Audi Aurillac - Groupe Fabre

Excellent accueil de la part de Mr Lima, conseiller SAV. Toujours souriant, professionnel et très arrangeant pour les rendez-vous. Il prend le temps de chercher des solutions et de répondre aux besoins des clients. Un service de qualité que je tiens à souligner. Merci pour votre aide et votre disponibilité !

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Retour sur expérience et par la même occasion sur mon précédent commentaire qui fut rédigé en présence et sur DEMANDE de la commerciale Audi Aurillac. Véhicule acheté d occasion le 8 août a la concession, j apprends lors de mon arrivé qu'il faudra prévoir de changer les 4 disques de frein au prochain changement de plaquette. ( Non précisé avant la vente ) . On m avait dit lorsque j étais venue la voir et signé le bon de commande, qu'on me mettrais de la résine dans un éclat du pare brise, or ce dernier n a pas était réparé mais lors de l achat du véhicule, je l ai fait remarqué mais le chef d' atelier affirme que ça a été fait... Information démenti par un autre chef d' atelier audi. Et même sans être mécano on voit que l éclat est toujours creusé et qu aucune résine n a été mise...
Puis le 12 décembre, premier matin en température négative ( dordogne ) la voiture allume un voyant moteur. Rdv pris en concession Audi Trelissac. Diagnostic : bougie de prechauffage. Propriétaire de véhicule depuis 4 mois, entre 4 et 5000 km parcourus depuis l' achat. Pièce d usure donc non pris en garantie. Je l admet c est une pièce d usure est dans le contrat de garantie c est stipulé. Mais avec un minimum de bon sens et d honnêteté, je n ai pas pu usé des bougies de préchauffage en si peu de temps et dans la période où elle sont le moins soliciter... Aucune prise en charge ni même partiel sur ma facture de 386 euros. J ai été obligé de relancer la commercial plusieurs fois car a chaques fois on ne me rappelé pas... Elle m avait dit que le directeur prendrait contact avec moi ( plus d un mois aujourd'hui) ... Un accueil et un suivi méticuleux pour la partie achat mais après paiement, il ne faut plus rien attendre de la concession Audi Aurillac.
Pas déçu de mon véhicule ni même de la phase achat, mais terriblement déçu de la partie sav et du manque d intérêt pour leurs clients...
Note: les disques de freins ont été découvert via le contrôle technique, et non par recommandation.
Ci joint photo de l éclats réparer...
Je suis d accord avec le fait que les bougies soient des pièces d usure, mais je faisais juste appel au bon sens et l honnêteté, elles ne s usent pas en 4 mois dont 2 d été...
Et comme dis dans mon commentaire , ça fait plus d un mois que j attend l' appel de la direction... 3 relances ont été faite 2 par téléphone et 1 par mail auprès de la commerciale.

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Prendre rdv pour un entretien est relativement compliqué, mais je n’en tiendrai pas rigueur car j’avais peu de disponibilité de mon côté également. J’ai dû appeler à 4 reprises pour que les documents soient correctement reçus (photo de la carte grise demandée).
Je souhaite faire uniquement la vidange de mon véhicule qui a moins de 4 ans. Proposent l’entretien complet (qui ne correspond qu’au tcheck d’un certain nombre de points de contrôle), montant du premier devis: 700€ passé.
Je leur indique à nouveau que je ne veux que la vidange et le filtre à huile.
Deuxième devis proposé aux alentours des 400€. Lors de la consultation de ce dernier: je m’aperçois qu’ils ont rajouté des frais sur le devis alors que j’avais bien signifié, pour la deuxième fois, que je souhaitais faire uniquement la vidange.
Troisième devis alors réalisé (pas par la même personne) avec cette fois ci uniquement les éléments demandés: 272€. Correct.
Lors de mes passages en concession, ne m’a jamais été demandé si je souhaitais un véhicule de prêt… temps annoncé: 1h30.
Fais le tour de la voiture le jour j: m’annonce qu’il y’a des impacts sur le pare brise. On me fait un devis à plus de 1300€! alors que j’ai acheté le véhicule chez audi il y’a moins d’un an, il était grélé et eux même n’ont rien fait! (Audi Brive La Gaillarde)
J’attends donc devant la concession: cette fois, nouveau diagnostic, la batterie est prête à rendre l’arme! Prix de la manœuvre: 400€ (et puis quoi encore…). Je verbalise ma non volonté de changer cette dernière, mon véhicule démarre très bien, et la batterie tombera en panne lorsqu’elle sera vraiment hs (ça peut être prochainement certes, mais dans ces cas là autant changer le moteur complet à chaque entretien…)
Les 1h30 passées, je vois mon véhicule sortir du garage, à toute vitesse (pour quoi faire?), les pneus grinçants alors que j’attends devant la concession.
Ça fait toujours plaisir de voir son véhicule traité de la sorte après avoir dépensé 300€ pour une simple vidange!
Il reviendra 10 minutes plus tard.
Je m’installe à l’intérieur: je vois que l’échéance de la prochaine vidange est annoncée dans 15000km. Entretien préconisé par le constructeur: 30000.
Je retourne à l’accueil, et ils procéderont à nouveau à la mise à zéro de cette échéance d’entretien.
En gros, j’ai perdu 300€, 2h30, on m’a forcé dix fois à gonfler le prix de la facture et on a roulé comme un dingue en ville avec ma voiture …
Que dire?

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Prise en charge ultra rapide bien que de passage (voyant sos batterie HS) merci Abel pour ce service réactif compétent et très courtois.

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Très satisfaite de l achat de mon q2.
Merci à Manon et Anaïs pour leur accueil, leur gentillesse et professionnalisme .

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Merci pour la bonne humeur et la gentillesse d’Anais et Manon
Très bon contact et vente conclue
Merci continuez comme ça

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Je tiens à remercier chaleureusement Mr Abel pour la réparation de notre Q5, effectuée avec rapidité et un grand professionnalisme. Enfin quelqu’un à l’écoute et réellement impliqué dans la résolution de notre gros problème de phare. Nous recommandons sans hésitation !

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Accueil chaleureux et au top ! Intervention très rapide, personnel très professionnel et gentil.

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Prise de rendez-vous rapide.
Personnel sympathique et agréable.
Le personnel prend le temps de vous expliquer les travaux réalisés sur votre véhicule, en vous les détaillants.
Considération du client.

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Prise en charge rapide et de grande qualité. Service client très professionnel et efficace digne d’une marque premium. Je recommande sans hésitation.

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