Auto Feu Vert Saint-Paul-lès-Dax Center

Mon conjoint à déposé ma voiture pour un forfait "1/2 recharge clim + TRACEUR RECHERCHE FUITE". Cela fait plusieurs fois que j'ai à faire remplir la clim donc il est certain qu'il y a une fuite. Au moment de récupérer la voiture le remplissage à été fait mais pas la recherche de fuite, lorsqu'il le fait remarqué a la personne présente il obtient en retour un sourire et "...vous réglez par carte?".
C'est déjà suffisamment désagréable comme expérience mais cela ne s'arrête pas la. Quand il a récupéré la voiture celle-ci était collée à une autre voiture côté droit, arrivé à la maison on se rend compte qu'il y a de se côté plusieurs impacts avec une rayure énorme d'environ 40cm (cf photo).
Très déçu.

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J’ai été accueilli par une dame très sympathique et souriante. Je suis venu pour une recharge de clim et le remplacement des balais d’essuie-glace. J’en ai profité pour faire refaire ma plaque d’immatriculation pendant ce temps. Tout a été réalisé rapidement.. Je recommande vivement !!

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Message pour Noé, Delphine et toute l’équipe
Je tenais à vous adresser un immense merci, à vous Noé, à vous Delphine, ainsi qu’à toute l’équipe de Feu Vert Saint Paul lès Dax, pour la prise en charge de mon véhicule.
Votre bienveillance, votre gentillesse et votre sens de l’écoute font réellement la différence. On se sent accueilli avec considération et professionnalisme du début à la fin, ce qui est particulièrement appréciable.
Étant client depuis de très nombreuses années, je peux affirmer avec sincérité que je n’ai jamais été déçu. La qualité de votre accueil, votre sérieux et votre efficacité sont toujours au rendez-vous, et cela mérite d’être souligné.
Je souhaite également adresser mes remerciements à toute l’équipe, qui contribue chaque jour à maintenir ce niveau de qualité et cette atmosphère agréable.
C’est en toute confiance que je continuerai à faire appel à vos services, et je resterai fidèle à votre établissement.
Encore merci pour votre engagement et votre professionnalisme.
Bien cordialement,

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Ma réponse à votre retour de mauvaise foi :
Décidément, vous avez réponse à tout, mais l'écoute client reste à désirer. Puisque vous contestez les faits, permettez-moi de rétablir la vérité :
-La facture : Si vous n'avez pas trouvé de dossier à mon nom, c’est tout simplement parce que le véhicule concerné est au nom d’un proche. L'attelage a pourtant bien été posé chez vous !
-Le premier vendeur : Il a bel et bien brassé du vent en refusant de me renseigner. Votre propre collègue (le second vendeur) s'en est d'ailleurs ouvertement étonné devant moi.
-L'histoire de l'extracteur : Le monsieur à la cravate a un sérieux problème d’audition ou de compréhension. Je n'ai jamais parlé d'extracteur, j’ai uniquement demandé à recommander une simple clé. Pourtant il m’a dit que c’était impossible d’avoir une clé il fallait changer un col de cygne à 300e !!! C’est encore une fois son collègue qui a dû intervenir pour lui répéter que ma demande concernait uniquement une clé et non un extracteur. Le fabricant n'a donc rien démenti du tout, c’est juste votre ego surdimensionner qui refuse d’admettre votre erreur.
-Les frais de port : Payer 15 € HT de frais de port pour une clé qui en vaut tout autant, c'est un choix commercial de votre part, et c'est mon droit de client de trouver cela abusif pour un simple double de clé !
Le commerce, c'est avant tout savoir écouter et respecter ses clients au lieu de se retrancher derrière 35 ans d'existence pour justifier des approximations et de l'arrogance.
Une chose est sûre : changer de tactique, oui, mais pour ma part, ce sera simplement de changer de crèmerie.

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Content de ma précédente expérience dans ce garage je m’y suis rendu à nouveau, cette fois-ci pour un remplacement de plaques sans rdv. Toujours très bien accueilli et c’était fait dans les 10 min. J’ai même pu discuter avec le mécanicien pendant qu’il me posait les plaques, il était très sympathique ! Encore merci à eux.

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Très désagréable, et pas du tout professionnel. Ce matin , arrivant de mont de Marsan le voyant des pneus s'est allumé, je devais repartir ensuite sur mont de Marsan avec mes enfants ds la voiture , par sécurité je me suis arrêtée afin de faire contrôler, 11h31 (ça ferme a 12h) on m'a fait la pression des pneus et on m'a dis "la pression est bonne c'est sûrement un CE ds le pneu" ....et? Je repars sur la route avec potentiellement un CE ds le pneu , sereine avec mes enfants ds ma voiture ? ...je demande est-il possible en payant bien sûr de la mettre sur le pont pour vérifier qu'il n'y ai pas qq chose ds le pneu justifiant une crevaison lente ...
Réponse "non madame vous n'avez pas rdv!" ...pardon effectivement ma voiture ne m'a pas prévenu ce matin afin que je puisse PRENDRE RDV!!! J'ai insisté en disant que j'étais pas a l'aise de repartir comme ça mais on m'a répondu que j'étais "désagréable" que déjà on avais été bien "gentil" de vérifier la pression des pneus SANS rdv ....
Bref , pas envie, aucun professionnalisme, aucune empathie et une vraie fixation sur le "sans rdv" A FUIR.
Heureusement j'ai trouvé un autre professionnel très gentil et a l'écoute au centre Leclerc auto .

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C'est un été caniculaire et ma clim souffle de l'air chaud. Je prends rendez-vous chez Feu Vert pour une recharge à 117,43 €. Jusque-là, tout va bien et ce n'est pas cher par rapport à d'autres garages.
Vingt minutes après avoir déposé ma voiture, coup de téléphone :
« On n'a récupéré que 89 g de gaz, il faudrait envisager un colmatage à 49,90 €, il y a sûrement une fuite. »
Sauf que ce que je n'ai pas précisé en arrivant, c'est que je suis déjà venue chez eux un mois plus tôt pour cette même recharge et que le mécanicien avait dû tout stopper : fuite détectée. Feu Vert me proposait une recherche de fuite à 89,90 €, réparations en plus. J'ai préféré aller voir ailleurs, où la même prestation m'a coûté 45 €, déduits des travaux. Tuyau identifié, tuyau changé. La veille !
« Ah… du coup c'est bon, revenez dans 15 minutes. »
Quand j'ai fait remarquer que j'avais failli payer 49,90 € pour rien. Le vendeur, vraiment sympathique et parfaitement professionnel, m'a expliqué qu'on ne m'avait pas dit de le faire : on m'avait conseillé de le faire. Il appliquait le protocole.
C'est justement là le sujet : ce n'est pas ce garage, ni ses équipes, que je pointe du doigt. C'est un protocole Feu Vert conçu à l'échelle de la marque, qui s'appuie sur une réalité simple : le client ne peut pas vérifier ce qu'il y a sous son capot.

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Mise à jour après réponse du propriétaire à mon premier avis (a lire en dessous) :
Le propriétaire indique ne pas retrouver mon dossier. Pourtant, je suis bien venue dans cet établissement pour cette intervention. Les faits exposés dans mon avis restent exacts : après contrôle par mon garagiste habituel, aucune fuite n'a été constatée et une simple recharge a permis à ma climatisation de fonctionner normalement.
Premier avis :
Je déconseille fortement ce garage.
Je suis venue pour une recharge de climatisation. Lors de la récupération de mon véhicule, on m'a expliqué que le problème venait du fait que le gaz présent n'était "pas le bon". Quinze jours plus tard, la climatisation ne faisait toujours pas de froid. Je suis donc revenue, et cette fois on m'a annoncé qu'il y avait une fuite de gaz, en ajoutant que c'était "normal". Sauf que personne ne m'avait informée de cette prétendue fuite lors de la première intervention.
Par doute, je suis allée chez mon garagiste habituel. Il a contrôlé le circuit, a effectué une recharge et m'a confirmé qu'il n'y avait aucune fuite. Depuis son intervention, ma climatisation fonctionne parfaitement.
Je ne sais pas si cela relève d'un manque de compétence ou d'un manque de sérieux, mais mon expérience a été très décevante. J'ai payé une prestation qui n'a pas résolu le problème, reçu des explications contradictoires et je suis repartie avec un diagnostic qui s'est finalement révélé faux. Je n'y retournerai pas.

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Très bonne expérience dans ce garage ! L’équipe est accueillante, professionnelle et prend le temps d’expliquer les réparations. Le travail a été rapide et soigné, avec des tarifs honnêtes. On sent qu’ils sont sérieux et qu’ils veulent vraiment satisfaire leurs clients. Je recommande sans hésiter !

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Une équipe formidable très compétent ,un chef d atelier avec qui on peut faire confiance,,un feu vert que je recommande

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