E.Leclerc Auto Menneval

Une expérience déplorable. J’avais pris rendez-vous la veille pour 13 h, mais en arrivant, on m’annonce que mon rendez-vous n’avait même pas été noté. Première preuve d’un sérieux plus que discutable.
Malgré le fait que j’aie expliqué clairement, dès la prise de rendez-vous puis de nouveau sur place, que ma voiture montait dans les tours lorsque je passais les vitesses et qu’elle faisait un bruit anormal en roulant, comme si un pneu frottait contre un trottoir, personne n’a réellement pris en compte mes explications. Ils ont regardé autre chose, puis m’ont simplement dit que ma voiture n’avait rien.
Résultat : je suis repartie avec exactement les mêmes problèmes qu’en arrivant. Je trouve cela très inquiétant de laisser repartir un client en affirmant qu’un véhicule n’a aucun souci alors que les symptômes sont toujours présents.
En plus de cela, donner des rendez-vous à des horaires où il n’y a quasiment personne disponible à l’accueil est incompréhensible.
Je suis extrêmement déçue par le manque d’organisation, le manque d’écoute et le manque de professionnalisme. Je ne recommande pas ce garage.
Ils/ Elles semblaient davantage occupées par leur téléphone que par les clients, et j’ai eu le sentiment de déranger en venant simplement au rendez-vous que j’avais pris la veille. Un sourire et un minimum de considération envers la clientèle ne seraient pas de trop.

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Je suis tombé sur deux équipes différentes lors de mon achat d’une remorque.
Le premier jour, tout s’est très bien passé. Le conseiller a été très accueillant et a parlé anglais avec moi, ce qui a permis de communiquer facilement malgré mon niveau de français. En revanche, la personne à la caisse ce jour-là n’était pas très aimable.
On m’a demandé de revenir le lundi pour faire la carte grise de la remorque et pouvoir la récupérer. Je suis donc revenu le lundi, mais un autre employé m’a expliqué qu’il fallait en réalité plusieurs jours pour effectuer les démarches et que je devrais revenir une nouvelle fois. Je n’avais pas été informé de cela à l’avance, alors que j’avais fait un long trajet.
Heureusement, l’équipe a compris ma situation et a fait le nécessaire pour finaliser les documents et me remettre la remorque le jour même. Un grand merci à eux pour leur compréhension et leur réactivité. Et un merci tout particulier à la personne à la caisse ce jour-là (pas celle du premier jour 😊) !

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Très mauvaise expérience – manque de professionnalisme
Je suis extrêmement déçue. Une erreur de commande concernant les disques et plaquettes a été commise, sans même recevoir la moindre excuse ou explication satisfaisante.
Mais le plus inquiétant est l’état dans lequel on m’a rendu mon véhicule : voyant de pression des pneus allumé, avec un pneu dégonflé. Et pour couronner le tout, le bouchon du liquide de frein n’avait même pas été remis en place et avait été laissé au niveau des essuie-glaces.
Ce genre de négligence est tout simplement inadmissible, surtout lorsqu’on confie son véhicule à des professionnels en leur faisant confiance pour intervenir sur des éléments qui touchent directement à la sécurité.

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Atelier auto : le mécano a bossé rapidement, mais la facture totale de 158,49 € fait quand même un peu cher pour une simple vidange et un nettoyage du circuit de liquide de refroidissement sur une petite voiture.
Et pour ne rien arranger, le passage en caisse est une catastrophe : des caissières complètement pommées, incapables de quoi que ce soit, qui se permettent de regarder les clients de haut avec un air méchant et condescendant. Quand on est dépassé, la moindre des choses c'est de rester pro au lieu de juger les gens du regard. Vu votre accueil, ça ne donne clairement pas envie de revenir !

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Je ne connais pas personnellement de porte de prison, mais je suis convaincu qu'elle serait plus aimable que le personnel du magasin. Le bonjour est inexistant, le sourire n'a sûrement pas été réalisé depuis 2002. Parcontre, partir en pause en laissant en plan l'accueil, là, il n'y a pas de problème.
Petite mention pour le au-revoir prononcé du bout des lèvres. Lèvres qu'elle a dû s'essuyer de peur d'y prendre goût.

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A fuir !
Mécanicien ( enfin si on peut appeler ça un mécanicien ) à la ramasse et 2 responsables qui en ont strictement rien à cirer de leurs clients , et imbus de leur personne. Messieurs il serait temps d'avoir un peu la tête sur les épaules, et d'accepter l'erreur de vos équipes et de s'excuser, c'est la moindre des choses.
Direction un garage avec des personnes compétentes et respectueuses.

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Très déçu par mon passage dans ce centre auto Leclerc. La température à l’intérieur de l’accueil était anormalement élevée, au point d’être vraiment inconfortable. C’est pénible pour les clients, mais surtout préoccupant pour les employés (hôtesses de caisse)qui travaillent toute la journée dans ces conditions. J’espère que des mesures seront prises rapidement pour améliorer leur confort et la qualité de l’accueil. Qui plus est le personnel est débordé pour les locations de véhicules et le service client.

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Ce mercredi 10 nous sommes allés au centre auto en entrant pas de bonjour.Apres avoir effectué des achats nous sommes allés en caisse.L hôtesse était à priori occupée à faire un dossier avec une cliente.Apres un bon 1/4h d attente elle n à daignee se retourner pour nous demander de patienter ce que nous aurions compris de plus elle s est levée vers sa photocopieuse sans même nous regarder.De ce fait nous sommes partis sans rien acheter.
Un tel dédain n est pas acceptable de la part d une personne travaillant dans le commerce. Les responsables devraient revoir l accueil dans ce centre.Pour nous c est la dernière fois.

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J’ai pris un rendez-vous, j’arrive cinq minutes en retard en plus je les appelle avant pour les prévenir, au final j’attends 10 minutes devant le comptoir parce qu’il est au téléphone pour me dire qu’au final ils prennent pas la voiture mais par compte quand c’est nous qui attendons 1h30 que notre voiture soit prête il y a même pas d’excuse.Centre auto à fuir c’est inadmissible et ils sont aimables comme une porte de prison. et bien sûr, c’est le monsieur, qui est au comptoir pour réparation auto.

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Nous sommes venus avec la voiture de mon épouse, au mois de novembre pour changer 2 pneus arrières. Chose qui s' est déroulé normalement. Après c'est pas le bout du monde de changer des pneus.
Au moment de récupérer le véhicule, le chef d' atelier nous fait part qu'il faudrait envisager de changer les plaquettes arrières, car elles sont bien usées.
Il nous dit que cela peut attendre le printemps, donc Mars ou Avril.
Je lui dit que je sais changer des plaquettes et on en reste là.
Début Avril je commande des plaquettes de marque sur un site bien connu, et à réception mardi dernier le 14 je mets la voiture sur chandelles pour faire le changement. Je démonte une roue, et surprise ! Les plaquettes ne sont pas du tout usées. À l'oeil je dirais environ 1 mm et encore. Je démonte l'autre roue et même constat.
Je mets quand même les plaquettes neuves, et garde les anciennes pour le prochain changement.
Donc si les mecanos de ce centre Auto se mettent à mentir juste pour avoir du boulot et arnaquer les clients où va t'on !!
Je trouve cela scandaleux et malhonnête !!
C'est la première et la dernière fois que je vais dans ce centre d' escrocs.
Si vous voulez faire réparer un véhicule, évitez ce centre. Vous ferez de grosses économies.
Je vais remonter l'info en haut lieu chez Leclerc pour que ce phénomène ne se reproduise pas.
Je suis très déçu de cette façon de faire.
Dommage qu'il faille mettre 1 étoile pour pouvoir publier.
Sinon j'aurais mis moins 1.
Adieu centre Leclerc Auto Menneval.
Suite à votre réponse, les plaquettes neuves sur ce véhicule font 14mm d'épaisseur hors tout. Celle que j'ai démontées font 13,5 mm.
Si votre chef d'atelier ou un des mecanos trouvent que cela correspond à des plaquettes bien usées, nous ne devons pas avoir les mêmes notions de mécanique ou ils faut qu'il portent des lunettes.
Merci de votre réponse rapide, mais cela ne changera pas mon opinion sur votre garage.
Le but est de fidéliser la clientèle, pas de la faire fuir en inventant des réparations qui ne sont pas nécessaires.
Donc c'est bon je ne mettrais plus les pieds dans votre magasin.

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