Feu Vert

J’avais rdv à 17h00 pour le changement de 2 pneus sur ma Clio. Je suis arrivé avec 10 mn de retard et me suis présenté au comptoir espace service pensant que le fait d’avoir rdv me dispensait de faire la queue avec les clients qui viennent acheter un accessoire. Une jeune femme m’a invité à aller voir ses collègues. 10 mn plus tard je suis enfin accueilli mais il m’est répondu qu’avec 20 mn de retard (10+10) on ne pourra pas s’occuper de moi sauf si je laisse ma voiture jusqu’à 19 heures… j’hésite mais finis par accepter puisqu’il m’est précisé que ça n’ira pas au delà de 19 heures puisque ça ferme à 19 heures (j’ai un rdv à 19h30 à 30 mn du centre). La personne qui me reçoit est certe courtoise mais insiste bien sur le fait que quand on est en retard on ne fait pas le difficile.
Je reviens vers 18h30 au centre et vois ma voiture sur le pont. Serein je rentre dans le magasin et patiente (sans que personne ne me tienne au courant de l’avancée des travaux ni ne me propose un verre d’eau pour patienter pendant cette canicule)
La voiture n’est plus sur le pont depuis un bon quart d’heure quand enfin je suis invité à me rendre au comptoir. Il est déjà 19h20… Je paie ce qui était prévu (parallélisme en plus et changement de marque de pneus) et m’aperçois qu’il m’a été facturé une assurance dont personne ne m’a parlé avant. Comme je m’en émeut il m’est expliqué que c’est mieux pour moi… et puisque j’insiste il m’est demandé de changer de caisse pour annuler le paiement et recommencer… je n’ai plus de temps à perdre pour ne pas être en retard à mon prochain rdv et vivre de nouvelles mésaventures.
L’assurance correspond à 13% du prix du pneu… c’est énorme.
Je considère qu’il s’agit là d’une vente forcée et je souhaite qu’elle soit annulée et remboursée.
En résumé si les conseils sont bons, l’accueil est froid, l’information de l’avancement des travaux nul, la vente forcée malhonnête.

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Très déçu. J’ai toujours confié mes véhicules à cet établissement pour leur entretien, mais cette fois, à seulement une semaine du rendez-vous, celui-ci est annulé sous prétexte d’une « rupture mondiale » de l’huile moteur adaptée à mon véhicule.
Pourtant, cette même huile est indiquée comme disponible sur votre propre site… Difficile de croire à cette explication.
C’est regrettable, surtout après des années de fidélité. Un peu plus de transparence et de considération envers les clients serait apprécié.

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Je suis arrivée le matin pour une crevaison lente sur mon pneu. Le personnel m'a super bien accuellie et m'a proposé une réparation dans la journée, en prenant en compte mon emploi du temps personnel. Je remercie spécialement Raphael, de l'atelier, qui a été super réactif et très professionnel. Je recommande vivement !

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Je suis arrivée pour un diagnostic frein, dès le début on a voulu me rajouter un diagnostic essai qui n’était vraiment pas utile.
De plus, j’ai reçu mon devis avec plein de lignes inutiles dont des interventions pas nécessaires, ce que je trouve malhonnête.
De plus je n’ai eu aucune explication du problème comme si je n’y connaissais rien.
Forcément je ne signerais paz le devis chez eux.

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Je ne recommande pas !
Je suis venue à 2 reprises pour juste demander un conseil, dont la deuxième fois j’ai demandé si c’était possible que l’on me teste ma batterie ( dans tous les garages c’est gratuit, il teste la batterie avec un petit appareil) juste pour savoir si elle était morte ou si c’était l’alternateur qui était mort
Le mec me dit « il faut prendre rdv et payer, je ne vais pas perdre mon temps à regarder »
Résultat, je suis allée dans un autre garage qui eux ont testé ma batterie gratuitement et ont constaté qu’elle était morte, donc j’ai dû la changer sur place
Au final, Feux Vert a perdu 1 cliente à laquelle j’aurais acheté une batterie chez eux, et je ne cache pas qu’ils ne sont pas très aimables !

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Je suis très déçue de mon expérience.
Tout a commencé il y a deux semaines pour une réparation de climatisation. Après le diagnostic, j'ai dû multiplier les appels à cause d'informations contradictoires concernant le devis, l'acompte et la commande de la pièce. Mon dossier a même été supprimé par erreur, ce qui m'a obligée à tout recommencer. Heureusement, le chef d'atelier a finalement repris mon dossier, a corrigé une erreur sur le devis (une heure de main-d'œuvre facturée en trop) et m'a permis de finaliser la commande de la pièce.
Le jour du rendez-vous, j'ai déposé ma voiture à 10 h 30. Après plusieurs heures d'attente, on m'a annoncé que la pièce fournie par le fournisseur comme étant une équivalence ne correspondait finalement pas à mon véhicule. Il m'a été expliqué que cette incompatibilité ne pouvait être constatée qu'au moment du démontage. Je comprends parfaitement qu'une erreur de ce type puisse arriver et je ne remets pas cela en cause.
En revanche, tout ce qui entoure cette intervention est très frustrant. Au total, j'ai perdu une matinée lors du premier rendez-vous, une journée entière à multiplier les appels pour corriger des erreurs administratives et comprendre où en était mon dossier, puis une nouvelle demi-journée lors de ce second rendez-vous. À cela s'ajoutent les déplacements, le carburant dépensé et le temps consacré à une réparation qui n'a toujours pas pu être effectuée.
Pendant mon attente en magasin, j'ai également constaté un manque de communication entre les équipes. J'ai vu des véhicules être pris en charge avant d'autres alors que certains clients, dont moi, avaient un rendez-vous programmé. Un collaborateur m'a même confié que la communication interne était un point à améliorer. Malheureusement, cela correspond exactement au ressenti que j'ai eu tout au long de mon parcours.
Le plus surprenant est qu'après l'annulation de mon rendez-vous, il m'a été demandé de rappeler moi-même le garage le lundi afin de leur rappeler de contacter leur fournisseur pour commander la bonne pièce. Je travaille et je n'ai pas à assurer le suivi administratif d'un dossier qui relève du garage. Devant mon étonnement, un mot a finalement été laissé en interne pour rappeler à l'équipe de contacter le fournisseur. J'espère sincèrement que cela sera bien fait, mais je trouve regrettable de devoir m'inquiéter de ce point alors qu'il devrait être géré automatiquement.
Aujourd'hui, je dois encore attendre la commande de la bonne pièce, être recontactée, puis reprendre un troisième rendez-vous. Pendant ce temps, je continue de rouler sans climatisation en pleine période de fortes chaleurs. Ma voiture reste stationnée plusieurs heures au soleil pendant mes journées de travail et, souffrant de malaises liés à la chaleur, cette situation a un réel impact sur mon quotidien.
Je tiens malgré tout à remercier le chef d'atelier et le Mr qui s'est occupé de moi à la fin de mon second rendez-vous pour m'expliquer, qui ont été les seuls à reprendre correctement mon dossier, à corriger les erreurs du devis et à chercher des solutions. En revanche, je pense qu'un meilleur suivi des dossiers, une communication plus efficace entre les différents services et une meilleure organisation permettraient d'éviter ce type de parcours.
Une erreur de fournisseur peut arriver. En revanche, ce qui est difficile à accepter, c'est l'accumulation de dysfonctionnements, les informations contradictoires, le manque de coordination entre les équipes et le fait que le client finisse par avoir le sentiment de devoir gérer lui-même le suivi de son dossier.

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Je suis venu pour une révision et un changement de courroie de distribution. La voiture a été réalisée dans les délais aucun souci. Petite précision pour feu vert merci d enlever le samedi sur le site internet pour la réservation de la courroie de distribution, s'il n'est pas possible de le réaliser ce jour-là. Ça évite de perdre du temps pour reprendre rendez-vous

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Ils ont voulu m’arnaquer
Pour une recharge de Clim mon devis est passé de 80 à 140€ sous prétexte d’un gaz spécifique (gaz spécifique depuis 2013, ma voiture est de 2010). On me demande de reprendre rdv car comme ce n’est pas le bon gaz les contraintes ne sont pas les mêmes
je suis avec deux enfants de moins deux, il fait 30 degrés, gros pigeon sur mon front
Dans le doute je suis aller chez un autre garagiste, qui m’a fait un devis à 74euros et m’a confirmé que ce fameux gaz n’était pas sur ma voiture

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J'ai déposé ma voiture pour un changement de plaquettes et liquide de refroidissement. Alex m'a appelé moins d'une heure après pour me dire qu'il n'y avait rien à faire, que les plaquettes étaient en bon état et que le liquide de refroidissement avait déjà été changé lors du remplacement de la courroie de distribution. Il a été très honnête en me précisant qu'aucuns travaux n'étaient nécessaires. Un grand merci pour votre honnêteté et votre professionnalisme !

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Un immense merci à toute l’équipe et notamment à l’adjoint de Feu Vert pour son professionnalisme et son accompagnement !
Nous avons acheté une remorque plateau double rails et nous sommes absolument ravis de notre choix. Grâce à vous, j’ai pu offrir ce cadeau et rendre la personne extrêmement heureuse ! 🎁 C’est bien plus qu’un simple achat, c’est un vrai moment de bonheur partagé.
Je recommande vivement Feu Vert pour la qualité de l’accueil, le sérieux et la disponibilité. Nous reviendrons sans hésiter !
Merci encore ! 😊

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