Alsace dépannage - HEIMSBRUNN

Suite à une panne, c'est notre assurance qui a choisi ce dépanneur.
Intervention prévue dans 45min, au bout de 50min on a appelé le numéro de fixe mais sans réponse. Juste après, un numéro de portable nous appelle mais la personne ne se présente pas et est peu agréable aux premiers échanges.
Nous apprenons qu'il y a bien une demande pour la panne mais qu'aucune intervention n'est déclenchée chez eux, semblait il a cause d'un problème logiciel. La dame au téléphone s'occupe du déclenchement et nous prévient qu'il y aura 45min d'attente. Encore !!
Au vu de notre mécontentement, la dame est devenue désagréable et a répondu sèchement qu'ils font ce qu'ils peuvent et ce n'est pas de leur faute si le dépannage n'a pas été validé.
Pas d'excuse et une attitude loin d'être commerciale.
Après 40min, le dépanneur arrive. Rien à redire là dessus, la personne était professionnelle et sympathique.
Mais autre point negatif, notre voiture a été remorqué un mardi fin d'après midi mais n'a été emmené au garage que le jeudi matin. Nous étions tout ce temps en contact avec notre garagiste, qui lui aussi attendait l'arrivée du véhicule. Aucun suivi de la part du dépanneur, aucune info concernant la livraison.
Le service client est VRAIMENT à revoir...

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Merci beaucoup pour le service rendu, sur les deux pièces l’une d’entre elle était parfaitement adapté!

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Je suis ambulancier j’étais en intervention, la personne ne voulait pas me laisser passer c’est pas possible
Il s’arrête au milieu de la route pour regarder les femme
Polo rouge…

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A l’accueil une personne - Alexia - très à l'écoute et réactive. Intervention très rapide. Les deux dépanneurs intervenants - Adim et Anthony - très professionnels, très compétents et efficaces. Merci à eux. Je recommande vivement cette société.

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Merci pour votre rapidité pour le dépannage, votre dépanneur très professionnel et courtois ! La standardiste vraiment très gentille ! Je recommande ! Si j’ai un nouveau soucis je ferrais appel à vous !

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Je ne crois pas qu'une dépanneuse qui se rend en centre ville à vide est obligée de rouler tout feux clignotants et dépasser les files de voitures, excès de vitesse etc je dis ça pour sensibiliser au code de la route et éviter d'appeller une autre dépanneuse pour vous 😅😅😅

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La standardiste était très gentille au téléphone et très professionnel. Dépanneur très gentil et agréable. Si un jours je suis de nouveau en panne, je referai appelle à eux.

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Très contente de mon dépannage, personne très sympa et très investi, je vous le recommande vivement merci beaucoup, et espère plus avoir de creveson sans roue de secours dans la voiture

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Intervention rapide, dépanneur sympa et professionnel. Je recommande les yeux fermés merci encore

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Intervention très rapide, dépanneur très sympa et professionnel je recommande

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