Auto Feu Vert Dainville Arras Center

Je suis parfaitement bien reçu et renseigné à chaque visite.
Aujourd’hui, commande de balais d’essuie-glace, Ste… prend le temps de m’appeler pour m’avertir qu’ils sont disponibles en magasin (en 24h !). Merci à lui et bravo pour la rapidité.
Je recommande.

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Je suis très déçue par mon expérience chez Feu Vert.
Il y a environ un mois, je suis venue faire remplacer les deux pneus avant ainsi qu’une recharge de climatisation avant de partir en vacances. D’après les contrôles réalisés par vos équipes, tout était parfaitement en ordre.
Pourtant, sur le trajet du retour de vacances, en pleine canicule, la climatisation a cessé de fonctionner. N’ayant jamais rencontré le moindre problème auparavant, j’ai repris rendez-vous dans votre centre. On m’a évoqué l’hypothèse d’un caillou qui aurait pu endommager le système, ce qui me paraît tout de même étonnant au vu du délai très court après votre intervention.
Le jour du rendez-vous, j’ai déposé mon véhicule à 14 h. On m’a annoncé un délai d’environ 1 h à 1 h 30 et j’ai bien précisé que, si la panne était importante ou risquait d’entraîner des frais élevés, je souhaitais être appelée avant toute intervention.
En revenant plus de deux heures plus tard, j’ai appris que… rien n’avait été fait, tout simplement parce que le centre était en panne d’azote. Résultat : j’ai perdu mon après-midi, je suis repartie avec une climatisation toujours en panne, sans avoir été prévenue alors qu’un simple appel téléphonique aurait évité un déplacement inutile.
Je trouve ce manque de communication regrettable. Si le matériel nécessaire n’était pas disponible, il aurait été normal de m’en informer dès que le problème a été constaté, plutôt que de me faire attendre pour finalement repartir sans aucune solution.
J’espère que cette situation sera prise en compte afin d’améliorer la prise en charge des clients

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Des tarifs un peu élevés et des mécaniciens parfois limités selon les demandes, mais un grand merci à Steven !
Il a été au top du début à la fin, prenant le temps d'écouter, de comprendre et d'expliquer clairement les choses.
Steven, ne partez surtout pas, Feu Vert a besoin de vous !

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Après 2 déceptions au feu vert de Courriere et Douai j’ai voulu redonner une chance a l’enseigne en passant par Dainville
Bonne pioche ! Ma voiture prise et rendu a l’heure pas de sur facturation pour des batteries et j’en passe et un accueil dort agréable
Je voulais mettre 5 etoiles mais le forfait clim choisi sur internet n’était pas le bon alors que j’avais pris le plus élevée on la appelé car il fallait encore le forfait supplémentaire ( gaz non conforme) mais sans demander in la fait 10% donc honnête
Je pense retourner dans ce centre dans le futur

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J'ai rechargé ma clim chez eux, quelques jours plus tard je remarque des bouchons se promenant entre mon capot et mes essuies glaces. Il s'agissait des bouchons de ma clim que ces "mécanos" n'avaient pas re-vissé !
La clim étant un liquide qui se mets SOUS PRESSION, je vous laisse imaginer l'état de la recharge de ma clim... (c'est comme si je ne l'avais jamais rechargé, j'ai purement et simplement perdu mon argent 💸).
Bref, pure incompétence.
(Et ce n'est pas la première fois que quelque chose du genre m'arrive chez eux : ils m'avaient déjà rappelé un soir pour me dire de revenir avec la voiture car ils n'avaient pas mis le nouveau filtre quand je les avais payé pour... Changer de filtre !)
Je vous invite donc à faire un check-up de votre véhicule quand vous sortez de leur garage : ouvrez le capot, vérifiez que tous les bouchons sont à leurs places, passez la main dans l'emplacement filtre côté passager quand celui-ci est remplacé, etc...
Car ils profitent du fait que les clients ne soient pas spécialistes pour faire les choses vites (mais rarement bien).
Personnellement, je leur ai laissé leur chance, mais je n'y retournerai plus...
Réponse à Feu Vert :
Bonjour,
Merci pour votre réponse et vos excuses. J'avoue que j'ai été très remontée quand j'ai remarqué que ma clim ne fonctionnait déjà plus, mais que trop de temps s'était écoulé pour pouvoir réagir.
Je ne préfère pas partager mon numéro de plaque via les avis Google, mais je veux bien vous donner plus de détails par email. Par quel mail puis-je vous contacter ?
(Seule la modification d'avis vous permettra de me répondre. J'espère, par ailleurs, que vous verrais ma réponse ici)
Belle fin de journée,
Mme Canivet

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Prise de rdv en ligne pour la climatisation avec le modèle de la voiture enregistré (plaque d'immatriculation). Un temps de prise en charge indiqué de 10h à 11h.
Dépôt du véhicule à 10h, prise en charge réelle du véhicule par Feu Vert à 10h45. Restitution à 11h55.
Facture augmentée de plus de 40 euros car il faut mettre un autre gaz (pourquoi indiquer le modèle sur le site alors ?).
Après partage de mon ressenti, un employé propose un geste commercial de 13 euros, mais pour cela il faut revenir une autre fois. La route, le prix du carburant, le service... L'intention reste louable de sa part.

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Expérience très décevante chez Feu Vert, et surtout très limite.
On nous annonce clairement 29,99€ à l’oral, et c’est bien ce qui est affiché en magasin, pour un changement de roue de trottinette, en validant que les pneus pleins sont acceptés sans surcoût. Au final, on se retrouve avec une facture à 58€, sans aucune explication donnée avant.
Quand on demande des comptes, on nous sort simplement “vous avez signé le devis”, sans reconnaître qu’on ne nous a jamais parlé de supplément. Et comme par hasard, après avoir insisté, le prix redescend à 49€…
Donc visiblement, le tarif n’est pas si fixe que ça et dépend surtout du fait que le client se défende ou non.
Méthode très peu transparente, et franchement pas professionnelle. On a clairement le sentiment de s’être fait avoir.
À fuir. Nous ne remettrons plus jamais les pieds chez Feu Vert, pour aucun de nos véhicules.

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Très bonne expérience au centre Feu Vert Arras Dainville pour le changement de mes pneus.
Accueil chaleureux, équipe à l’écoute et très professionnelle. J’ai particulièrement apprécié les conseils et la recherche de solutions face à un imprévu. Un vrai sens du service client.
Merci à toute l’équipe pour votre efficacité et votre professionnalisme. Je recommande ce centre sans hésitation.

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Suite à mon précédent avis, je souhaite apporter une mise à jour : la situation a été débloquée.
J’ai été remboursée. Le gérant a su reprendre le dossier avec sérieux et proposer une solution.
Merci à lui pour sa prise en charge.
Très déçue par le centre Feu Vert de Dainville.
J’ai demandé des pneus hiver et on m’a monté des pneus toutes saisons. Mes pneus été, quasi neufs ont été remis dans la voiture sans aucune protection, salissant l’habitacle d’un véhicule neuf.
Aucune information claire sur les prix (attention plus chers qu’en ligne), des heures d’attente sans être prévenue, et des réponses contradictoires du personnel.
Malgré un courrier de réclamation, aucune réponse à ce jour car finalement on m’a monté autre chose, puis tout a été démonté. Résultat : je suis repartie avec mes pneus d’origine… après avoir payé une prestation non réalisée de 308,04 €.
Cliente fidèle depuis des années, je suis stupéfaite par le manque de professionnalisme et de considération. Je déconseille fortement.

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Très bon accueil, rapidité d'intervention pour un dépannage de dernière minute. Je recommande à fond ! Merci à l'équipe de choc ! Signé l'américaine 😉

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