Euromaster VF Vulca - Epinal

Si vous voulez que votre voiture reste en panne allez-y foncez !
Citroën C5 Tourer 2008 307600km
L'employé casse l'obturateur de recharge dans le tuyau de climatisation en voulant le remplacer car il fuilleait.
Au lieu de m'en informer il me remet un devis de 305€ en me disant qu'il y a un tuyau qui fuit et qu'il faut le remplacer.
Je rentre chez moi et j'enlève le cache plastique de l'obturateur et remarques que celui si à été endommagé et il en reste un petit morceau.
Je contacte pour avoir plus d'informations et il me dit la qu'effectivement il ont cassé l'obturateur.
Je retire le morceau je les appelle de nouveau savoir si je peux passer pour poser un nouveau obturateur il me répond ok passer.
Il essaye mais le filetage du tuyau est abîmé donc impossible de faire tenir un nouveau obturateur.
Ce matin je le rappelle et lui dit que je n'étais pas satisfait et savoir si il prend la réparation du remplacement du tuyau à sa charge.
Il m'a dit que non que j'avais une voiture avec+de 307 000 km donc c'est normal et ma envoyé promener.

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Très bonne expérience aujourd’hui !
Prise de rendez-vous très rapide, je suis venue pour un diagnostic sur ma voiture et l’équipe a été vraiment accueillante, professionnelle et à l’écoute. Ils ont pris le temps de regarder le problème sérieusement et de m’expliquer clairement la situation.
Je recommande sans hésiter, merci encore pour votre gentillesse !

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Extrêmement rare que je laisse un avis négatif…
J’y laisse ma voiture pour permuter 4 roues.
A mon retour je constate le seuil de coffre abîmé, signalé tout de suite après la reprise de la voiture.
Coût de réparation : 240 € TTC. (Devis fait ce jour dans un autre garage)
Comme expliqué à mon interlocuteur, à
qui j’ai dû rappeler 3 fois de me regarder dans les yeux quand je lui parle, je suis formel, j’ai laissé la voiture en parfait état.
Je ne viens pas chez Euromaster pour gratter 200 €…. Rien que de supposer cela m’est incompréhensible.
L’employé (mécano) qui nous rigole au nez… je m’abstiens de qualifier son attitude.
On me montre une vidéo médiocre sur un téléphone portable, une vidéo basse peu adaptée, lointaine et prise dans un mauvaise angle…
Aucune remise en question, on nous accuse ouvertement de vouloir faire payer quelque chose que nous aurions fait.
Une sérieuse remise en question sera nécessaire aussi bien moralement, que légalement :
Pour info :
Cass. 1re civ., 16 octobre 2024 , No 23-11.712 et 23-23.249
J’ai trois bonnes nouvelles :
1., Naturellement, vu la valeur négligeable de l’affaire, nous en restons là, je vous en fais cadeau. 🎁
2., vous avez économisé 200€ HT. Félicitations, vous avez fait l’affaire de l’année 👌
3., Vous ne me verrez plus.
Je vous laisse même un conseil, c’est gratuit :
Contrôle sur le parking quand on vous laisse un véhicule.

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Reçu ce jour suite à une crevaison, véhicule pris en charge très rapidement. Travail qualitatif et le personnel est très agréable cela fait plaisir d'être reçue avec le sourire malgré mon véhicule non prévu dans leur planning. Tarif très correct ! Je recommande les yeux fermés

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Étant venu 2 fois de suite, pour une durite de carbu du a un animal,
Malgré la charge de travail des mécaniciens, jai plus être pris en charge rapidement.
L'accueil y ai agréable, et le personnel sympas et compréhensif.
Je remercie l'équipe.

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Devis rapide, prise de rdv également très rapide. Une équipe compétente, dans le conseil, sans vouloir vendre à tout prix un service. Merci !

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Nous avons changé des roulements arrières de camping car. Arrivés au rendez-vous, ils avaient commandé les mauvais. Ils ont pu s'en procurer un correct qu'ils ont changés et nous avons pris un rendez-vous pour changer le second. 300km après ces changements, une roue se détache. Tout le système de frein de cette roue a fondu dû au non blocage de l'écrou de fusée.
Résultat, mille euros de perdu pour réparer cela et nous avons failli causer un accident grave.

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Acceuil sympa,le véhicule a été prit a l heure ,c était la première fois que je venais et honnêtement pas déçu,je recommande vivement

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Nos sauveurs merci à vous. Merci à Mohammed et Ali pour leur professionnalisme.

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Service rapide, efficace et professionnel. En pleine situation imprévue, vous avez su réagir immédiatement et me dépanner pour un changement de batterie avec le sourire. C’est rare de tomber sur des gens aussi réactifs et compétents. Je recommande les yeux fermés !

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