéro de plaque d'immatriculation pour vérifier cela. Elle m'a donc ensuite donné RV avec un jour et une heure précise; Elle m'a informé que j'allais recevoir un sms de confirmation le lendemain au plus tard. Le lendemain, n'ayant rien reçu, je les ai de nouveau appelé. Ils m'ont indiqués que le sms ne devait plus tarder. J'ai enfin reçu ce sms de confirmation la veille du RV. 2 heures avant le RV, j'ai eu un appel de Feu Vert m'indiquant qu'ils ne faisaient pas la géométrie pour ce genre de voiture !
A quoi cela sert donc de demander mon numéro d'immatriculation ? Autant dire oui à toutes les demandes des clients et se faire annuler ou non, peu avant le RV. ce n'est pas professionel.

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J’avais réservé un rendez-vous à 11h pour une révision (vidange, filtres, etc.). J’ai été appelé avant le rendez-vous pour m’informer que le créneau de 11h n’était finalement plus disponible et qu’il fallait le décaler à 13h, ce que j’ai accepté.
Lors de cet appel, j’ai pourtant bien précisé que mon véhicule avait un voyant moteur orange allumé et une perte de puissance. J’avais expliqué que je souhaitais simplement effectuer la révision, car cela faisait longtemps que la vidange n’avait pas été faite. Je comptais régler le problème du FAP dans un second temps auprès d’un spécialiste.
Le jour du rendez-vous, je dépose le véhicule. Une heure plus tard, on m’annonce qu’ils ne peuvent finalement pas effectuer la vidange à cause du voyant moteur… alors que cette information avait été communiquée dès le premier appel.
Résultat : déplacement pour rien, perte de temps et aucune véritable explication, à part “allez voir un garage”. J’aurais préféré qu’on me le dise directement au téléphone avant de me faire déplacer.
Très déçu par le manque d’organisation et de professionnalisme. Je ne reviendrai plus.

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Expérience catastrophique chez Feu Vert : accueil, prise en charge et restitution du véhicule inadmissibles.
Je déconseille vivement cet établissement.
À mon arrivée, vers 9 h 50 le dimanche 12 juillet un commercial est venu avec moi sur le parking pour constater le pneu crevé. Nous avons ouvert le coffre de mon véhicule, dans lequel se trouvaient clairement mon pneu crevé, mon cric et ma clé de démontage, que j'avais utilisés pour installer la roue de secours. Le commercial a vu ces équipements de ses propres yeux. Après avoir examiné le véhicule, il m'a indiqué qu'il fallait remplacer les deux pneus avant, ce que j'ai accepté. Nous sommes ensuite retournés à l'accueil pour établir et signer le devis, puis il m'a demandé de patienter jusqu'à midi.
Au moment de récupérer mon véhicule, après avoir payé la facture, je me rends au coffre et découvre avec stupéfaction que la roue de secours a simplement été jetée en vrac dans le coffre, au lieu d'être replacée dans son logement prévu à cet effet. Résultat : le poids de la roue a déformé le plancher du coffre. J'ai dû remettre moi-même la roue correctement en place.
Pire encore, j'ai immédiatement constaté que mon cric et ma clé de démontage, présents le matin et vus par le commercial lors de la prise en charge, avaient disparu.
Je suis donc retourné à l'accueil pour signaler ces faits. La réaction du responsable a été tout simplement scandaleuse. Il m'a déclaré que c'était lui qui avait retiré le pneu crevé et remis la roue de secours dans le coffre… tout en reconnaissant donc l'avoir laissée en vrac. En revanche, il a affirmé qu'il n'y avait ni cric ni clé de démontage dans le coffre.
Je lui ai demandé de vérifier dans l'atelier si ces équipements n'avaient pas été oubliés. Sa réponse a été : « Je n'ai pas à vérifier, il n'y a rien à vérifier. »
Le responsable s'est alors tourné vers le commercial qui avait effectué la prise en charge et vu le contenu de mon coffre. Celui-ci m'a répondu avec désinvolture : « Je n'ai rien vu du tout, j'étais concentré sur autre chose. »
Cette réponse est totalement incohérente puisqu'il avait pourtant examiné le pneu avec moi, devant le coffre ouvert.
Pour finir, au lieu de chercher une solution ou de faire preuve d'un minimum de professionnalisme, le responsable et le commercial m'ont laissé sans réponse et m'ont indiqué la sortie.
Au-delà de la disparition de mon matériel, c'est surtout l'attitude du personnel qui est inacceptable : absence totale de prise en charge, refus de vérifier les faits, manque de respect envers le client et restitution du véhicule dans un état de négligence manifeste.
Une expérience désastreuse du début à la fin. Je n'y remettrai jamais les pieds et je déconseille fortement cet établissement à toute personne soucieuse de son véhicule et du respect de ses biens.
M.YAMANI

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J’avais rendez-vous à 12h00 pour une recharge de climatisation sur mon véhicule. On me demande de revenir deux heures plus tard en précisant que, si je ne reçois aucun appel avant, je dois respecter l’heure indiquée.
Je m’organise donc en conséquence et je perds deux heures à attendre. À mon retour, on m’annonce finalement que rien n’a été fait, car ils ont découvert une fuite sur le véhicule. Le problème n’est pas la fuite, cela peut arriver. En revanche, ce qui est inadmissible, c’est que personne n’ait pris 30 secondes pour me prévenir par téléphone ou par SMS afin que je vienne récupérer mon véhicule plus tôt.
Le directeur lui-même m’a expliqué qu’ils manquaient de personnel. C’est regrettable, mais ce n’est pas au client d’en subir les conséquences. Si vous n’avez pas les effectifs nécessaires pour assurer un suivi correct, ne prenez pas autant de rendez-vous.
Résultat : deux heures de perdues pour absolument rien, un service client inexistant et un profond manque de considération pour le temps des clients. La communication est pourtant la base du commerce.
Je ne reviendrai jamais dans ce garage. À fuir.

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Bonjour,
Aujourd'hui j'ai eu un rdv chez feu vert pour changer 2 pneus avant je dois récupérer ma voiture à 10h30 on m'appelle à 10h30 pour me dire que j'ai une ampoule de morte alors que la voiture ne m'affiche pas" service "et que mon liquide de refroidissement est à changer.
Ce qui me paraît louche c'est qu'1 mois avant j'avais déposé ma voiture pour faire disque et plaquette et que tout était bon....
En récupérant la voiture au démarrage , elle m'affiche huile moteur en rouge. Forcément je perd patience une personne (sûrement un responsable) est venu et à fait vérifier auprès d'un premier mécano, qui celui ci me demande de remettre la voiture près des box. Au redémarrage le voyant s'éteint mais un jeune doit quand même vérifier le niveau d'huile... Il n'a clairement pas envie il me dit "c'est bon il est éteint tout est OK". Ça lui coûtait quoi de vérifier à part me dire "je suis mécano je sais". Le comble c'est que mon niveau était effectivement bien bas.

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Je déconseille fortement ce centre Feu Vert.
Le 18 juin, j’ai pris rendez-vous pour le remplacement de mes plaquettes de frein. Avant l’intervention, mes plaquettes étaient certes usées, mais elles ne faisaient absolument aucun bruit. Depuis leur remplacement, elles grincent en permanence.
Cela fait maintenant plus d’un mois et demi que le problème persiste. À chaque fois que je me rends au centre, on me donne une explication différente : le premier conseiller m’a parlé d’un rodage de 1 000 km, un autre m’a ensuite affirmé qu’il fallait attendre 2 à 3 mois. En attendant, le véhicule grince à chaque freinage, au point que cela se remarque partout où je passe. C’est extrêmement gênant.
J’ai également contacté le service après-vente à plusieurs reprises. Après de nombreuses tentatives, j’ai enfin obtenu un nouveau rendez-vous. Mon véhicule a été pris en charge à 9 h 07 et, à 9 h 11 seulement, on m’appelle pour me dire que tout est terminé. Quatre minutes pour résoudre un problème de freins… Sans surprise, dès que j’ai repris la voiture, les grincements étaient toujours présents.
Je suis donc retourné immédiatement au centre et l’on m’a simplement demandé… de reprendre un autre rendez-vous.
Le plus regrettable reste l’attitude du directeur, qui a refusé de nous recevoir, prétextant être débordé et ne pas avoir le temps. La relation client et la satisfaction des clients semblent manifestement passer au second plan.
Entre une intervention mal réalisée, un problème jamais résolu, des explications contradictoires et un manque total de considération pour le client, je ne peux que déconseiller ce centre. À fuir.

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A fuir! Devis incomplet qui nous sont présentés pour les amortisseurs avant devis à 590€ puis finalement potentiellement 710 € pour un oubli sur le devis pour des barres stab. Refus de reconnaître leur erreur me donnant milles et une excuses. Résultat : acompte non remboursé, mais déduit des pièces que j’ai du acheté. N’y allez pas vous trouvez bien plus compétent ailleurs. Pour ma part je ne manquerai pas de transmettre votre incompétence à quiconque voudra se rendre vous à l’avenir.

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