E.Leclerc Auto

Très déçu de mon expérience chez Leclerc Auto Soustons.
Je suis venu pour un diagnostic concernant une légère fuite de liquide de refroidissement. Ma voiture roulait normalement, ne surchauffait pas et restait parfaitement utilisable.
Après seulement 20 minutes, on me rend le véhicule avec une pièce cassée et deux durites du circuit de refroidissement ouvertes. Je me retrouve donc avec une voiture dans un état bien pire qu'à mon arrivée, sans véritable solution proposée. On me demande simplement de payer le diagnostic et de repartir.
Le plus inquiétant est qu'on m'a laissé reprendre la route avec un circuit de refroidissement devenu inutilisable, avec un risque réel de surchauffe moteur et de dommages mécaniques importants.
Quelques minutes plus tard, un autre garage me reçoit sans rendez-vous. En quelques minutes seulement, ils trouvent une solution provisoire très simple : relier les deux durites entre elles afin de condamner temporairement le chauffage de l'habitacle tout en conservant un circuit de refroidissement fonctionnel pour le moteur. Grâce à cela, j'ai pu repartir sereinement. ET ils n'ont même rien facturé pour leur aide.
Ce qui me déçoit le plus n'est pas la panne en elle-même, mais le manque total d'accompagnement, de conseils et de considération pour le client. J'étais pourtant un client régulier.
Je ne reviendrai malheureusement plus dans ce centre.

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La vendeuse qui était au telephone en meme temps qu'elle nous servait nous à mal renseigner. Du coup à cause de cette dernière nous nous retrouvons avec un bon d'achat que nous ne pourrons utilisez car nous étions seulement de passage.
En revanche le mécano a fait preuve de gentillesse en acceptant de vérifier notre batterie pour valider la garantie alors que l'atelier venait de fermer.

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Je suis venu en août à la fin de mes vacances dans les landes pour un changement de batterie suite à une panne la veille de notre départ.
Je m’y suis donc rendu le matin de notre retour à 9h à l’ouverture en demandant un changement de batterie, ils m’ont donc donné rdv à 11h45. Jusque là pas de problème…
Comme toute personne normale je m’attends à ce que ma batterie soit changée je me rend donc à 11h45 dans ce Leclerc auto.
Et là… on m’annonce qu’il n’avait pas la batterie adaptée.
Je vous laisse imaginer ma réaction à l’entente de cette information déplaisante.
En résumé on me donne rdv, personne ne me dit qu’ils n’ont pas la batterie à 9h alors que cela aurait put évidemment être vérifié, je reviens, je perds 2h de mon temps bref expérience catastrophique allez voir ailleurs si vous voulez une expérience professionnelle agréable et un résultat cohérent avec votre demande, et surtout si vous voulez perdre du temps allez-y sans hésitation !!!

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Très déçue de ma première expérience chez l’eclerc auto Soustons.
Je prends rendez vous pour une vidange complète ainsi qu’une recharge de Clim.
Je récupère mon véhicule après la prestation, on me dit que tout est ok.
Manque de bol, quelques jours après je m’aperçois que le filtre habitacle n’a pas été changé (étiquette remplie par le mécanicien collé sur le moteur à l’appuie). Cette prestation avait pourtant été facturée (40€). J’y retourne pour une demande de remboursement et même si on ne me donne aucune explication ni excuse, on me rembourse et je me dis qu’une erreur ça peut arriver, qu’une mauvaise communication entre service peut entraîner ce genre de désagrément.
Sauf que, quinze jours après nous sommes fin mai et les premières grosses chaleurs arrivent et je me rend compte que la Clim ne fonctionne pas malgré la recharge facturée ET qu’on m’est laissé repartir en me disant que tout était ok.
J’y retourne une seconde fois en expliquant mon cas, et ce qui c’était passé la dernière fois déjà. La dame appel un responsable et malgré le ton hautain qu’il a employé en me parlant, il me propose une solution : un autre rdv pour recherche de panne en me promettant un geste commercial sur la facture en cas de travaux comme dédommagement vu qu’on m’a laissé partir en pensant que tout fonctionnait. Je prends donc rdv mais plus de place jusqu’à mi juin. Mi juin arrive, je me déplace à nouveau mais surprise en arrivant sur place, on me dit que la machine est en panne et que mon rdv est annulé. On me dit que j’ai été prévenu par appel + message vocal (vous vous doutez bien que l’on ne m’a jamais prévenu, journal des appels reçus montré à ce moment là). On me propose de me tenir au courant quand la machine sera réparée. De la, je leur explique que je déménage fin Juin, que j’avais anticipé mes réparations début mai pour pas me retrouver embêté pour mon déménagement et surtout qu’il me fallait un rdv avant cette date car un geste commercial avait été promis. J’ai été rappelé par l’eclerc auto pour une prise de rdv pile pendant mon déménagement en sachant pertinemment que je ne pourrais pas accepter une date a cette période et que je me retrouvais maintenant à presque 2h de route.
Je trouve d’abord scandaleux de laisser partir un client sans s’assurer que la/les prestation(s) effectués fonctionnent, et si des réparations supplémentaires sont à faire, tout professionnel doit nous en informer !
Payer ok mais la confiance c’est dans les deux sens… je veux bien que l’erreur est humaine, mais pour un seul rdv, je trouve que cela fait quand même beaucoup. Je vois qu’à la vue des autres avis, mon cas est loin d’être isolé…
Je tiens quand même à remercier la gentillesse des deux dames à l’accueil atelier, très professionnelles, ainsi que le professionnalisme de Sébastien le mécanicien qui a pu me donner des conseils pour m’aider dans cette situation.
Dommage pour le reste…

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Monsieur d'un certain âge au comptoir atelier aimable comme une porte de prison , pas de bonjour , 10mn à attendre en face et rien muet , je trouve cela très malpoli de laisser un client comme ca sans renseignements...en revanche le côté vente est bien , outillages , produits... caissière super gentil agréable poli .

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5/5 pour l'atelier, comme d'habitude. Un grand merci pour la pose du pommeau de vitesse, même si je ne l'avis pas demandé ( un bémol cependant, mais affaires sur le siège passager ont été salies).
Je n'ai pas l'habitude de laisser d'avis, qu'il soit positif ou négatif, mais là, c'est la goutte qui a fait déborder le vase, concernant les caissières... La brune, comme à son habitude, franchement pas accueillante et la blonde guère mieux, avec des sous entendus. Soupçonnée de vol d'un bidon lave glace à 3€ et des brouettes acheté avec des vis au centre commercial Leclerc. N'ayant pas de ticket de caisse, je n'en prends plus, question d'éthique pour la planète, le doute a plané ( normal) jusqu'à ce que je fasse voir mes dépenses sur mon téléphone. Bref, et cerise sur le gâteau, lorsque je n'ai pas voulu le ticket de caisse proposé, la blonde a eu une réaction inappropriée à mon égard. J'ai été à 2 doigts de demander à voir le responsable mais étant en retard ( la vidange ayant duré 1h30...), je me suis abstenue.
C'est dommage car a l'atelier, l'accueil est toujours au top.

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Expérience très décevante et surtout inquiétante dans ce centre Auto.
Mon scooter a été pris en charge (déposé par un proche) le 2 février pour un problème de valve/pneu. Une première intervention m’a été facturée 70 €.
Depuis cette date, le problème n’est toujours pas résolu. Je suis pourtant revenu une deuxième fois, mais la situation n’a pas été réglée : au mieux, un simple resserrage a été fait.
Résultat : le pneu arrière continue de se dégonfler, ce qui rend la conduite instable (sensation de “zigzag”), avec un vrai risque sur la route.
En parallèle, je dois régulièrement regonfler le pneu (1,50 € à chaque fois), ce qui finit par représenter des frais supplémentaires… pour un problème censé être réglé dès le départ.
Après vérification, ce type d’intervention est annoncé à environ 16 €, ce qui rend la différence de prix encore plus difficile à comprendre.
Le plus choquant reste qu’après plusieurs passages, aucune solution concrète et durable ne m’a été proposée.
Il s’agit d’un problème à la fois de service et de sécurité. J’attends une prise en charge sérieuse et rapide.

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Merci à Julien et l'équipe du centre auto pour votre grande aide.
Sans eux j'aurai du appeler mon assurance ; un dépanneur ou tout autre dépenses inutiles. Car l'aide de Julien m'as sortie d'affaire.
Mes clés d'appartement et du véhicule etait coincé dans le véhicule qui s'est fermé automatiquement.
Je suis très heureuse et reconnaissante pour votre aide.
Je recommande les services du centre auto Soustons.

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L'année dernière je suis venu et tout était impeccable avec une petite jeune à l'accueil exceptionnel mais alors là cette année à l'accueil au comptoir un garçon qui ne connaît rien pourquoi des changements qui ne correspondent pas à la qualité d'un service

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Un immense merci à toute l’équipe de Leclerc Auto Soustons qui nous a dépannés un jour férié sur la route des vacances !
Nous sommes arrivés seulement 15 minutes avant la fermeture avec une vis dans le pneu, et malgré l’heure tardive, l’équipe a pris le temps de nous aider avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme.
Un merci tout particulier à Emmanuelle pour sa bienveillance 🌟
Service rapide, efficace et vraiment humain. Grâce à vous, nous avons pu reprendre la route sereinement.
Encore merci pour votre accueil et votre aide précieuse !

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