E.Leclerc Auto

Expérience très décevante. Le travail réalisé n’est pas en cause, mais l’accueil à l’atelier laisse vraiment à désirer. La personne chargée de l’accueil s’est montrée désagréable et peu aimable tout au long de l’échange. J’avais déjà assisté à une scène où elle parlait de manière inappropriée à un autre client, et j’ai malheureusement vécu la même expérience lors de ma visite. Je comptais prendre un autre rendez-vous pour la révision de ma voiture mais ça m’en a coupé l’envie, j’irais voir ailleurs.

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La semaine dernière je me présente pour faire changer ma plaque d’immatriculation avant, trop abîmée pour passer au contrôle technique. Ma plaque arrière étant en alu et encore en parfait état, je cherche donc une plaque alu pour l’avant.
Je suis reçu par la responsable adjointe du centre auto qui m’informe qu’ils ne font pas de plaque que je demande; les plaques alu. Elle me conseille d’aller les faire fabriquer dans une boutique de la galerie marchande, puis de revenir pour les faire poser.
Lundi, j’appelle pour savoir quand passer pour faire poser la plaque EN ALU. La personne (responsable adjointe ou pas, je ne sais pas) que j’ai eue au téléphone me répond qu’ils me le font directement sans rendez-vous si je passe en fin de matinée ou milieu d’après midi.
Je suis donc allé aujourd’hui les faire fabriquer, puis je me présente pour les faire monter vers 11h40-11h50. Je retombe sur la même responsable adjointe, qui m’informe qu’ils ne peuvent pas poser de telles plaques « car ils ne sont pas équipés pour ».
Comment faire perdre du temps inutilement à des clients…
Cette histoire a provoqué un fou rire au garagiste de Castelmaurou qui m’a dépanné pour monter les plaques car « quelle mauvaise foi, un garage pas capable de fixer une plaque d’immatriculation n’est pas un garage »
Bref, le centre auto Leclerc continue de m’épater par ses incohérences et contradictions a répétition à chacune de mes visites…

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Très mauvaise expérience chez Leclerc Auto. Personnel peu aimable et absolument pas arrangeant.
10 minutes avant la fermeture, tout est déjà coupé : ordinateurs éteints, impossible de passer une commande.
De plus, demander un acompte pour un simple filtre à 15 € alors que je suis client régulier et que j’ai fait le déplacement la veille est franchement abusé .
Service client à revoir.

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Absolument pas serviable! Je vais regonfler les pneu a la station, la machine ne fonctionne pas. Je me rend donc au centre qui me dit qu'ils vont contacter un technicien mais refusent de regonfler mon pneu... Résultat je suis à plat!
Merci Leclerc! Il y a quand même des bases a avoir mais la ce n' est pas votre cas.
Continuez bien a donner vos directives à vos salariés !

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Je mets une étoile parce que je n'ai pas le choix.... Sur la facture c'est noté tous les niveaux sont effectués je remarque que je suis à sec avec le lave-glace je n'en avais pas quand je suis arrivé je me suis dit quitte a payé autant attendre qu'il me fasse le plein, et bien non en arrivant chez moi je remarque que je n'ai pas de liquide lave-glace, donc je me demande si le filtre à huile a été changé et l'huile elle-même a-t-elle été changé je pense que je suis dans le droit de me poser la question.... Pareil pour le liquide de refroidissement le niveau est au minimum..... Comme je dis toujours si vous n'avez besoin de rien, aller au centre auto Leclerc

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Très désagréable expérience, où on réalise que l'extension d'assurance souscrite en ligne fait l'objet d'une multitude d'exclusions dont on ne peut prendre connaissance que sur place; si on veut renoncer à sa location, on est alors jugé comme responsable d'une annulation et quand même facturé. Carte boursobank mal reconnue pour le paiement de la caution.

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Je remercie toutes l'équipe de Auto Leclerc ! Non seulement vous êtes aimable et très honnête. Un grand merci à la responsable enfin je suppose ( cheveux court au lunette ) de votre appel. Je suis cliente et je le resterai. 🙏

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Bonjour,
Je me permets de laisser cet avis, malheureusement défavorable.
J’avais pris rendez-vous le mercredi 18 février 2026 afin de faire remplacer les amortisseurs avant ainsi que les plaquettes et disques arrière. Le devis avait été signé un mois auparavant et j’avais versé un acompte de 200 €, car mon véhicule devait passer le contrôle technique le lundi 23 février 2026.
Je me présente donc le mercredi matin à 9h comme convenu, confiante. En partant, j’avais constaté un problème avec la vitre et j’ai simplement demandé si quelqu’un pouvait regarder et me dire d’où venait la panne, même sans réparation immédiate. On m’a répondu qu’il n’y avait aucun souci.
À 13h, je reçois un message m’indiquant que le véhicule est prêt. Je viens le récupérer vers 16h (ayant un bébé de 5 mois). À l’accueil, on m’annonce que seuls les amortisseurs ont été changés, car les plaquettes et disques commandés n’étaient pas les bons. La personne reconnaît son erreur et s’en excuse.
Je comprends parfaitement qu’une erreur puisse arriver. En revanche, j’aurais apprécié être prévenue avant de me déplacer et ne pas avoir la mauvaise surprise au moment de récupérer mon véhicule, d’autant plus que le contrôle technique était prévu quelques jours après et que cela avait été précisé.
On m’indique ensuite un délai de deux semaines pour recevoir les bonnes pièces, ce qui est problématique au vu de l’urgence. Par ailleurs, on m’informe qu’il faut également remplacer les rotules et triangles de suspension (usure normale, je n’ai rien à redire là-dessus), avec un nouveau devis avoisinant les 1 000 €.
Aucun geste commercial ne m’a été proposé, malgré l’erreur commise et les désagréments occasionnés. Une remise sur les amortisseurs, par exemple, aurait été un minimum et aurait montré une réelle considération pour le client.
Concernant la vitre, elle n’a même pas été remise correctement. J’ai dû me rendre en urgence chez Renault à Castelmaurou, en pleurs, pour expliquer la situation. Aujourd’hui encore, je dois protéger ma vitre avec du scotch, limiter mes déplacements alors que j’ai trois enfants, et immobiliser mon véhicule plusieurs jours supplémentaires avant son passage au contrôle technique.
Lorsque j’ai demandé à parler au chef d’atelier, il m’a répondu : « La prochaine fois, on vous fera une remise. » Mais sincèrement, pensez-vous que j’aie envie de revenir ? Le geste commercial devait être fait immédiatement, suite à l’erreur.
Je regrette profondément cette expérience. Une erreur peut arriver, mais la manière dont elle est gérée fait toute la différence : prévenir le client, s’excuser sincèrement, proposer une solution rapide et un geste commercial adapté.
Quand on confie son véhicule, on accorde sa confiance. Aujourd’hui, je suis repartie déçue et en larmes. C’est regrettable.
Franchement je ne sais si un jour je voudrais revenir et faire à nouveau confiance.

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Je me suis rendu au centre auto en demandant de contrôler l huile dans le moteur ,j ai des problèmes de vie et je ne pouvais pas voir le niveau .il m a été répondu sèchement par une vendeuse qu il fallait prendre rendez vous je ne pense pas que sortir de la baie ouvrir un capot et contrôler nécessite un rendez vous d autant que j allais acheter l huile manquante ,dommage c est Norauto qui en a profité

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Facture une bombe de nettoyant sans l’indiquer au client et de plus le liquide de frein de mon véhicule était à faire il n’a pas été fait le technicien le note bon et à côté indique qu’il est à faire car comme c’est indiqué tous les 2 ans par le constructeur
Par contre la remise à zéro sur mon vehicule a été fait y compris sur la ligne du liquide de frein

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